AT&T Wireless Service client

J'ai trouvé une légère différence sur ma facture AT&T et je veux m'assurer qu'elle est exacte. Malgré la consultation de ma facture en ligne, je n'ai pas pu trouver la raison de l'augmentation, j'ai donc pensé que la meilleure façon de résoudre le problème était simplement d'appeler AT&T et de demander. Je n'aime pas attendre en attente pour parler à des entreprises occupées, mais cela en vaut la peine en matière de facturation. Après tout, je ne veux pas payer quelque chose que je ne dois pas simplement parce que je n'arrive pas à comprendre ma facture.

Cependant, AT&T fournit de nombreux services, je suis donc conscient qu'il y a parfois un long temps d'attente. Entre les services téléphoniques, les services de câble, les services Dish et les services Internet, ils ont de nombreux clients à travers le pays. Cette fois, on m'a prévenu que le poids était de plus de 10 minutes, et c'était environ dix minutes. Néanmoins, cela valait la peine de déterminer ma facture avant que des frais supplémentaires ne soient ajoutés.

Lorsque j'ai appelé, une voix automatisée m'a dit : "Bienvenue chez AT&T. Appels enregistrés pour garantir la qualité. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?" J'ai répondu : « Parlez à quelqu'un de ma facture », puis il m'a répondu : « Que voudriez-vous savoir sur votre facture ? Je ne voulais pas m'occuper du système téléphonique, alors j'ai simplement dit : « Parlez à un agent ». Il ne semblait pas s'en soucier, car il continuait à dire : « D'accord, je peux vous mettre en contact avec un agent, mais d'abord, j'utiliserai le numéro à partir duquel vous appelez pour rechercher votre compte. Est-ce le numéro ? d'où tu appelles ?" Une fois que j'ai répondu oui, il m'a dit qu'il avait trouvé ma facture et énuméré quelques éléments pour lesquels j'aurais pu appeler. Ensuite, c'était bizarre parce que je lui ai dit que non, je n'appelais pas à ce sujet, et il y a eu un bref silence, et l'assistant vocal a répondu : "Je suis heureux d'avoir pu le faire." Cela n'avait aucun rapport avec ce qui avait été dit, mais je ne voulais pas que ça raccroche, alors j'ai dit : « Parle à quelqu'un » dans le silence.

Cela a finalement fonctionné car il a répondu : « Je serai heureux de vous mettre en contact avec l'un de nos représentants ; je noterai que les temps d'attente sont plus longs que prévu. Voudriez-vous d'abord essayer cela avec moi ? J'ai dit non, puis il m'a dit : "D'accord, un instant, s'il vous plaît, pendant que je traite votre demande. Pour des raisons de sécurité, dites-moi le mot de passe du titulaire du compte. Vous pouvez également dire, je ne le connais pas." Après leur avoir donné le mot de passe, je suis finalement arrivé à la ligne d'attente. Ce qui, comme je l'ai noté, m'a pris dix minutes, mais l'agent qui a répondu a été utile et j'ai obtenu des réponses à mes questions.