But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again. Please say or enter any phone number associated with your account."
Let's try this. If you still have questions, press one. Otherwise, press two. In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
You may continue waiting for the next available representative. Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Just enter if you need time to find your account number, press star. Otherwise, just enter the account number now."
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or a account number to look you up."
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one. To use your account number, press two."
For technical support, press one. For billing and payments, press two. More options, press three."
Xfinity est une importante entreprise de télécommunications aux États-Unis et appartient à Comcast. Étant donné que Xfinity est le plus grand fournisseur de services Internet résidentiels et par câble aux États-Unis, il n'est pas surprenant que la société reçoive de nombreuses demandes de service client par téléphone.
Les gens appellent Xfinity pour de nombreuses raisons, notamment :
Il existe plusieurs façons de contacter un représentant Xfinity par téléphone :
Xfinity dispose d'un système téléphonique automatique qui dirigera votre appel vers quelqu'un qui pourra vous aider. Si vous êtes client de Xfinity, vous devrez saisir les quatre derniers chiffres de votre numéro de sécurité sociale. Si vous n'êtes pas client, appuyez plusieurs fois sur « 0 » et vous serez éventuellement connecté à une personne réelle.
Malheureusement, Xfinity a la réputation d'un service client médiocre. Les plaintes courantes incluent une longue attente pour parler à un humain, des agents inutiles et mal formés, ainsi que le fait que Xfinity peut rendre très difficile l'annulation ou le déclassement de services.
Une plainte courante est que les représentants du service client offrent un service incohérent et peuvent, dans certains cas, faire des promesses aux clients qui ne sont pas tenues. Une chose que vous pouvez faire pour lutter contre ce problème est de conserver une trace des appels que vous passez, ainsi que des captures d'écran des discussions. Vous devez également vous accrocher à vos factures et contrats.
Cas de service client remarquables
Le cas de service client Comcast/Xfinity le plus célèbre impliquait un journaliste et sa femme qui avaient tenté d'annuler leur forfait avec Xfinity. Ils ont été transférés chez un spécialiste du maintien en poste qui a refusé de les écouter et a continué à se disputer avec le couple, malgré leurs appels à mettre fin à l'appel et à annuler leur service.
Le journaliste a enregistré l'appel et l'a publié en ligne. Malheureusement pour Xfinity, l’histoire est devenue virale et la société a subi de graves conséquences en termes de relations publiques. En conséquence, Xfinity s’est engagé à faire mieux à l’avenir.
La plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre service peuvent être résolus par téléphone, notamment :
Cependant, le service client de Xfinity ne peut pas résoudre tous les problèmes par téléphone. Des problèmes tels qu'un dysfonctionnement ou un équipement obsolète nécessiteront soit un rendez-vous avec un technicien, soit la visite du client dans un bureau Xfinity pour remplacer les anciens routeurs et autres matériels.
Bien qu'appeler le service client de Xfinity permet généralement au consommateur d'obtenir le résultat qu'il souhaite, il existe des situations qui ne sont pas facilement résolues par téléphone, du moins pas lors du premier appel.
Dans les cas où le service client téléphonique Xfinity n'est pas utile, envisagez l'une des stratégies suivantes :
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Xfinity, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Xfinity. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Xfinity, car NaN clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-934-6489 incluent Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Xfinity en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Xfinity possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Xfinity n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Xfinity. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Xfinity. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.