Comment puis-je parler à un humain vivant à OptumRx ?
A:Dites « Représentant ». Doit saisir la date de naissance et le code postal avant d'être transféré à un représentant.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au OptumRx pour vous.
Q:
OptumRx propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Thursday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 16 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press random keys in response to "say..." prompts until the robot says "Since I'm having trouble understanding you, let me transfer you to a customer service advocate [sic]." · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour OptumRx ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone OptumRx pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique OptumRx vous accueille : Are you a member, pharmacist, or provider?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "Representative." Must enter date of birth & zip code before being transferred to a representative.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de OptumRx et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
Are you a member, pharmacist, or provider?"
Extrait d'un appel avec OptumRx
Thursday, January 4, 2024 7:03 PM
Ils peuvent demander des informations à des fins de sécurité
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
Optum Home Delivery and Optum Specialty are currently experiencing shipping delays in the southeast region due to hurricane Helene.
Carrier delays with delivery may also occur in impacted areas.
Our teams are available to provide further guidance as we navigate this event together.
For English, just remain on the line.
I recognize the number you're calling from. So for security, please say your date of birth."
Extrait d'un appel avec OptumRx
Sunday, September 29, 2024 9:43 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"I got August fourteenth nineteen fifty three. Is that right?
One more time. Here is the date of birth.
August fourteenth nineteen fifty three. Did I get that right?
Just say yes or no. Got it.
And what's your ZIP code?
Got it.
Thank you for confirming your identity.
In a few words, please tell me the region for your call today."
Extrait d'un appel avec OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Alright. Prescriptions.
Could you be more specific? You can say refill a medication, order status, prior authorization, or you can say help me with something else."
Extrait d'un appel avec OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
OptumRx exploite le centre d'appels pour ce 800-788-4863 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 423 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels OptumRx avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone OptumRx (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme OptumRx emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler OptumRx est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 122 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 423 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
Ce numéro n'est pas destiné à être utilisé sauf si vous êtes déjà membre d'OptumRx ou si vous êtes un médecin prescripteur ou un prestataire médical. Ce numéro semble avoir été autrefois utilisé pour commander à nouveau des ordonnances et obtenir un service client, mais il est désormais utilisé pour obtenir de l'aide sur le site Web et réinitialiser votre mot de passe.
Lorsque j’ai appelé ce numéro, j’ai dû faire preuve de créativité pour dépasser le goulot d’étranglement mis en place au début de l’appel. Initialement, le système vous demande si vous êtes membre, prestataire ou médecin, et vous devez saisir ce que vous êtes soit en le prononçant, soit en entrant le numéro correspondant.
Dire que vous n'êtes aucun d'entre eux ne fonctionne pas, mais j'ai pu trouver un moyen de dépasser le point d'étranglement en appuyant sur 4, car aucun des trois boutons suggérés ne s'appliquait à ma situation. Lorsque je l'ai fait, on m'a dit que mon temps d'attente estimé était supérieur à huit minutes et on m'a proposé de me rappeler. J'ai accepté et le système m'a dit qu'il rappellerait quand ce serait mon tour.
Cependant, le rappel n’a pas fonctionné comme prévu. Lorsque j'ai reçu le rappel, j'ai répondu immédiatement, mais personne n'était à l'autre bout du fil. Au lieu d'une voix, j'ai reçu un message enregistré d'OptumRx disant qu'il s'agissait du rappel demandé et qu'ils étaient désolés de m'avoir manqué. Si j’avais encore besoin de les rappeler, j’étais libre de rappeler et de réessayer. Le système a ensuite raccroché sans essayer de me connecter.
Dans l’ensemble, ce fut une expérience bizarre. La fonction de rappel ne semble pas fonctionner, car elle dit que je ne perdrais pas ma place dans la file d'attente mais ne m'a mis en contact avec personne. Étant donné que ce n’est pas non plus le bon numéro pour la plupart des gens, je ne recommanderais pas de l’utiliser.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent OptumRx
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler OptumRx, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
OptumRx est une société leader dans les services de soins pharmaceutiques qui propose une gamme de solutions complètes de gestion des prestations pharmaceutiques. Il se concentre sur l’amélioration de l’abordabilité et de l’accessibilité des médicaments sur ordonnance pour les individus et les organisations. OptumRx collabore avec les régimes de santé, les employeurs, les agences gouvernementales et d'autres parties prenantes pour rationaliser les prestations pharmaceutiques, améliorer les résultats cliniques et simplifier l'expérience globale des médicaments pour les patients. La société propose un vaste réseau de pharmacies de détail et une pharmacie de service par courrier, permettant un accès pratique aux médicaments sur ordonnance. Ses services comprennent l'exécution des médicaments, les programmes cliniques, les outils numériques et les stratégies de gestion des coûts. OptumRx s'efforce de fournir des solutions innovantes et personnalisées pour garantir à ses clients des thérapies médicamenteuses sûres, efficaces et abordables.
Oui, OptumRx est disponible dans les 50 États. Que vous résidiez en Alaska, à Hawaï ou dans tout autre État, vous pouvez accéder aux services de gestion des prestations pharmaceutiques fournis par OptumRx. Grâce à un vaste réseau de pharmacies participantes dans tout le pays, vous pouvez facilement exécuter des ordonnances à divers endroits à travers le pays. OptumRx vise à fournir une couverture complète et un accès aux médicaments sur ordonnance à tous ses membres, quel que soit leur emplacement. La société s'efforce de garantir que les soins de santé soient accessibles et abordables pour les individus de chaque État, en fournissant des soins et des services pharmaceutiques de qualité pour répondre aux divers besoins de ses clients, où qu'ils se trouvent.
Oui, vous pouvez transférer vos ordonnances existantes vers OptumRx. Le transfert de vos ordonnances est un processus simple qui peut être effectué en ligne ou en appelant notre équipe du service client. Pour transférer des ordonnances en ligne, vous devrez créer un compte sur notre site Web et suivre les instructions pour fournir les informations nécessaires. Si vous préférez transférer vos ordonnances par téléphone, nos représentants dédiés du service client se feront un plaisir de vous aider. Veuillez avoir à portée de main vos informations de prescription actuelles avant de nous contacter. Le transfert de vos ordonnances vers OptumRx vous permet de profiter de nos services pratiques, notamment la livraison à domicile et les renouvellements automatiques, vous faisant gagner du temps et des tracas.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client OptumRx, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à OptumRx et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Contester une ordonnance de médicament: "I got a dispute a a drug order."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 33 s, Oct 14, 2024 2:48 PM
Vérification du solde impayé: "I'm calling in to see if I have an outstanding balance."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 29 s, Sep 29, 2024 9:43 PM
Demande de renouvellement d'ordonnance: "My doctor said to have the pharmacy call there for all of my refills."
- À partir d'un appel d'une durée de 17 m 20 s, Aug 20, 2024 12:31 PM
Demander l'approbation du remboursement: "I need a refund approved."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 53 s, Jul 8, 2024 5:18 PM
Confusion sur l'autorisation préalable: "I'm very confused about it - what those two requests are and what the status is - because I'm very confused about it."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 13 s, Jun 21, 2024 2:31 PM
Doses de médicaments oubliées: "I have mistaking my imbruvica for the last three days. I did not take it on Monday, Tuesday, or Wednesday. Can I make that up or just miss those few doses?"
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 40 s, May 30, 2024 11:02 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent OptumRx sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client OptumRx est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de OptumRx, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent OptumRx. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de OptumRx, car 33,006 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-788-4863 incluent Order status, Place an order, Lost card, Preauthorization et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels OptumRx auquel vous appelez compte des employés de California et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, OptumRx possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants OptumRx n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour OptumRx. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme OptumRx. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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