CenturyLink Service client

Appeler ce numéro pour CenturyLink était un peu déroutant, mais finalement, j'ai pu parler à quelqu'un, et ils ont pu m'aider et répondre à mes questions. J'ai supposé que j'avais le service CenturyLink parce que c'est le fournisseur d'accès Internet auprès duquel je me suis inscrit, mais apparemment, quelqu'un d'autre sous leur égide gère mon service régional. J'ai donc été transféré vers une autre ligne de service client, ce qui était un peu inattendu. Cependant, l'agent, Dora, m'a expliqué le système lorsque je lui ai parlé, et elle a été claire et utile. Par conséquent, je n’appellerais pas cela une perte totale de mon temps.

La raison initiale de mon appel était que j'avais remarqué que ma facture augmentait lentement et je voulais voir s'ils avaient de nouvelles promotions à me proposer. Je voulais juste parler à un agent commercial parce que je sais qu'il peut souvent vous proposer des promotions que vous ne pouvez pas trouver en ligne par vous-même. Étant donné qu’il s’agit d’un fournisseur d’accès Internet, je parie qu’il existe des milliers de raisons pour lesquelles les gens pourraient avoir besoin de leur aide. Du support technique avec un service Internet qui ne fonctionne pas aux plaintes concernant les vitesses pour faciliter la facturation, ils reçoivent probablement beaucoup d'appels téléphoniques. Donc le fait qu’il ne me fallut que deux minutes environ pour parler à quelqu’un était vraiment impressionnant.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, après une introduction, il m'a été dit : « Si vous êtes déjà client ou si vous appelez au sujet d'une commande récente, appuyez sur 1 ou dites oui. Sinon, dites non ou appuyez sur 2. » J'ai appuyé sur 1, puis il m'a demandé de saisir un code postal. C'est là que c'est devenu drôle, car l'assistant vocal a déclaré : "Brightspeed gère maintenant votre compte", puis j'ai été transféré vers une autre ligne de service. Cela n'a pris qu'une seconde, cependant, et un nouvel assistant vocal vous a souhaité la bienvenue sur Brightspeed et a proposé cet annuaire : "Si vous appelez pour vous inscrire à un nouveau service, appuyez sur 1. Si vous êtes un client existant, appuyez sur 2. Si vous avez récemment passé une commande, appuyez sur 3. Si vous avez besoin d'une assistance technique, appuyez sur 4. "

J'ai appuyé sur 2, puis presque immédiatement, j'ai été transféré chez Dora, qui parlait un anglais clair et m'a expliqué pourquoi j'avais été déplacé. Elle m'a également aidé à examiner les options disponibles et les promotions auxquelles je pouvais souscrire, ce qui m'a permis de réduire ma facture. Dans l'ensemble, je rappellerais si j'avais des problèmes avec ma connexion Internet.