Appeler Airbnb semble être davantage conçu pour les clients qui ont déjà réservé une réservation sur le site Web plutôt que pour ceux qui ont besoin d'informations. Lorsque j'ai composé le numéro, on m'a d'abord dit que le système ne reconnaissait pas mon numéro et m'a donné la possibilité de saisir un autre numéro de téléphone disposant d'un compte Airbnb.

Si je n'avais pas d'autre numéro lié à un compte Airbnb, je pouvais appuyer sur 2 pour obtenir une autre assistance et je l'ai fait. On m'a ensuite demandé de dire pourquoi j'appelais, ou je pouvais utiliser les boutons de mon téléphone pour faire part de mes préoccupations. J'ai choisi cette dernière solution, mais je n'ai jamais eu l'occasion de saisir une sélection de menu. Au lieu de cela, j'ai été dirigé directement vers un représentant, qui m'a demandé pourquoi j'appelais.

Je lui ai dit que j'essayais de réserver un séjour Airbnb à Hawaï pour trois semaines, mais je ne trouvais que des options me permettant de réserver mon séjour pour un minimum de 30 jours. Il semblait complètement confus par la question, alors je lui ai répété la situation. Il m’a demandé si j’étais déjà client Airbnb et je lui ai répondu que je cherchais simplement à obtenir des informations. Il a dit qu'il examinerait ma question et m'a demandé de patienter.

Je lui ai dit que tout allait bien et j'ai attendu qu'il revienne dans la file. Après avoir attendu plusieurs minutes, il est revenu à la ligne et m'a demandé à nouveau pourquoi j'appelais en ce qui concerne la recherche d'un minimum de 30 jours pour un séjour à Hawaï. Je lui ai dit que c'était le cas pour la troisième fois et il m'a demandé mon numéro de téléphone. À ce stade, j'ai décidé que je n'allais pas obtenir de véritable aide de sa part et j'ai mis fin à l'appel.

Peut-être que vous bénéficiez d'un meilleur service client d'Airbnb si vous avez réellement acheté un séjour et que vous appelez pour des questions spécifiques à ce sujet, mais d'après ma propre expérience, je n'ai rien obtenu de proche d'un bon service client. Le représentant a essayé d'être utile mais semblait n'avoir aucune idée de ce que je demandais et n'a pas pu dépasser ma question d'ouverture. Devoir attendre plusieurs minutes en attente pour se faire demander à nouveau pourquoi j'appelais ne m'inspirait pas vraiment confiance qu'il serait en mesure de me donner des informations fiables. Au lieu de cela, j’avais l’impression que mon appel avec lui était une perte de temps.

Dans l'ensemble, je n'utiliserais pas ce numéro de téléphone pour l'aide du service client à moins d'avoir déjà réservé avec Airbnb. Même dans ce cas, je ne l'utiliserais qu'en dernier recours, car mon expérience avec cet appel m'a donné le sentiment que toute aide que j'obtiendrais en appelant serait insuffisante si j'avais vraiment besoin d'aide.