Que se passe-t-il lorsque la protection des achats prend fin sur AliExpress?
Si votre protection d'achat est terminée ou va prendre fin, ne vous inquiétez pas. Nous vous guiderons à travers tout ce que vous devez savoir.
AliExpress offre à ses clients une protection des achats afin qu'ils puissent garder une trace du temps dont ils disposent jusqu'à la date de livraison. Au début, les clients ne pouvaient ouvrir un litige que lorsque l'achat était en cours. Afin de faciliter les choses pour les clients, AliExpress a maintenant permis d'ouvrir un litige jusqu'à 15 jours après la fin de la protection des achats. Il est possible d'ouvrir un litige même si vous ne l'avez pas prolongé.
Extension de votre protection d'achat
Si vous souhaitez étendre votre protection des achats, il vous suffit de cliquer sur l'option «Demande d'extension de la protection des achats». Décidez du nombre de jours que vous souhaitez prolonger le délai et remplissez-le. Vous devez le prolonger d'au moins 14 jours. Cliquez sur l'option «Confirmer». Votre demande d'extension sera envoyée à votre vendeur. Ils prolongeront votre nouvelle extension d'achat en 48 heures ou moins. Ils vous contacteront par e-mail ou par messages sur AliExpress. Cependant, vous ne recevrez aucune notification pour une nouvelle protection d'achat de fin
Vous devriez toujours vérifier vos e-mails afin de ne pas manquer les alertes e-mail d'AliExpress. Ils vous alerteront toujours lorsque la période de livraison de vos marchandises prendra fin. Ils vous en informeront cinq jours puis deux jours avant la fin de la période.
Vous pouvez demander une prolongation de votre délai de livraison à tout moment pendant le compte à rebours. Si vous recevez une notification deux jours avant votre heure de livraison, il est sage d'ouvrir un litige.
Ouvrir un litige
Si vous souhaitez ouvrir un litige ou déposer une plainte auprès d'AliExpress, accédez au détail de la commande du produit pour lequel vous souhaitez faire un litige. Cliquez sur l'option «Ouvrir un différend». Vous serez dirigé vers un formulaire de plainte.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients peuvent ouvrir des litiges sur AliExpress. Certaines raisons courantes incluent; article manquant, mauvaise couleur, mauvaise taille et commande non livrée.
Vous pouvez déposer une réclamation de remboursement uniquement si les marchandises que vous avez commandées ne sont pas arrivées. Dans de tels cas, vous avez droit à un remboursement complet. Vous pouvez également déposer une réclamation de remboursement uniquement si vos marchandises sont endommagées. Vous devriez demander à récupérer tout votre argent.
Si votre litige concerne le retour de marchandises, cela signifie que vous souhaitez retourner les marchandises et retourner le montant que vous avez payé. Dans ce cas, vous paierez les frais de port.
Lors de l'ouverture d'un litige, vous devez essayer de fournir au vendeur autant de détails que possible. Dites-leur exactement ce qui s'est passé et pourquoi vous souhaitez qu'ils vous aident. Lorsque vous énoncez la nature de votre problème, vous devez toujours l'accompagner de preuves. Remplissez le formulaire et incluez les pièces jointes si possible.
Si la taille de votre article ne correspond pas à ce qui était indiqué dans les informations sur le produit ou si cela ne fonctionne pas, vous pouvez fournir des preuves sous forme de photos ou de vidéos. Si vous pouvez prouver que vous n'avez pas obtenu ce que vous avez commandé, vous avez droit à un remboursement complet. Utilisez le bouton Parcourir pour télécharger les photos. Vous êtes autorisé à enregistrer trois photos ou moins. Chacun d'eux doit être de 2 Mo ou moins. Les vidéos peuvent atteindre un maximum de 500 Mo.
AliExpress permet très facilement à ses clients d'étendre leur protection des achats à la fin. Si vous rencontrez des problèmes, vous devez contacter l'équipe d' assistance clientèle AliExpress dès que possible. Vous serez connecté à un agent qui vous aidera à résoudre le problème.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AliExpress?
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