Verizon FiOS Service client

Après avoir appelé le numéro Verizon FIOS, j'ai été connecté à un répondeur qui m'a invité à sélectionner une langue. J'ai alors été prévenu que mon appel serait enregistré à des fins de formation, d'assurance qualité et de sécurité. Cette ligne est ouverte 24 heures sur 24 et il n'est pas possible de laisser un message ou de demander un rappel si le temps d'attente est trop long.

On m'a demandé de saisir mon indicatif régional ou de rester en ligne si je n'étais pas encore client Verizon. Lorsque je suis resté en ligne, on m'a présenté un menu présentant de nombreuses raisons courantes pour appeler Verizon. C'était logiquement aménagé et facile à naviguer.

La longue liste comprenait des options permettant de devenir client, d'obtenir une assistance mobile prépayée et d'effectuer un paiement pour une ligne déconnectée. Il était également possible d'obtenir une assistance pour les services de téléphonie résidentielle, mobile et Internet de Verizon. De plus, le menu proposait une aide pour trouver le numéro d'un appareil mobile et vérifier l'état d'une commande. On m'a également proposé une assistance pour la connexion au WiFi de la voiture. Enfin, si j'avais une question différente, on me disait d'appuyer sur 0.

J'ai appelé pour parler à un représentant du service commercial de la possibilité de devenir client Verizon. Il ne m'a fallu qu'une dizaine de minutes pour me connecter, mais j'ai appelé en dehors des heures de pointe, vers 20 heures. L'agent à qui j'ai parlé avait l'air agréable, mais elle avait un fort accent un peu difficile à comprendre. Elle travaillait peut-être dans un centre d’appels situé à l’étranger, mais cela ne posait pas vraiment de problème. Elle connaissait toujours les produits et services de l'entreprise.

Lorsque j'ai posé des questions sur les produits Verizon et sur le type de services que je pouvais y associer, j'ai reçu des réponses rapides, mais peut-être scénarisées. L'agent m'a informé des produits WiFi de Verizon et du type de services d'installation disponibles auprès des techniciens dans certaines zones de service. Elle a également partagé des informations sur les prix et les promotions proposées. Le représentant a pu répondre à ma question sur les options de maintenance et d'assistance, m'indiquant que le service client est disponible en ligne et par téléphone.

Lorsque j’ai demandé des éclaircissements sur certains termes utilisés, elle a semblé un peu moins concise et confiante dans ses réponses. Cependant, elle connaissait l'emplacement des magasins et les zones de service de l'entreprise, m'informant que Verizon n'offrait pas de service dans ma région. En fin de compte, il a fallu environ 7 minutes pour obtenir une réponse à toutes mes questions.