Comment puis-je parler à un humain vivant à Citizens Bank ?
A:Vous devez entrer votre numéro de compte ou votre numéro de sécurité sociale pour obtenir un agent en direct.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Citizens Bank pour vous.
Q:
Citizens Bank propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 9am-6pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 9am-6pm EST · Press 0 through each prompt, then # each time it asks for your credit card number · Credit Card Services - Enter your 16-digit credit card account number. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · For Auto Finance · To access your account, enter your full loan number. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Citizens Bank ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Citizens Bank pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Citizens Bank vous accueille : Please enter your 16-digit credit card number or your account number, then press #.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :You have to put in your account number or social security number to get a live agent.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Citizens Bank et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"You've reached Susan's.
Please enter your account or sixteen digit ATM debit card number then press pound."
Extrait d'un appel avec Citizens Bank
Thursday, November 7, 2024 8:07 PM
Le premier menu du téléphone
"You've reached Citizens.
Please enter the last four digits of the account or debit card you are calling about, then press pound key.
Or to report a lost or stolen card, press one.
To report a fraud, dispute a transaction, or for claim status, press two."
Extrait d'un appel avec Citizens Bank
Thursday, July 25, 2024 10:45 PM
Après avoir appuyé sur 2
"To respond to a text message or email alert, press one.
To file a claim or dispute a transaction, press two.
For account information, press star."
Extrait d'un appel avec Citizens Bank
Monday, May 20, 2024 11:48 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Citizens Bank exploite le centre d'appels pour ce 800-922-9999 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 9am-6pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 665 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Citizens Bank avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Citizens Bank (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Citizens Bank emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Citizens Bank est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 487 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 665 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Citizens Bank est le Thursday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Citizens Bank mobilise du personnel sur Thursday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Lorsque vous appelez ce numéro, il est important de garder à l'esprit qu'il s'agit du numéro de téléphone de surveillance des fraudes de Citizens. Les protections de sécurité sur ce numéro sont donc assez élevées. Lors de votre premier appel, on vous demande de fournir soit votre numéro de compte, soit votre code PIN pour confirmer que vous êtes bien la personne titulaire du compte.
Si vous ne disposez pas de ces informations ou ne souhaitez pas les fournir, vous disposez d'une deuxième option : patientez quelques instants et dites que vous souhaitez signaler une fraude sur votre compte. Si vous choisissez cette action, le système vous permet de sélectionner la méthode par laquelle vous souhaitez que Citizens vous contacte. Cependant, avant que Citizens ne vous envoie quoi que ce soit, vous devez lui fournir votre numéro de sécurité sociale à neuf chiffres. Il n'y a aucun moyen de contourner cela si vous ne lui donnez pas ces informations.
Étant donné que je n'ai pas de compte chez Citizens et que je ne souhaite pas fournir d'informations personnelles, je me suis retrouvé face à un obstacle à ce stade. Et c'est une bonne chose, car ces informations sont extrêmement sensibles. Une banque ne devrait pas faciliter l'accès aux comptes de ses clients par des individus malintentionnés, simplement en se faisant passer pour un client légitime. Elle devrait mettre en place des obstacles solides pour assurer la sécurité des informations des clients.
Sur la base de cette action, je me sentirais à l’aise d’utiliser ce numéro pour obtenir de l’aide si j’étais un client de bonne foi de Citizens Bank.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Citizens Bank
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Citizens Bank, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, First Citizens Bank propose des services bancaires mobiles à ses clients. Notre plateforme bancaire mobile vous permet de gérer vos finances de manière pratique et sécurisée, où que vous soyez et à tout moment, à l'aide de votre smartphone ou de votre tablette. Avec notre application de services bancaires mobiles, vous pouvez vérifier les soldes de vos comptes, consulter l'historique des transactions, transférer des fonds entre comptes, payer des factures, déposer des chèques à distance et localiser les guichets automatiques et les succursales près de chez vous. Nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations, en utilisant des protocoles avancés de cryptage et d'authentification pour garantir la sécurité de vos transactions. Nos services bancaires mobiles visent à vous offrir une expérience bancaire transparente et efficace en déplacement, vous permettant ainsi de garder plus facilement le contrôle de vos finances.
First Citizens Bank propose une gamme de différents types de comptes pour répondre aux divers besoins de ses clients. Ces options de comptes comprennent les comptes chèques personnels, les comptes d'épargne, les comptes du marché monétaire, les certificats de dépôt (CD) et les comptes de retraite individuels (IRA). Les comptes chèques personnels offrent une commodité bancaire quotidienne avec des fonctionnalités telles que les services bancaires en ligne et mobiles, le paiement de factures et l'accès par carte de débit. Les comptes d'épargne aident les clients à épargner et à gagner des intérêts sur leurs fonds. Les comptes du marché monétaire offrent des taux d’intérêt plus élevés tout en permettant un accès facile aux fonds. Les certificats de dépôt offrent un moyen sûr de faire fructifier votre épargne avec des taux d’intérêt fixes et des conditions variées. Enfin, First Citizens Bank propose également des IRA pour aider les clients à épargner pour la retraite, avec des options traditionnelles et Roth disponibles.
Le solde minimum requis pour un compte First Citizens Bank dépend du type de compte que vous possédez. Notre compte chèque quotidien, qui est notre choix le plus populaire, ne nécessite pas de solde minimum. Cela signifie que vous pouvez ouvrir un compte avec n’importe quel montant de solde. Pour nos autres options de compte telles que Premier Checking et Premier 60 Plus Checking, il y a un solde minimum requis de 1 500 $. Ces comptes offrent des avantages et des fonctionnalités supplémentaires comme des intérêts et des chèques gratuits. Il est important de noter que si votre compte tombe en dessous du solde minimum requis, vous pourriez être soumis à des frais de maintenance mensuels. Pour trouver le compte qui répond le mieux à vos besoins, visitez notre site Web ou contactez un représentant de First Citizens Bank dès aujourd'hui.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Citizens Bank, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Citizens Bank et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Vérifier le dépôt de pension: "I just wanna see if my pension was deposited to my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 10 s, Nov 1, 2024 11:17 PM
Demande de transfert d'argent: "I just wondered if it was possible for two people to transfer money between their debit."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 34 s, Oct 31, 2024 4:21 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Citizens Bank sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Citizens Bank est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Citizens Bank, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Citizens Bank. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Citizens Bank, car 12,036 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-922-9999 incluent Setup an account, Question, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Citizens Bank en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Citizens Bank possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Citizens Bank n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Citizens Bank. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Citizens Bank. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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