US Postal Service (USPS) Service client

Lorsqu'ils appellent la poste des États-Unis pour obtenir de l'aide, les clients sont invités à appuyer sur 1 pour obtenir de l'aide en espagnol ou sur 2 pour entendre l'enregistrement de la politique de confidentialité. Sinon, les appels peuvent rester en ligne pour obtenir l’assistance d’un agent du service client. Avant que les appelants n’atteignent un menu d’options, un système automatisé commence par un message indiquant que tous les ménages résidentiels américains peuvent soumettre une commande de tests rapides Covid-19 rapides à domicile gratuits qui leur seront envoyés par courrier.

Puisque j'appelais pour obtenir des informations sur les options de livraison, j'ai contourné les informations du test et j'ai attendu d'entendre le menu automatisé. Les premières options répertoriées concernent les problèmes prioritaires des clients en matière d'appel, notamment les problèmes de livraison des colis et les obstacles liés aux conditions météorologiques à la réception du courrier. Si ce n'est pas ce dont vous avez besoin, vous devrez rester en ligne pour plus d'options ou parler à un représentant.

Après avoir entendu les invites du menu, les appelants doivent prononcer le mot qui correspond à leur besoin spécifique, par exemple « colis » pour déterminer l'état des colis en fonction d'un numéro de suivi ou de confirmation, « courrier » pour demander de l'aide en cas de problème de service de livraison et/ou pour arrêter le service de livraison. service de courrier, « timbres » pour acheter des timbres ou « autre » pour tout ce qui n'est pas répertorié. J'ai remarqué que le système automatisé est très sensible et capte tout bruit de fond, alors assurez-vous de trouver un endroit calme pour appeler. Vous pouvez revenir au menu principal à tout moment en disant « menu principal ».

J'ai tenté de contourner le menu et de parler directement avec un agent du service client en prononçant le mot « agent ». Cependant, j'étais toujours dirigé vers le menu automatisé jusqu'à ce que je prononce le mot correspondant à ce dont j'avais besoin. Malheureusement, cela ne m'a pas amené à consulter un représentant. J'ai passé plusieurs minutes au téléphone pour essayer de joindre quelqu'un avec qui parler, mais je ne pouvais pas progresser sans une confirmation ou un numéro d'identification de suivi. Ce n’était pas une utilisation commode de mon temps.

Si vous appelez en dehors des heures d'ouverture, lorsque le système indique qu'aucun agent en direct n'est disponible, vous pouvez accéder à une gamme limitée d'options par téléphone, telles que l'achat de timbres, la vérification de l'état du courrier ou la vérification des heures et de l'emplacement des succursales locales. Le service automatisé dirige les appelants vers le site Web du bureau de poste pour des services tels que le suivi des colis avec une pièce d'identité, la mise en attente du courrier, la modification de votre adresse ou une variété d'autres choix pour les résidents ou les entreprises.

J'ai trouvé frustrant le manque d'aide disponible au téléphone et je pense qu'accéder au site Web est une utilisation plus efficace du temps. De plus, le site Web propose des formulaires en ligne pour déposer une réclamation en raison d'un courrier perdu, manquant ou endommagé, ainsi qu'une option d'envoi d'un e-mail au centre de service client. Peut-être que visiter votre succursale locale de bureau de poste pour parler avec quelqu'un en personne est une autre façon de demander de l'aide ou de résoudre des problèmes restés sans réponse en ligne.