Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone H&M pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 for English, then press 2 to opt-out of the survey. Next, hold on the line.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique H&M vous accueille : Hold on the line for the next available representative.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de H&M et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to H and M customer service.
For help in English, press one.
For help in Spanish, press two."
Extrait d'un appel avec H&M
Thursday, January 4, 2024 3:55 PM
Le premier menu du téléphone
"To H and M customer service. For help in English, press one.
For help in Spanish, press two."
Extrait d'un appel avec H&M
Thursday, April 4, 2024 4:09 PM
Après avoir appuyé sur 1
"To H and M customer service.
We're constantly working on improving our customer service.
And your opinion is really important to us. We would like to invite you to take part in the short survey after the call.
Your participation would mean a lot to us.
To accept, press one.
Decline, press two."
Extrait d'un appel avec H&M
Thursday, January 4, 2024 3:55 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
H&M exploite le centre d'appels pour ce 855-466-7467 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 72 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone H&M (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme H&M emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler H&M est Monday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 900 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 72 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Quietest
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler H&M est le Monday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que H&M assure une bonne gestion du centre d'appels sur Monday.
Pourquoi appeler ce numéro H&M ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à H&M et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de paiement et de remboursement: "My payment was not coming, and I cannot get my payment for the online order."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 40 s, Apr 4, 2024 4:10 PM
Remboursement des articles retournés: "I had ordered three items, and I had returned all three of them, but I've only received the refund for two of them."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 49 s, Feb 10, 2024 6:41 AM
Problème de remboursement pour le retour: "I returned a ticket with a bigger size but didn't receive a refund, what should I do?"
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 45 s, Jan 4, 2024 3:55 PM
Autres façons de contacter le service client H&M
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client H&M que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et H&M répondra à votre courrier électronique.
H&M, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de H&M, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent H&M. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de H&M, car 3,090 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 855-466-7467 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le H&M en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, par e-mail ou sur Twitter. Au total, H&M possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de H&M n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour H&M. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme H&M. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.