Comment puis-je parler à un humain vivant à FedEx ?
A:Appuyez sur 0 puis entrez 0# pour votre numéro de suivi.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au FedEx pour vous.
Q:
FedEx propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 31 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 41 : This is to update billing info on your FedEx.com account · To make a payment, press 1. To rebill shipment to a different account, press 2. To get invoice information, press 3. To request credits or a refund, press 4. To get the account balance, press 5. To update credit card information, press 6. To hear payment history, press 7. For duties or taxes, press 8. For all other options, press 9. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour FedEx ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone FedEx pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique FedEx vous accueille : Tell me what I can help you with today.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0 then enter 0# for your tracking number
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de FedEx et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance.
Did you want to check on that shipment?
Otherwise, say no or press two."
Extrait d'un appel avec FedEx
Thursday, January 4, 2024 10:06 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance. Tell me first, I need to re I understand you'd like to speak to a representative, but first, we need the reason for your call."
Extrait d'un appel avec FedEx
Wednesday, October 30, 2024 5:15 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Let me play you some more options. You can say, billing and payments, order supply now if your request is about a package that you're shipping to someone, press one now."
Extrait d'un appel avec FedEx
Thursday, April 4, 2024 12:48 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to FedEx.
This call may be monitored or recorded for quality assurance.
You received a text recently from FedEx delivery manager about your shipment with tracking number ending in six two four Sorry.
If you're calling about a notification you received from FedEx delivery manager, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extrait d'un appel avec FedEx
Friday, November 15, 2024 6:46 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
FedEx exploite le centre d'appels pour ce 800-463-3339 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 8 852 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels FedEx avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone FedEx (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme FedEx emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler FedEx est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 159 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 8 852 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday, soit 88 % de plus que le minimum.La plupart des entreprises constatent de plus grandes fluctuations dans la durée des délais d'attente, mais comme vous pouvez le constater, le temps passé à attendre un représentant FedEx est plus constant que le nombre d'appels tout au long de la semaine.
En résumé, le meilleur jour pour appeler FedEx est le Monday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que FedEx mobilise du personnel sur Monday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Le numéro de téléphone 800-463-3339 de FedEx est conçu pour aider les clients concernant les colis, bien qu'il puisse être utilisé pour obtenir des informations. Afin d'obtenir l'aide d'une personne réelle, vous aurez besoin d'un colis à suivre. Sinon, vous recevrez de l'aide du système automatisé.
Ce n'est pas une mauvaise chose, étant donné que le système automatisé est quelque peu utile. Lorsque j'ai appelé, on m'a demandé le motif de mon appel et j'ai répondu que je souhaitais connaître les tarifs d'expédition d'un colis.
Le système m'a dit qu'il pouvait m'envoyer un lien vers le site Web de FedEx contenant les informations nécessaires pour répondre à ma question. J'ai dit que tout allait bien, et le système m'a alors demandé si c'était la première fois que je contactais FedEx pour obtenir de l'aide. J'ai dit que c'était le cas, et le système a dit que dans ce cas, je devrais confirmer que j'étais prêt à recevoir des données de FedEx avant de m'envoyer un SMS.
J'ai reçu le premier message de FedEx me demandant d'approuver la communication de son assistant virtuel, et j'ai répondu « Oui » pour confirmer que je pouvais recevoir des messages. Suite à cela, j'ai reçu un message de suivi contenant un lien vers les tarifs d'expédition de FedEx sur son site Web.
Le site m'a dit que je pouvais choisir parmi 12 formes et tailles de boîte si je souhaitais une expédition forfaitaire, ou que je pouvais choisir de calculer mes frais d'expédition en fonction de la taille du colis et de la distance parcourue. Si je voulais payer pour un dimensionnement et une distance personnalisés, je pourrais utiliser un calculateur d'expédition pour voir quelle était la meilleure offre.
À ce stade, le système m'a dit que je pouvais revenir au menu principal si j'avais une autre question, ou que je pouvais choisir de raccrocher si j'avais reçu toute l'aide dont j'avais besoin. J'ai choisi de mettre fin à l'appel à ce moment-là.
Dans l’ensemble, j’ai pensé que c’était une expérience forte. Le fait que le système automatisé traite les questions auxquelles le site Web ne peut pas répondre et la possibilité de parler à quelqu'un si une aide plus spécifique était nécessaire contribuent à faciliter le processus pour tous les appelants. Si un appelant n'a pas facilement accès à Internet, il peut recevoir un SMS contenant les informations dont il a besoin ou attendre au téléphone qu'une personne en direct l'aide. Ce système garantit que personne ne soit laissé de côté et que tout le monde puisse obtenir de l'aide.
D'après mon expérience, j'utiliserais absolument ce numéro si j'avais besoin d'un service client.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent FedEx
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler FedEx, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, FedEx Forum est accessible aux personnes handicapées. Nous avons pris des mesures pour que tout le monde puisse profiter de notre lieu. L'arène offre plusieurs équipements pour accueillir les personnes handicapées, notamment des sièges accessibles, des rampes pour fauteuils roulants et des ascenseurs pour un accès facile à tous les niveaux. De plus, nous disposons de toilettes accessibles dans tout l’établissement. Notre personnel est formé pour assister les personnes handicapées et peut fournir tout le soutien nécessaire lors des événements. Nous proposons également des places de stationnement accessibles à proximité de l’entrée du site. Pour améliorer encore l’expérience, des appareils d’écoute assistée sont disponibles sur demande. Chez FedEx Forum, nous nous efforçons de créer un environnement inclusif et accessible pour tous les invités, garantissant que chacun puisse profiter des événements et des installations que nous proposons.
Oui, vous pouvez facilement accéder à votre compte FedEx Office en ligne. En visitant le site Web de FedEx Office, vous pouvez facilement vous connecter à votre compte à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Une fois connecté, vous aurez accès à une variété de services en ligne. Cela inclut la possibilité de suivre vos expéditions, d'afficher et de gérer vos commandes d'impression, de réorganiser les travaux d'impression précédemment effectués, d'enregistrer et de modifier les adresses d'expédition et de personnaliser vos supports d'impression et de marketing. De plus, vous pouvez explorer des fonctionnalités supplémentaires telles que l'impression en ligne, la création de documents et le stockage de fichiers numériques. Avec l'accès en ligne à votre compte FedEx Office, vous pouvez gérer facilement vos besoins d'impression et d'expédition de n'importe où et à tout moment, rendant votre expérience plus efficace et plus conviviale.
Le coût d'expédition avec FedEx varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que la destination, les dimensions du colis, le poids et la rapidité de livraison. FedEx propose plusieurs services, notamment les expéditions express, terrestres et internationales, chacun avec sa propre structure tarifaire. Pour déterminer le coût exact de votre envoi, vous pouvez utiliser le calculateur de tarifs en ligne de FedEx. Saisissez simplement l'origine, la destination, les détails du colis et le service préféré, et le calculateur générera un devis précis. Vous pouvez également contacter le support client FedEx pour une assistance personnalisée. Gardez à l’esprit que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des exigences de traitement particulières ou des services optionnels. Les tarifs de FedEx étant dynamiques, il est recommandé de consulter régulièrement leur site Web pour connaître toute mise à jour ou promotion.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client FedEx, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à FedEx et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de retard d'expédition: "I'm calling because my shipment has been stuck for 4 days."
- À partir d'un appel d'une durée de 35 m 59 s, Dec 17, 2024 12:40 AM
Demande de numéro de suivi: "Can you provide me with my tracking number?"
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 7 s, Dec 17, 2024 12:13 AM
Colis manquant: "My package is missing."
- À partir d'un appel d'une durée de 37 m 26 s, Dec 16, 2024 11:58 PM
Locating package: "Hi, I need help locating my package."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 51 s, Dec 16, 2024 10:27 PM
Remove signature requirement: "I need to remove the signature requirement for a delivery scheduled for tomorrow."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 9 s, Dec 16, 2024 9:47 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent FedEx sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, FedEx propose cette option.
One of FedEx's Customer Service Reps. Can help track packages and other useful information
FedEx, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de FedEx, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client FedEx est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de FedEx, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent FedEx. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de FedEx, car 87,216 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-463-3339 incluent Missing Delivery, Delivery Problem, Account Access, Refund a Charge, Track a Package et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels FedEx auquel vous appelez compte des employés de Maryland, Spain, India, Philippines et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, FedEx possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants FedEx n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour FedEx. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme FedEx. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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