Comment puis-je parler à un humain vivant à Georgia Power ?
A:Au premier menu, dites « Autre chose ». Ensuite, dites « Autre ».Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Georgia Power pour vous.
Q:
Georgia Power propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7am-7pm EST.Le jour le moins chargé est le Tuesday et le jour le plus chargé est le Friday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Georgia Power ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Georgia Power pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Georgia Power vous accueille : Which of these are you calling about? You can say "power outage or dangerous conditions," "billing & payments," "moving & transfer," or "something else."
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :At the first menu, say "Something Else." Next, say, "Other."
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Georgia Power et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Good evening. Welcome to Georgia Power, a southern company.
Before we continue with the call, we would like to offer you the opportunity to provide feedback on select items after your call has been completed.
If you would like to take a post call survey, say survey.
Else, say continue.
Severe weather is expected in your area and may cause wide spread power outages.
Georgia Power is monitoring the changing weather and mobilizing crews to restore power to impacted customers as soon as possible.
For tips to stay safe during a storm, please visit georgia power dot com forward slash storm.
Say yes to continue or no to go to the main menu."
Extrait d'un appel avec Georgia Power
Friday, January 12, 2024 11:56 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"To hear your current balance and due date, press one or say Beginning with the area code, please enter the ten digit telephone number of the account."
Extrait d'un appel avec Georgia Power
Thursday, August 15, 2024 7:02 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Good afternoon. Welcome to Georgia Power, a southern company.
Thank you for calling Georgia Power.
To assist our customers after hurricane Helene, we have suspended disconnections, waived eligible late fees, and paused collection activities through December fifteenth two thousand twenty four.
We are also offering installment payment plans until November thirtieth two thousand twenty four.
Select payment arrangements from the menu options to learn more.
Say yes to continue.
Or no to go
Main menu.
Which of these are you calling for? You can say power outage or dangerous condition, say billing and payments, say moving and transfers, say something else, or say repeat menu."
Extrait d'un appel avec Georgia Power
Wednesday, November 6, 2024 6:48 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"You have reached the Georgia Power automated self-service system.
If you are calling about a power outage, dangerous condition, or for any other power problem, press zero or say power problem."
Extrait d'un appel avec Georgia Power
Thursday, September 5, 2024 7:37 PM
Le premier menu du téléphone
"You have reached the Georgia Power automated self-service system.
If you are calling about a power outage, dangerous condition, or for any other power problem, press zero or say power problem.
To hear your current balance and due date, press one or say balance."
Extrait d'un appel avec Georgia Power
Monday, September 9, 2024 7:45 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Georgia Power exploite le centre d'appels pour ce 888-660-5890 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-7pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 137 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Georgia Power avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Georgia Power (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Georgia Power emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Georgia Power est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 25 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 137 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Fri
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Georgia Power est le Tuesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Georgia Power assure une bonne gestion du centre d'appels sur Tuesday.
Je viens de déménager dans le sud et l'une des choses sur ma liste de choses à faire est de m'abonner à une nouvelle compagnie d'électricité. Il s'avère que la compagnie d'électricité de ma région est Georgia Power, alors je les ai appelés pour discuter de la mise en place d'un nouveau service. Je ne connais pas cette compagnie ni son site Web, alors j'ai pensé qu'il serait plus simple de l'appeler et de le faire. Ensuite, lorsque j'aurais plus de temps et que j'aurais déjà adopté un plan, j'irais en ligne et je découvrirais comment créer un compte afin de pouvoir m'occuper de tout.
Lorsque j'ai appelé, un agent automatisé m'a dit : « Bonsoir, bienvenue chez Georgia Power, un client du Sud. » Puis, il y a eu un court message concernant une enquête, et il a continué avec l'introduction avant de passer directement à un menu en disant : « Vous cherchez des moyens de gérer votre consommation d'énergie et vos coûts cet été ? C'est le moment de profiter de nos plans tarifaires. Pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez gérer les coûts énergétiques de l'été, visitez notre site Web ou téléchargez l'application mobile dès aujourd'hui. Menu principal. Pour lequel de ces éléments appelez-vous ? Vous pouvez dire des pannes de courant ou des conditions dangereuses. Dites la facturation et les paiements. Dites le déménagement et les transferts. Dites autre chose. »
Aucune de ces options ne me convenait vraiment, mais j'ai pensé que le déménagement et les transferts étaient les options les plus proches du démarrage d'un nouveau service, alors j'ai choisi cette option. Elle a une fois de plus mis l'accent sur l'utilisation mobile en disant : « Gardez le contrôle de votre consommation d'énergie et gagnez du temps. Accédez à votre compte à tout moment, où que vous soyez. Recevez des alertes, des problèmes d'utilisation et bien plus encore. Téléchargez notre application pour faire tout cela et bien plus encore. »
Ensuite, il m'a demandé à nouveau ce pour quoi j'avais besoin d'aide et je lui ai dit que je déménageais. Il m'a demandé mon code postal, puis m'a transféré au service client qui a répondu presque immédiatement et m'a aidé à terminer le processus.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Georgia Power
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Georgia Power, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Georgia Power est une société de services publics desservant l'ensemble de la Géorgie. L'entreprise a des clients qui sont parfois incapables de régler intégralement leur facture d'électricité. Pour ces clients, la meilleure façon de payer leur facture est de contacter un programme d'aide au paiement. Georgia Power en possède plusieurs. Vous devrez contacter Georgia Power directement pour une extension de paiement qu'ils pourront approuver ou refuser.
Les tarifs actuels de l'électricité de Georgia Power varient en fonction de l'utilisation et de l'emplacement de l'individu. Georgia Power propose plusieurs plans tarifaires, notamment des options résidentielles, commerciales et industrielles. Les clients résidentiels bénéficient généralement d'une structure tarifaire échelonnée en fonction de leur utilisation mensuelle. Les tarifs de ces forfaits peuvent être consultés sur le site Web de Georgia Power ou en contactant leur service client. Les clients commerciaux et industriels bénéficient de tarifs personnalisés en fonction de leurs besoins énergétiques spécifiques et de leurs modèles d'utilisation. Ces tarifs peuvent nécessiter une consultation avec un représentant de Georgia Power pour déterminer le plan le plus approprié pour une entreprise. En fin de compte, les tarifs exacts de l'électricité de Georgia Power dépendent de plusieurs facteurs, et il est conseillé de consulter directement Georgia Power pour obtenir des détails spécifiques sur les tarifs.
Le programme de facturation budgétaire de Georgia Power permet aux clients d'équilibrer leurs coûts énergétiques tout au long de l'année. Au lieu de factures mensuelles fluctuantes, ce programme calcule un paiement mensuel moyen en fonction de votre consommation d'énergie historique. Il aide les clients à éviter des factures saisonnières élevées, rendant ainsi la budgétisation plus facile et plus prévisible. Le programme examine et ajuste chaque année le montant du paiement mensuel pour refléter tout changement dans la consommation d’énergie ou les tarifs. Il offre une tranquillité d'esprit en éliminant les factures élevées surprises pendant les hautes saisons. Il simplifie la gestion des factures et permet aux clients de mieux planifier les dépenses de leur foyer. Les clients peuvent s'inscrire au programme en ligne ou en contactant le service client de Georgia Power. Ce programme garantit aux clients un meilleur contrôle sur leurs dépenses énergétiques et une structure de paiement plus équilibrée.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Georgia Power, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Georgia Power et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Estimer les coûts d'électricité: "I'm just trying to do a budget to see if I can do that?"
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 7 s, Nov 7, 2024 5:53 PM
Demande de renseignements sur les parasurtenseurs: "I have a surge protector that was put on the house."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 8 s, Nov 6, 2024 7:03 PM
Demande de service de transfert: "How much I'm a have to pay to get a transfer?"
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 2 s, Nov 6, 2024 6:48 PM
Demande de dispense de pénalité de retard: "I was trying to see if I could get my late fee waived."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 31 s, Oct 29, 2024 2:37 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Georgia Power sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Georgia Power, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Georgia Power Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Georgia Power est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Georgia Power, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Georgia Power. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Georgia Power, car 16,230 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-660-5890 incluent Account Access, Cancel Service, Report an Outage, Setup Payment Arrangement, Transfer Service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Georgia Power en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou sur Twitter. Au total, Georgia Power possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Georgia Power n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Georgia Power. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Georgia Power. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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