This call may be monitored or recorded for quality assurance. Tell me what I can help you with today."
Le numéro de téléphone 800-463-3339 de FedEx est conçu pour aider les clients concernant les colis, bien qu'il puisse être utilisé pour obtenir des informations. Afin d'obtenir l'aide d'une personne réelle, vous aurez besoin d'un colis à suivre. Sinon, vous recevrez de l'aide du système automatisé.
Ce n'est pas une mauvaise chose, étant donné que le système automatisé est quelque peu utile. Lorsque j'ai appelé, on m'a demandé le motif de mon appel et j'ai répondu que je souhaitais connaître les tarifs d'expédition d'un colis.
Le système m'a dit qu'il pouvait m'envoyer un lien vers le site Web de FedEx contenant les informations nécessaires pour répondre à ma question. J'ai dit que tout allait bien, et le système m'a alors demandé si c'était la première fois que je contactais FedEx pour obtenir de l'aide. J'ai dit que c'était le cas, et le système a dit que dans ce cas, je devrais confirmer que j'étais prêt à recevoir des données de FedEx avant de m'envoyer un SMS.
J'ai reçu le premier message de FedEx me demandant d'approuver la communication de son assistant virtuel, et j'ai répondu « Oui » pour confirmer que je pouvais recevoir des messages. Suite à cela, j'ai reçu un message de suivi contenant un lien vers les tarifs d'expédition de FedEx sur son site Web.
Le site m'a dit que je pouvais choisir parmi 12 formes et tailles de boîte si je souhaitais une expédition forfaitaire, ou que je pouvais choisir de calculer mes frais d'expédition en fonction de la taille du colis et de la distance parcourue. Si je voulais payer pour un dimensionnement et une distance personnalisés, je pourrais utiliser un calculateur d'expédition pour voir quelle était la meilleure offre.
À ce stade, le système m'a dit que je pouvais revenir au menu principal si j'avais une autre question, ou que je pouvais choisir de raccrocher si j'avais reçu toute l'aide dont j'avais besoin. J'ai choisi de mettre fin à l'appel à ce moment-là.
Dans l’ensemble, j’ai pensé que c’était une expérience forte. Le fait que le système automatisé traite les questions auxquelles le site Web ne peut pas répondre et la possibilité de parler à quelqu'un si une aide plus spécifique était nécessaire contribuent à faciliter le processus pour tous les appelants. Si un appelant n'a pas facilement accès à Internet, il peut recevoir un SMS contenant les informations dont il a besoin ou attendre au téléphone qu'une personne en direct l'aide. Ce système garantit que personne ne soit laissé de côté et que tout le monde puisse obtenir de l'aide.
D'après mon expérience, j'utiliserais absolument ce numéro si j'avais besoin d'un service client.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de FedEx, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un FedEx agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de FedEx car 87,216 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 800-463-3339 incluent Account Access, Delivery Problem, Missing Delivery, Track a Package, Refund a Charge et d'autres problèmes de service client. Le FedEx centre d'appels auquel vous appelez a des employés de Maryland, Spain, India, Philippines et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, FedEx possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux FedEx représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme FedEx. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.