Que puis-je faire si ma commande AliExpress est manquante?

Si vous avez commandé des articles sur AliExpress et qu'ils n'ont pas été livrés, vous pouvez suivre quelques étapes.

1. Tout d'abord, suivez votre commande pour vous assurer qu'elle n'est pas encore en transit. AliExpress livre ses produits à l'international, et le délai de livraison de chaque pays dépendra de la société de logistique locale. Cependant, les commandes AliExpress peuvent généralement prendre 15 à 45 jours pour arriver.

2. Accédez à https://best.aliexpress.com/

3. Connectez-vous à votre compte. Dans le coin supérieur droit, passez la souris sur le bouton «Connexion» et sélectionnez Connexion dans les sélections déroulantes qui s'affichent. Vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre nom d'utilisateur ou e-mail et mot de passe, ou votre compte Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest ou VK.

4. Une fois connecté, dans le coin supérieur droit, survolez le nom de votre compte et sélectionnez «Mes commandes» dans le menu déroulant.

5. Dans la liste des commandes, sélectionnez la commande qui vous manque.

6. Sélectionnez «Suivre la commande».

7. Si vous trouvez que le numéro de suivi ne fonctionne pas, cela peut être dû au fait que le temps ne s'est pas écoulé. Une fois que vous avez passé une commande et qu'elle a été traitée pour l'expédition, la compagnie maritime a besoin de 3 à 7 jours pour mettre à jour le statut d'expédition.

8. Vous pouvez contacter le vendeur si plus de sept jours se sont écoulés et si vous pensez qu'il y a une erreur. Dans les informations de commande, sélectionnez «Contacter le vendeur» et tapez un message leur demandant une mise à jour sur votre envoi.

9. Si le vendeur ne vous donne pas de réponse satisfaisante, vous pouvez ouvrir un litige avec AliExpress. Vous devrez vous assurer de le faire avant l'expiration de la protection de l'acheteur pour la commande. Chaque produit inclut des détails sur la protection de l'acheteur dans sa description. Nous vous recommandons si vous cherchez une commande manquante, 10 jours avant la fin de la protection de l'acheteur, vous demandez une prolongation et 5 jours avant la fin de la protection de l'acheteur, vous ouvrez un litige. Vous pouvez le faire via la fonction de chat AliExpress. Vous serez connecté avec un représentant du service client qui peut étendre la protection de l'acheteur.

10. Chaque commande AliExpress a une garantie de livraison rapide. Si vous avez essayé tout ce qui précède et que vous ne trouvez pas de solution, c'est le bon moment pour contester la commande. Sur les détails de votre commande, sélectionnez «Ouvrir un litige».

11. AliExpress offre deux options lorsque vous ouvrez un litige: remboursement complet ou remboursement et retour des marchandises. Comme vous n'avez pas reçu votre commande, vous devez sélectionner uniquement «remboursement complet».

12. L'application de contestation vous demandera de choisir parmi une liste de variantes suggérées, de sélectionner celle qui correspond le mieux à votre description. Joignez autant de preuves que possible au différend. Cela inclut des captures d'écran du site Web de suivi ou des messages du vendeur. Vous devez également mentionner la date à laquelle vous avez passé la commande, la date limite d'expédition et la date actuelle. Vous devez indiquer ce que vous aimeriez recevoir pour résoudre ce différend (c'est-à-dire un remboursement complet).

13. Une fois la demande envoyée, le vendeur dispose de cinq jours pour vous répondre ou accepter le litige.

14. Si le vendeur accepte le litige, vous recevrez un remboursement complet.

15. Si le vendeur ne répond pas au litige et que le délai de cinq jours est écoulé, le litige vous est automatiquement attribué. Vous recevrez un remboursement complet du mode de paiement que vous avez utilisé pour payer la commande.

16. Si le vendeur se met en colère, est inapproprié ou donne une réponse insatisfaisante, transmettez la situation à l'équipe AliExpress. Utilisez la fonction de chat sur le site Web AliExpress pour vous connecter avec un représentant du service client.

17. Si le vendeur vous fait une offre que vous préférez, telle qu'il vous enverra de nouveaux articles, vous pouvez choisir d'accepter l'offre. Cependant, cela n'est pas recommandé car le ticket de contestation sera fermé. Si le vendeur ne respecte pas sa promesse, AliExpress n'est pas responsable et ne pourra pas vous aider. Vous risquez de perdre votre argent et le produit dans ce scénario. Il peut être préférable d'obtenir un remboursement complet et de faire savoir au vendeur que vous souhaitez passer une nouvelle commande et il peut s'assurer d'expédier la nouvelle commande à temps. De cette façon, s'ils ne livrent pas votre deuxième commande, vous pouvez recommencer ce processus pour obtenir un autre remboursement sans risque pour vous.