A:Dites « Aide pour autre chose » dans le premier menu, puis dites « Représentant ».Vous pouvez également utiliser notre service gratuit qui peut parler à DHL pour vous et vous faire un rapport.
Q:
DHL propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Friday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 89 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour DHL ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone DHL pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique DHL vous accueille : Which would you like to do? Schedule pickup, track a package, get a rate quote, find a drop-off location, or something else?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say, "Help with something else" at the first menu, then say, "Representative."
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de DHL et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling BHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
Due to high holiday volumes, you may see your package is on hold.
Rest assured, no is required from your end.
Our team is actively working to resolve this.
Please check my DHL dot com for the latest updates.
Thank you for your understanding and patience.
DHL Express Express, your specialist in international shipping.
For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded.
And feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
Something else. Is that right?"
Extrait d'un appel avec DHL
Tuesday, January 9, 2024 8:16 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"You can find this number above or below the barcode on the label.
This is also referred to as a waybill number or shipment ID.
You also might have received your tracking number from your shipper or supplier via email.
If you do not have a tracking number, please contact your shipper as we would be unable to support in this hotline without this information.
Keep in mind, all DHL Express shipments are ten digits long all numbers.
No ten digit tracking number was entered. You can find the tracking number also referred to as a waybill number or shipment ID, above or below the barcode on the shipping label.
If you do not have tracking number, please contact your shipper.
Unfortunately, we are unable to assist you with this information.
Do you need more time to find your ten digit tracking number?
Press one for yes or two for no.
Using the keypad, please enter your ten digit tracking number followed by the pound key."
Extrait d'un appel avec DHL
Tuesday, June 18, 2024 6:46 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling DHL. For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
DHL Express.
Your specialist in international shipping. For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded.
And feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
To find the nearest place where you can drop off a package, say find a drop off location or
If you want DHL to pick up a shipment at a specific address, say schedule a pickup or press one.
If you have a DHL tracking number and want to find out the status of a shipment, say track a package or press two."
Extrait d'un appel avec DHL
Tuesday, June 18, 2024 4:30 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
DHL exploite le centre d'appels pour ce 800-225-5345 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 965 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels DHL avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone DHL (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme DHL emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler DHL est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 329 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 965 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler DHL est le Wednesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que DHL mobilise du personnel sur Wednesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi les clients appellent DHL
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler DHL, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
DHL propose plusieurs méthodes de paiement pour garantir la commodité des clients. Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover. De plus, DHL autorise le paiement via PayPal, une plateforme de paiement en ligne largement reconnue et sécurisée. Pour les entreprises et les expéditeurs fréquents, nous offrons la possibilité de créer un compte DHL pour la facturation et le paiement. Avec ce compte, les clients peuvent facilement gérer leurs factures et effectuer des paiements par voie électronique. Il est essentiel de noter que les méthodes de paiement peuvent varier en fonction du pays et du service DHL spécifique utilisé. Pour garantir un processus de paiement fluide, nous vous conseillons de consulter notre site Web ou de contacter nos représentants du service client pour confirmer les modes de paiement acceptés pour votre emplacement particulier.
Oui, DHL propose une assurance pour les expéditions. Nous comprenons l'importance de protéger vos biens de valeur pendant le transport. Nos options d’assurance complètes sont conçues pour offrir une tranquillité d’esprit et une couverture financière pour tout événement malheureux qui pourrait survenir. Qu'il s'agisse de perte, de dommage ou de retard de votre expédition, notre couverture d'assurance répond à vos besoins spécifiques. Notre équipe d'experts vous guidera dans le choix de la bonne option d'assurance, en tenant compte de la valeur de l'article, de la destination et du mode d'expédition. DHL vise à offrir une expérience d'expédition fluide, et nos services d'assurance jouent un rôle crucial pour garantir la sûreté et la sécurité de vos envois. Contactez notre équipe de service client pour en savoir plus sur nos offres d’assurance et protéger vos articles contre toute circonstance imprévue.
DHL Express expédie dans plus de 220 pays et territoires dans le monde. Grâce à un vaste réseau mondial, nous atteignons toutes les principales destinations, ce qui facilite l'envoi de colis à l'international pour les entreprises et les particuliers. Que vous souhaitiez expédier vers des destinations populaires comme les États-Unis, la Chine, l'Allemagne ou le Royaume-Uni, ou que vous ayez besoin d'envoyer un colis vers un endroit éloigné, DHL Express a ce qu'il vous faut. Notre forte présence sur les marchés émergents garantit également une livraison transparente dans les pays d'Afrique, d'Asie-Pacifique, d'Amérique latine et du Moyen-Orient. De plus, DHL Express propose une large gamme de solutions d'expédition, notamment la livraison express, les livraisons à délai défini, les services de dédouanement et le suivi en ligne, garantissant que votre colis est livré rapidement et en toute sécurité à sa destination.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client DHL, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à DHL et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Retard sonore: "Experiencing delay in sound."
- À partir d'un appel d'une durée de 35s , Jul 19, 2024 3:53 PM
Parler à une personne: "I need to speak to a person."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 29 s, Jul 13, 2024 9:20 PM
Confirmation répétitive: "The caller repeatedly confirms 'Yes' during the call."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 41 s, Jul 11, 2024 9:40 AM
Demander un représentant: "I need to speak with a representative, please."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 23 s, Jul 7, 2024 9:22 PM
J'essaie de contacter mon mari: "I want to contact my husband who works in the warehouse."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 41 s, Jul 6, 2024 2:54 AM
Demande de paiement: "I just wanna know if I'm getting direct deposit or a paper check this time."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 14 s, Jul 3, 2024 2:41 PM
Demander un numéro de téléphone: "Do you have the number here? Because I've I I'm looking everywhere for it, and I can't find it."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 41 s, Jul 2, 2024 4:01 PM
Demander de l'aide: "Help. Was something else?"
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 52 s, Jul 1, 2024 1:38 PM
Divergence des informations de suivi: "I'm getting conflicting information from my tracking info and it's not showing any information for days."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 49 s, Jun 25, 2024 3:27 PM
Plus de DHL contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client DHL que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
En dernier recours, parfois seulement, le service client DHL est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de DHL, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent DHL. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de DHL, car 15,234 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-225-5345 incluent Track order, Issue with order, Complaint, Lost package, Make a shipment et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le DHL en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, DHL possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de DHL n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour DHL. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme DHL. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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