Ce numéro n'est utile que si vous êtes un client Verizon, car il s'agit d'une ligne directe vers l'assistant Verizon. Lorsque vous appelez, si vous êtes un client Verizon, vous êtes immédiatement accueilli par l'assistant et vous indique que votre numéro a été validé par le fait que vous avez appelé à partir d'un numéro Verizon. Le système explique que si vous devez valider davantage votre numéro, il vous sera demandé de le faire plus tard au cours de l'appel.

J'ai d'abord demandé au système si je pouvais vérifier le solde de mon compte, et le système a confirmé que ma dernière facture avait été payée à temps. J'ai ensuite demandé quand ma prochaine facture était due, et elle m'a indiqué la date d'échéance applicable et a confirmé que ce serait la même date chaque mois.

J'ai ensuite demandé combien de temps durait mon contrat, et le système m'a dit qu'il pouvait m'envoyer un lien avec une copie de mes deux factures les plus récentes vers le numéro d'où j'appelais. Si je le souhaitais, je pourrais également demander une copie papier de l’une ou l’autre de mes deux factures les plus récentes, ce qui prendrait probablement jusqu’à 10 jours pour les recevoir par courrier. J'ai refusé de le faire et j'ai demandé si je pouvais vérifier si j'étais éligible pour passer à un nouveau téléphone.

Le système m'a dit qu'il ne pouvait pas vérifier mon éligibilité car je n'étais pas répertorié comme propriétaire du compte. Je pourrais demander à être ajouté en tant que propriétaire du compte, ou je pourrais revenir à un menu précédent ou au menu principal. J'ai demandé à accéder au menu principal ; cependant, le système m'a raccroché au nez après avoir fait cette demande.

Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il y avait de bonnes et de mauvaises choses avec cet appel. Du côté positif, je n’ai eu aucun problème à obtenir des réponses à des questions simples sur mon compte et le système a pu vérifier qui j’étais assez facilement. D'un autre côté, le système ne peut pas vous donner beaucoup d'informations au-delà des bases, à moins que vous ne soyez considéré comme le propriétaire du compte, et si vous n'êtes pas encore client, il n'offre aucune aide. Il n'est pas non plus très utile que le système raccroche lorsque vous essayez de revenir au menu principal, même s'il n'y a pas d'attente pour parler au système.

Je ne recommanderais d'appeler ce numéro que si vous êtes déjà client Verizon, car cela ne peut aider personne qui ne l'est pas. Même dans ce cas, je n'appellerais que les informations les plus élémentaires, car il ne s'agit pas d'un système complet et ne propose aucun type de menu pour vous aider à obtenir de nouvelles informations.