Étape 1 sur 2: exprimer clairement le problème

Décrivez ce qui s'est passé, quel produit et comment vous souhaiteriez que ce problème soit résolu. Plus de détails, c'est mieux. Découvrez ci-dessous comment GetHuman vous aide.
Que s'est-il passé (plus de détails c'est mieux)?
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Comment pouvons-nous vous envoyer un e-mail à propos de votre problème?
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GetHuman est un service gratuit qui aide les clients à partager de précieux conseils et informations sur la façon de traiter les problèmes de service client; nous ne sommes en aucun cas affiliés à AT&T Wireless.
Remplir les informations ci-dessus aide de 3 manières. Tout d'abord, cela aide GetHuman à rechercher dans sa base de données un guide spécifique au problème qui détaille les étapes à suivre pour résoudre votre problème, peut-être sans avoir à contacter AT&T Wireless. Nous n'avons pas toujours de guide pour chaque problème possible en matière de service client - il y en a tout simplement trop - mais nous utilisons également ces informations pour décider quels guides rechercher et rédiger ensuite.
Deuxièmement, en remplissant les informations ci-dessus, vous créez une page publique sur votre problème que vous pouvez partager avec AT&T Wireless afin que vous n'ayez pas à retaper votre problème lorsque vous nous contactez. Vous pouvez également partager avec d’autres clients pour leur demander de l’aide. Lorsque vous résolvez le problème, vous pouvez partager avec d'autres clients la manière dont vous l'avez résolu. Le prochain client qui se présentera pourra le constater et résoudre son propre problème plus rapidement grâce à vous. Vous pouvez utiliser les liens envoyés à votre adresse e-mail pour modifier ou supprimer la page publique créée via ce processus à tout moment.
La troisième façon dont cela nous aide est que nous pouvons vérifier si vous avez fini de régler le problème. De nombreux clients sont découragés en cours de route par les longs temps d'attente et d'autres obstacles au service client, mais nous pouvons vous le rappeler et en même temps vous surveiller et vous faire d'autres suggestions si nous en avons. De la même manière que ci-dessus, vous pouvez utiliser les liens que nous vous envoyons par courrier électronique pour supprimer votre page publique ou indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir de communications à ce sujet.