Comment puis-je parler à un humain vivant à Air Miles ?
A:Appuyez sur # dans le premier menu, puis maintenez enfoncé pour « Représentant ».Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Air Miles pour vous.
Q:
Air Miles propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 9am-7pm, Sat 9am-6pm EST.Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 33 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Direct to Air Miles Concierge (priority call answer) · To begin, enter your 11-digit collector number. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Air Miles ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Air Miles pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Air Miles vous accueille : To begin, enter your 11-digit collector number.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press # at the first menu, then hold for "Representative."
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Air Miles et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"If you forgot your PIN or it has not yet been set up, press pound.
To reset your PIN, enter the phone number associated with your collector profile, starting with the area code on your keypad."
Extrait d'un appel avec Air Miles
Tuesday, January 23, 2024 6:55 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you, and welcome to AirMiles Onyx priority service.
How can we help you today?"
Extrait d'un appel avec Air Miles
Thursday, February 29, 2024 8:14 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling the AirMiles reward program.
We are currently experiencing a greater than normal volume of calls.
So you may have to wait longer than usual to speak with a customer care ambassador.
Thank you for your continued patience. Remember, you can check your account balances, order cards, update your pro profile, and use miles towards great rewards and more at any time by visiting air miles dot c a.
To begin, please use your keypad to enter your eleven digit collector number."
Extrait d'un appel avec Air Miles
Friday, December 6, 2024 6:49 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Air Miles exploite le centre d'appels pour ce 888-247-6453 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-7pm, Sat 9am-6pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 279 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Air Miles avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Air Miles (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Air Miles emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Air Miles est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 74 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 279 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Air Miles est le Wednesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Air Miles assure une bonne gestion du centre d'appels sur Wednesday.
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client d'Air Miles, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé et une option en français vous est immédiatement proposée. Les options linguistiques alternatives sont toujours intéressantes, en particulier pour les ressources du service client, car elles augmentent l'accessibilité des clients !
Après n'avoir pas sélectionné l'option de langue française, il y a eu une brève pause avant d'être informé que j'appelais à un moment où le volume était élevé et que je devrais peut-être attendre un peu avant de pouvoir parler à un représentant. J'apprécie vraiment cela, car cela montre qu'il existe un système qui surveille le volume d'appels pour tenir les clients informés des temps d'attente. C'est minutieux et courtois et très apprécié.
Après avoir été informé que je devrais peut-être attendre pour parler avec un ambassadeur du service client, on m'a demandé de saisir mon numéro de collecteur à onze chiffres ou d'appuyer sur dièse si je n'en avais pas ou si je ne savais pas quel était le mien. J'ai appuyé sur le livre, on m'a demandé si je répondrais à une brève enquête après l'appel (appuyez sur 1 pour oui, appuyez sur 2 pour non - j'ai appuyé sur 2), puis j'ai été mis en attente pour attendre le prochain représentant disponible.
J'apprécie le fait de ne pas avoir à franchir des obstacles pour atteindre un être humain réel et échapper au menu du téléphone, qui, pour de nombreuses entreprises, ressemble à un piège ou à un labyrinthe.
Je n'ai pas eu à attendre trop longtemps pour parler avec un ambassadeur du service client, quelques minutes tout au plus, et la personne à qui j'ai parlé était compétente, aimable et professionnelle. Elle a pu répondre à mes questions et s'est assurée que je n'avais pas d'autres soucis avant la fin de l'appel.
Je suis reconnaissant que mon expérience ait été simple et agréable, d'autant plus que de nombreuses lignes de service client en général sont comme s'arracher des dents. À mon avis, celui des Air Miles est globalement plutôt bon !
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Air Miles
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Air Miles, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La date d'expiration des Air Miles dépend du programme spécifique et peut varier. Depuis le 31 décembre 2016, Air Miles a introduit une nouvelle politique permettant aux miles de ne pas expirer tant que le compte reste actif pendant une période de cinq ans. Cela signifie que tant qu'au moins un mile est gagné ou échangé dans un délai de cinq ans, les miles resteront valables. Si aucune activité n'a lieu pendant cette période, les Air Miles expireront. Il est important de noter que chaque programme individuel peut avoir ses propres règles et réglementations, il est donc recommandé de consulter les termes et conditions du programme spécifique pour déterminer la date d'expiration de vos Air Miles.
Les Air Miles prennent généralement jusqu'à 72 heures pour être crédités sur votre compte. Cependant, le délai exact peut varier en fonction de divers facteurs tels que le type de transaction, le partenaire participant et les retards potentiels. Dans certains cas, les Air Miles peuvent être crédités instantanément, tandis que dans d'autres, cela peut prendre un peu plus de temps. Il est important de noter que certaines transactions, comme celles effectuées vers la fin du mois, peuvent mettre plus de temps à être reflétées sur votre compte. Si vous constatez que vos Air Miles n'ont pas été crédités dans les délais prévus, il est recommandé d'attendre encore quelques jours avant de contacter le support client.
Si vous annulez votre compte Air Miles, vos Air Miles seront perdus et vous n'y aurez plus accès. Le processus d'annulation comprend la suppression de tous les Air Miles que vous avez accumulés. Il est important de noter qu'une fois votre compte annulé, les Air Miles ne peuvent pas être rétablis ou transférés vers un autre compte. Il est donc conseillé d'échanger vos Air Miles avant d'annuler votre compte pour tirer le meilleur parti de vos récompenses accumulées. Nous vous encourageons à utiliser vos Air Miles pour des vols, des séjours à l'hôtel, des marchandises ou d'autres récompenses disponibles dans le cadre du programme Air Miles afin de maximiser vos avantages avant d'annuler votre compte.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Air Miles, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Air Miles et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de livraison avec la commande: "I'm in the United States and I'm very upset about the Canpar delivery situation."
- À partir d'un appel d'une durée de 44 m 9 s, Dec 13, 2024 10:25 PM
Demande de remplacement de carte: "So I lost my Eremod's credit card a couple of weeks ago."
- D'un appel d'une durée de 119 mois, Dec 7, 2024 7:02 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Air Miles sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Air Miles propose cette option.
Air Miles Service client sur X (anciennement Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Air Miles, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Air Miles Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Air Miles est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Air Miles, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Air Miles. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Air Miles, car 14,298 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-247-6453 incluent Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Air Miles en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat, Web ou Twitter. Au total, Air Miles possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Air Miles n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Air Miles. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Air Miles. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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