Comment puis-je ouvrir un litige concernant un vendeur sur AliExpress?

Bien qu'AliExpress soit un excellent site pour acheter des articles abordables, un achat ou une interaction avec un vendeur peut parfois avoir des problèmes. AliExpress vous permet d'ouvrir un litige concernant un vendeur et il examinera votre réclamation. Pour ouvrir un litige concernant un vendeur sur AliExpress, suivez les étapes simples ci-dessous:

1. Accédez à https://best.aliexpress.com/

2. Connectez-vous à votre compte. Dans le coin supérieur droit, passez la souris sur le bouton «Connexion» et sélectionnez Connexion dans les sélections déroulantes qui s'affichent. Vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre nom d'utilisateur ou e-mail et mot de passe, ou votre compte Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest ou VK.

3. Une fois connecté, dans le coin supérieur droit, survolez le nom de votre compte et sélectionnez «Mes commandes» dans le menu déroulant.

4. Vous serez redirigé vers une page qui affiche toutes vos commandes. Recherchez la commande associée au litige que vous souhaitez effectuer. Avant de poursuivre l'ouverture d'un litige, vérifiez votre minuterie de protection des acheteurs. Vous pouvez le voir en sélectionnant «Afficher les détails» sur votre commande. Vous serez redirigé vers une page qui affiche votre minuterie de protection des acheteurs. Notez que vous devez avoir au moins 15 jours sur la minuterie pour obtenir un remboursement.

5. Si vous avez 15 jours à l'heure, il est temps d'ouvrir le litige. Sélectionnez «Litige ouvert» sur le côté droit de la page. Cette option est disponible pour les commandes ouvertes et les commandes livrées.

6. Vous serez redirigé vers un formulaire et devrez remplir les raisons prédéterminées de votre litige. Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre situation.

7. Il vous sera demandé si vous avez déjà reçu l'article. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez «Non» et «Remboursement complet».

8. Si vous avez reçu l'article, sélectionnez «Oui» et sélectionnez ce qui ne va pas avec le produit dans l'option déroulante. La liste des options comprendra:

1. Marque non conforme à la description

2. Modèle pas comme décrit

3. Taille non conforme à la description

4. Couleur non conforme à la description

5. Matériau non conforme à la description

6. Poids non conforme à la description

7. Pas d'emballage / boîte

8. ne fonctionne pas correctement

9. Produit rouillé / décoloré

9. Il existe une option pour ajouter des pièces jointes à votre litige. Vous devriez toujours le faire si possible. Ajoutez des photos de ce qui ne va pas avec le produit pour prouver votre cas et vous assurer que le différend est résolu rapidement.

10. Sélectionnez si vous souhaitez un remboursement complet ou si vous souhaitez qu'un autre article vous soit envoyé.

11. Après avoir soumis le litige, le vendeur dispose de 15 jours pour répondre à votre litige et essayer de parvenir à un accord avec vous. S'ils ne répondent pas dans les 15 jours, le litige sera automatiquement transmis à l'équipe de règlement des litiges AliExpress. L'équipe examinera votre réclamation et vous fera savoir par e-mail si elle a approuvé votre litige ou si elle a pris le parti du vendeur.

12. Si vous n'êtes pas d'accord avec les résolutions de l'acheteur, vous n'avez pas à attendre 15 jours. Vous pouvez choisir de transmettre le différend à l'équipe de règlement des différends AliExpress. Pendant que vous êtes en litige avec un acheteur, vous pouvez toujours revenir à la commande dans votre compte et sélectionner le bouton «Renforcer le litige» .

13. Pendant le litige ouvert, vous souhaiterez peut-être modifier la réclamation du litige. Par exemple, les articles se sont encore dégradés ou les vêtements ont commencé à saigner, etc. Vous pouvez toujours vous reconnecter à votre compte, rechercher la commande et sélectionner «Modifier le litige». Ajoutez des images et décrivez les détails des nouveaux problèmes avec le produit.

14. Nous vous recommandons de ne jamais annuler le litige. Parfois, le vendeur vous proposera de vous envoyer un nouveau produit ou vous offrira une remise sur le prochain produit si vous annulez le litige. Si vous faites cela, AliExpress ne pourra plus vous aider. Donc, si le vendeur ne tient pas ses promesses, AliExpress n'est pas viable.

15. Une fois votre litige terminé, vous serez averti par e-mail si vous recevrez un remboursement. Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement à tout moment en vous connectant à votre compte et en sélectionnant l'article dans votre liste de commandes.

16. Cela prendra généralement 7 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement , et il sera attribué au même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter l'article.

Si, à n'importe quelle étape de ce processus, vous rencontrez des difficultés ou souhaitez une aide supplémentaire, vous pouvez contacter le service d'assistance AliExpress à ce numéro.