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Réponses aux problèmes courants

Aide spécifique à votre problème

Commencez à rédiger votre problème ou votre question. Nous pouvons répondre aux questions ou développer les réponses existantes en temps réel grâce à notre base de données d'informations du service client sur AliExpress.

Quant à contacter AliExpress, vous ne pouvez pas avoir de conversation téléphonique en direct avec un agent du service client. Au lieu de cela, vous devez consulter les articles d'aide sur leur site Web pour voir s'ils correspondent à votre problème. Vous pourrez éventuellement soumettre un formulaire décrivant votre problème et recevoir plus tard un e-mail d'un membre de l'équipe du service client.

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Principales questions et réponses

Assurez-vous de consulter la réponse complète à votre question ci-dessous. Nous avons rédigé des guides détaillés, étape par étape, pour résoudre même les problèmes de service client les plus épineux pour AliExpress.

Puis-je annuler une commande sur AliExpress ? Oui, vous pouvez annuler une commande sur AliExpress sous certaines conditions. Si vous décidez d'annuler votre commande, la possibilité de le faire dépend... En savoir plus

Qu’est-ce que la protection des acheteurs sur AliExpress ? La protection des acheteurs sur AliExpress est un service fourni pour protéger les intérêts des clients lors des achats en ligne. Il assure aux clients... En savoir plus

Dois-je payer des frais de douane lors d’une commande sur AliExpress ? Non, il n’est pas nécessaire de payer des frais de douane lors d’une commande sur AliExpress. En tant que marché en ligne, AliExpress agit comme une plateforme reliant... En savoir plus

Est-il sécuritaire de faire des achats sur AliExpress ? Oui, les achats sur AliExpress sont généralement sécurisés. En tant que l'une des plus grandes plateformes mondiales de vente au détail en ligne, AliExpress prend diverses mesures... En savoir plus

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement d'AliExpress ? La durée pour recevoir un remboursement d’AliExpress peut varier en fonction de divers facteurs. Généralement, cela prend environ 3 à 20 affaires... En savoir plus

Comment obtenir un remboursement sur AliExpress? Les clients AliExpress peuvent avoir besoin de demander un remboursement pour diverses raisons telles que des articles défectueux, une livraison tardive ou un service médiocre. Communicant... En savoir plus

Comment puis-je ouvrir un litige concernant un vendeur sur AliExpress? Parfois, nous faisons des achats et n’en sommes pas satisfaits. Parfois, cela peut être le résultat d’une transaction avec un vendeur qui ne coopère pas.... En savoir plus

Comment suivre mes commandes ou colis AliExpress? J'ai commandé quelque chose sur AliExpress et je veux voir où il se trouve ou quand il sera livré. Ne cherchez plus, nous pouvons vous aider... En savoir plus

Quels modes de paiement sont acceptés sur AliExpress ? AliExpress accepte une variété de méthodes de paiement pour offrir commodité et flexibilité à ses clients. La plateforme permet les paiements... En savoir plus

Comment récupérer l'accès de mon compte à AliExpress? Si vous n’avez plus accès à votre compte AliExpress, ne vous inquiétez pas. Ce guide vous montrera exactement ce que vous devez faire pour récupérer votre... En savoir plus

Puis-je modifier ou ajouter des articles à ma commande après l'avoir passée ? Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'ajouter des articles à une commande une fois celle-ci passée sur AliExpress. Une fois votre commande passée... En savoir plus

Comment retourner un article sur AliExpress? AliExpress offre un moyen de retourner les achats, soit via son service de retour gratuit, soit via la politique de retour du vendeur. Pour ceux qui utilisent... En savoir plus

Que puis-je faire si ma commande AliExpress est manquante? Si vous avez commandé des articles sur AliExpress et qu'ils n'ont pas été livrés, vous pouvez suivre quelques étapes pour les trouver. En savoir plus

Que se passe-t-il lorsque la protection des achats prend fin sur AliExpress? Si votre protection d'achat est terminée ou va prendre fin, ne vous inquiétez pas. Nous vous guiderons à travers tout ce que vous devez savoir. En savoir plus

Il y a plus!

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Raisons récentes pour lesquelles les clients ont contacté AliExpress:

Hallo, mein Konto wurde bei Aliexpress gesperrt? An wen kann ich mich wenden? Wie kann...

j ai un compte sur aliexpress mais je ne peut plus me connecter.*je tape mon num*ro de...

Bun* ziua. Am o comanda pe AliExpress care a dep**it termenul de livrare pe ** ianuarie...

******* *****. * ******** ******* *** *** ****** **** *******

Warte noch auf meine Bestellung*Stefanie Stahr, katharinenstra*e *,***** Berlin

Filing for Tax Exempt with AliExpress seems to be a lost cause.*I spend two hours with...

Guten Tag, ich bin Sabine D*hler. Ich m*chte * Artikel zur*cksenden, leider habe ich ke...

Hi *I would like to cancel my order of the black nightie for a refund. Name is under Al...

Bestellnummer ****************, am **.**.**** bestellt. Artikel wurden nicht zugestellt...

Hi I don't no how to get my parcel. *Order number******************Please send email or...

commande no **************** j ai re*u un mail de livraison avec une adresse erron*e*l...

Ich habe Ware bestellt und diese per Paypal bezahlt, nun erhalte ich immer wieder E-Mai...

Hello! Payment for the order **** **** **** **** took place on December **, ****, ** ho...

I don't know where is my parcel so pls tell me the exact location of my parcel LP...

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GetHuman fonctionne-t-il avec AliExpress?

GetHuman ne fonctionne pas avec les opérations de support client de AliExpress, directement ou de toute autre manière. GetHuman n'a aucun partenariat ni relation avec AliExpress. GetHuman travaille avec des clients du monde entier pour compiler les meilleurs conseils et outils pour atteindre les centres d'appels plus rapidement et résoudre efficacement les problèmes courants des clients. La plupart des informations présentées sur ce site Web proviennent de clients qui ont eu du mal à trouver les meilleures coordonnées ou à résoudre un problème et qui ont partagé leur histoire. Les informations sur ce site Web sont fréquemment modifiées, mais pour obtenir les informations de contact les plus précises et les plus à jour, il peut être utile de consulter le propre site Web de AliExpress pour obtenir des informations nouvelles ou plus récentes sur les appels ou les messages envoyés à leur centre d'appels. Si vous souhaitez contribuer aux efforts visant à améliorer le service client pour tous, partagez cette page !

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