A:Lorsqu'on me demande en quoi puis-je vous aider, dites "Représentant". Répondez « Non » à la question suivante, puis dites à nouveau « Représentant ».Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au BMW pour vous.
Q:
BMW propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST.Le jour le moins chargé est le Thursday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 17 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Friday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST · Say "Customer relations" and then press 1 for vehicle or 2 for motorcycle. · Financial Services - Please say or enter your 10-digit account number or 9-digit Social Security number. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Calling this BMW number should go right to a real human being · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Direct to a human · Card Member Services - Say or enter your credit card number. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour BMW ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone BMW pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique BMW vous accueille : If you are calling regarding a recall, press 1. If you know your party's 4-digit extension, press #. Are you calling about your lease or loan with financial services?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :When asked what can I help you with, say "Representative." Say "No" to the next question, then say "Representative" again.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de BMW et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling BMW of North America.
If you know your party's four digit extension, press pound.
Are you calling about your lease or loan with financial services?
Tell us the reason for your call so we can direct you to the right resource."
Extrait d'un appel avec BMW
Tuesday, March 12, 2024 3:36 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling BMW North America.
If you are calling regarding a recall letter, please visit b m w u s a dot com.
Slash recall, and enter the last seven digits of your vehicle identification number for more information."
Extrait d'un appel avec BMW
Monday, October 14, 2024 7:37 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
BMW exploite le centre d'appels pour ce 800-831-1117 numéro de téléphone Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 88 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels BMW avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone BMW (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme BMW emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler BMW est Thursday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 286 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 88 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler BMW est le Thursday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que BMW assure une bonne gestion du centre d'appels sur Thursday.
Vous êtes d'abord accueilli par un système de messagerie automatisé lorsque vous appelez la ligne du service client de BMW. Le système vous remercie d'avoir appelé, propose une option de langue espagnole (appuyez sur 2) et vous demande d'appuyer sur la touche dièse si vous connaissez le poste à quatre chiffres de votre correspondant.
Fait intéressant, au lieu de fournir un menu téléphonique, ce qui est assez standard pour la plupart des lignes de service client automatisées, le système de BMW passe à une invite vocale « pourquoi appelez-vous ».
Personnellement, je déteste les systèmes à commande vocale ; d'après mon expérience, ils ne fonctionnent jamais bien. Ces systèmes ont un certain nombre de réponses qu'ils sont programmés pour reconnaître, et c'est tout, à moins qu'il n'y ait une nouvelle version exécutée par l'IA que je n'ai pas encore rencontrée. En d’autres termes, ils vous comprennent très souvent mal ou n’acceptent pas votre réponse parce qu’elle ne correspond pas adéquatement à leur ensemble limité de mots et d’expressions reconnus. C'est incroyablement frustrant et cela peut donner l'impression de lancer des fléchettes sur un jeu de fléchettes avec les yeux bandés. Et je dis cela en tant qu'anglophone natif, sans accent fort, sans zozotage ou toute autre différence vocale qui pourrait rendre la reconnaissance plus difficile pour un système à commande vocale.
En ce qui concerne le système BMW, cependant, ils vous donnent une liste d'options parmi lesquelles sélectionner verbalement, ce qui rend la navigation beaucoup plus facile. Si vous ne faites pas de sélection verbale la première fois que cette liste est proposée, ils la répéteront et cette fois vous proposeront des options de clavier (pourquoi ne pas proposer des options de clavier en premier lieu ?).
Si vous n'effectuez aucune sélection après deux cycles, l'appel se termine automatiquement.
Les options du menu téléphonique proposées après le premier cycle verbal uniquement sont les suivantes :
Appuyez sur 1 pour connaître l'état de la production
Appuyez sur 2 pour obtenir une assistance routière
Appuyez sur 3 pour ConnectedDrive
Appuyez sur 4 pour d'autres options
Appuyez sur 0 pour parler avec un agent
(J'apprécie vraiment lorsqu'une ligne de service client dispose d'une option simple pour échapper au défi du système de messagerie automatisé et parler avec un être humain.) Le représentant avec qui j'étais en contact était formidable et a pu résoudre mon problème en quelques minutes - merci toi, Suzanne !
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent BMW
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler BMW, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Tous les véhicules BMW neufs bénéficient d'une garantie complète de quatre ans/50 000 milles, selon la première éventualité. Cette garantie couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication et comprend un kilométrage illimité pour l'assistance routière. En plus de la garantie de base, BMW propose un programme de garantie prolongée appelé BMW Ultimate Care. Ce programme prolonge la couverture pour une période supplémentaire, variant selon le modèle et les options sélectionnées. Elle comprend l’entretien programmé, tel que les vidanges d’huile moteur, les freins et les balais d’essuie-glace pour la durée de la couverture étendue. Pour des détails plus spécifiques concernant la couverture de la garantie, il est recommandé de consulter votre concessionnaire BMW agréé ou de vous référer au manuel du propriétaire.
La couverture d'assistance routière BMW est un aspect important lorsque vous possédez une BMW. De plus, vous bénéficiez de l'assistance routière aux États-Unis, au Canada et même à Porto Rico. De plus, le titre de propriété n'est pas indispensable lors de la demande du plan d'assistance routière BMW.
Le programme d'entretien recommandé pour une BMW varie en fonction de différents facteurs tels que le modèle, l'année et les conditions de conduite. Cependant, BMW suggère généralement de suivre son système Condition Based Service (CBS). Ce système surveille de nombreux facteurs, notamment la qualité de l'huile, l'usure des freins et l'utilisation du véhicule, pour déterminer quand un entretien est nécessaire. CBS vous informe généralement via le système iDrive ou l'affichage du tableau de bord lorsque des services spécifiques sont dus. En règle générale, l'entretien régulier devrait inclure des vidanges d'huile tous les 7 500 à 10 000 milles et des services d'inspection tous les 20 000 à 30 000 milles. De plus, le liquide de frein doit être remplacé tous les deux ans environ, et le filtre à air et les courroies doivent être vérifiés chaque année. Il est essentiel de consulter le manuel du propriétaire de votre BMW ou de contacter un centre de service BMW certifié pour les besoins d'entretien spécifiques de votre véhicule.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client BMW, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent BMW sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client BMW est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de BMW, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent BMW. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de BMW, car 2,982 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-831-1117 incluent Warranty, Repair, Find a service center, Technical Support et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le BMW en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, BMW possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de BMW n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour BMW. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme BMW. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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