A:Sélectionnez l'option permettant de signaler un problème avec un envoi, sélectionnez « Envoi », saisissez le numéro de suivi (ou appuyez sur 0#), lorsque le système demande un « Wes » ou un « Non » pour recevoir des mises à jour de suivi par SMS, dites « Service client ». puis répétez « Service client » lorsqu'il vous le demande à nouveau.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au UPS pour vous.
Q:
UPS propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Wednesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 2 minutes et 0 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 0 at each prompt, ignoring the messages. · UPS Tracking - Before I get your tracking number, tell me whether you are the sender (press 1), the receiver (press 2), or a third party (press 3). · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · For UPS Online Shipping and Tracking · To navigate UPS or for My Choice, press 1. For login support, press 2. For thermal installations support, press 3. Billing center or error codes, press 4. For all other callers, press 5. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · UPS Billing Support - Press 0 at each prompt · How can I help you today? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Calling this UPS number should go right to a real human being · How can I help you today? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour UPS ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone UPS pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique UPS vous accueille : How can I help you today?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Select the option to report a problem with a shipment, select "Shipment", enter tracking number (or press 0#), when the system asks for a "Wes" or "No" to receiving tracking updates via text say "Customer Service" then repeat "Customer Service" when it asks again.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de UPS et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"UPS.
This call may be monitored or recorded for quality and training purposes.
For more on how we handle your personal information, please see our privacy notice on you u p s dot com.
Severe winter weather is impacting service in parts of Alabama, Arkansas, Louisiana, Mississippi, and Tennessee.
There will be no pickups or deliveries today in the effect areas.
Please visit service alerts on UPS dot com for a list of impacted postal codes."
Extrait d'un appel avec UPS
Wednesday, January 17, 2024 2:17 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"UPS
This call may be monitored or recorded for quality and training purposes.
For more on how we hand I know you'd like to talk to someone, but I need a little more information to get you to the right place.
I can't connect you with a representative unless I know the reason for your I can't connect you with a representative unless I know the reason for your I can't connect you with a representative unless I know the reason for your call."
Extrait d'un appel avec UPS
Sunday, February 11, 2024 8:45 PM
Le premier menu du téléphone
"UPS
This
I didn't catch that.
In a few
Sorry. I still didn't
I didn't catch that.
Sorry. I still didn't get that.
I need to know the reason for your call. You can say, track a package, or press one, change to delivery or press two, Schedule a pickup or press three.
Report a problem or press four, find locations or press five.
Or more shipping options or press six."
Extrait d'un appel avec UPS
Thursday, May 16, 2024 5:58 PM
Après avoir appuyé sur 4
"So I can help, I'll need the tracking number.
First, does it start with one z?
What are the last six digits of the tracking number?
I didn't catch that. Please say or enter the last six digits of the tracking number.
Please say or enter the last six digits of the tracking number.
I still didn't catch that.
Sorry. We'll need to find your package a different way.
What's the full tracking number?
Tell me the tracking number one digit at a time.
It most likely starts with one z.
I still didn't catch that. Tell me the tracking number one digit at a time.
I didn't hear you or record what you entered.
Do you want to continue with this call?
If you'd like to continue with this call, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extrait d'un appel avec UPS
Thursday, June 13, 2024 4:58 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
UPS exploite le centre d'appels pour ce 800-742-5877 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 16 871 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels UPS avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone UPS (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme UPS emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler UPS est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Wednesday, ce qui représente en moyenne 256 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 16 871 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday, soit 545 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler UPS est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro UPS, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
À moins que vous n'ayez déjà un problème spécifique pour lequel vous avez besoin d'une assistance UPS dédiée, vous ne trouverez pas beaucoup d'utilité à appeler ce numéro. Lorsque j'ai composé le numéro, j'ai pu accéder au système automatisé, mais je n'ai pas pu l'utiliser pour demander des informations.
J'ai essayé de demander au système combien de temps il faudrait pour livrer un colis, mais cela signifiait que j'avais un problème de livraison. Ensuite, j'ai posé des questions sur les tarifs d'expédition, mais le système n'a pas pu comprendre ce que j'essayais de demander.
Finalement, j'ai demandé à parler à un représentant, mais le système m'a dit qu'il ne pouvait me mettre en contact avec personne à moins d'avoir plus d'informations sur le sujet de mon appel. J'ai essayé de demander à nouveau, mais le système a absolument refusé de me mettre en contact avec qui que ce soit à moins que je puisse donner une raison ferme quant à l'origine de mon problème.
Ensuite, j'ai demandé des informations de localisation afin de pouvoir au moins tirer quelque chose de productif de mon appel. Le système m'a demandé de fournir un code postal et, une fois que je l'ai fait, il m'a donné les cinq sites UPS les plus proches de ce code postal, ainsi que leurs heures d'ouverture pour cette journée. J'ai ensuite essayé une fois de plus de poser des questions sur les tarifs d'expédition, mais le système m'a de nouveau dit qu'il ne pouvait pas comprendre ma demande et je n'avais d'autre choix que de raccrocher.
Dans l'ensemble, je n'ai pas été impressionné par ce système. Il est assez clair qu'UPS ne souhaite pas que les gens utilisent ce numéro à moins qu'ils n'aient déjà un ticket d'assistance en cours, mais il devrait y avoir au moins un moyen d'obtenir des informations sur les services fournis par UPS. Il serait utile soit de proposer un moyen de transférer des numéros vers une ligne dédiée aux questions, soit de demander au système de vous envoyer un lien vers le site Web d'UPS, soit de disposer d'une partie du système automatisé dédiée aux questions de base.
Au lieu de cela, si vous ne posez pas de problème spécifique, vous n’arriverez à rien. Vous avez la possibilité de demander à peu près n'importe quoi au système, mais il ne reconnaîtra pas la plupart des choses que vous lui demandez. Pour pouvoir utiliser ce numéro, vous devez avoir un véritable problème avec un service UPS déjà en cours. Cependant, sur la base du système automatisé, j'hésiterais avant d'appeler, car le système n'était pas du tout utile et ne fixait pas d'attentes élevées en matière d'expérience client.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent UPS
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à UPS et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Livraison de colis manquante: "I was told a package was delivered to me on the sixteenth, but I never received it."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 45 s, Dec 20, 2024 2:44 AM
Livraison de colis manquante: "My mail, they said it was delivered, but I never received it."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 13 s, Dec 20, 2024 2:30 AM
Suivi de l'état du colis: "I wanna know where my package is."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 48 s, Dec 20, 2024 1:15 AM
Problème de livraison erronée: "So I wanna know what I'm supposed to do with it."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 47 s, Dec 20, 2024 12:31 AM
Problème de livraison du colis: "Package not delivered at the right address."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 15 s, Dec 19, 2024 11:27 PM
Close delivery claim: "I need to close the claim."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 53 s, Dec 19, 2024 11:07 PM
Colis non livré: "Yeah. It was never delivered."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 4 s, Dec 19, 2024 11:04 PM
Package interception issue: "I need assistance with a package that was mistakenly intercepted."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 33 s, Dec 19, 2024 10:41 PM
Package interception issue: "I'm calling because there was an issue with a package being intercepted by mistake."
- À partir d'un appel d'une durée de 20 m 8 s, Dec 19, 2024 10:18 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent UPS sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, UPS propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et UPS répondra à votre courrier électronique.
Thomas at UPS who can help with questions about tracking packages and other useful information
UPS, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de UPS, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client UPS est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de UPS, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent UPS. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de UPS, car 157,950 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-742-5877 incluent Lost Package, Track a Package, Change Delivery Address, Missing Delivery, Delivery Issue et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels UPS auquel vous appelez compte des employés de Michigan et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, UPS possède 5 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants UPS n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour UPS. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme UPS. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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