Comcast Service client

Après avoir appelé ce numéro, j'ai été connecté à un enregistrement qui me remerciait d'avoir contacté Comcast for Business. J'ai été informé que mon appel pouvait être enregistré ou surveillé et que je pouvais en savoir plus sur la politique de confidentialité de l'entreprise en ligne. L'enregistrement m'a ensuite demandé de dire, en quelques mots, de quel type d'aide j'avais besoin.

Lorsque j'ai demandé comment devenir client, le système de reconnaissance vocale a facilement reconnu ma demande. Cependant, le menu activé par la voix n'était pas très intuitif ni logiquement présenté.

On m'a ensuite demandé de saisir ou de dire le code postal dans lequel j'ai ou souhaite avoir un service Comcast. Lorsque j'ai saisi mon code postal comme demandé, l'enregistrement m'a indiqué qu'il ne pouvait pas trouver mon compte ; c'était quelque peu déroutant car il ne m'a jamais demandé de numéro de compte. Après cela, cependant, il m'a demandé de saisir ces informations. La saisie de mon numéro de téléphone m'a donné la confirmation qu'aucun compte n'existait pour moi. On m'a ensuite demandé si je voulais devenir client.

Lorsque j'ai répondu oui, j'ai été informé que le service n'était pas disponible dans la zone que j'avais sélectionnée. Ensuite, on m'a demandé si je souhaitais quand même communiquer avec un agent. J'ai répondu oui et j'ai attendu environ 10 minutes avant d'être mis en relation avec un représentant. J'ai appelé le soir, en dehors des heures ouvrables traditionnelles. Vous devrez peut-être attendre plus longtemps si vous appelez pendant les heures de pointe.

Lorsque l'agent a répondu, il avait l'air agréable. Je lui ai posé plusieurs questions sur les zones dans lesquelles Comcast fournit un service aux entreprises et sur la manière de l'installer. J'ai dû clarifier ma question lorsque l'agent a simplement dit qu'aucun service n'était disponible pour mon code postal. Pour cette raison, je pense que leurs réponses ont peut-être été scénarisées.

Le représentant a pris quelques secondes pour trouver les informations que j'avais demandées et m'a indiqué quelques zones à proximité où je pouvais obtenir le service Comcast Business. Il m'a également donné des détails sur le type d'équipement disponible et le temps nécessaire pour planifier un appel de service. Lorsque j'ai demandé quel était le temps moyen nécessaire pour obtenir le service d'un technicien pour les problèmes matériels, l'agent a répondu que cela variait en fonction du nombre de techniciens et des demandes de service dans ma région. Le représentant était au courant des coûts associés au service et à l'installation, mais ne m'a proposé aucun type de promotion.

La personne à qui j'ai parlé avait un fort accent et était un peu difficile à comprendre, mais a fini par répondre à toutes mes questions à ma satisfaction. Dans l'ensemble, entre le menu et l'agent à qui j'ai parlé, mon expérience avec le service client professionnel de Comcast a été un peu frustrante par moments.