"Thank you for calling the HP presales call center. For technical support, press one. For service locations, press two. To find someone at HP, press four."
For product information or purchase, press three. To find someone at HP, press four."
For home, home office products, press one. For business, press two."
To price or purchase new products, press two. For product information or general inquiries, press three."
J'ai acheté une imprimante HP parce que je souhaitais profiter du programme HP Instant Ink. Mon Instant Ink n'arrive pas comme il le devrait et je soupçonne que le problème vient de mon imprimante. Je ne pense pas qu'il envoie correctement les informations à mon ordinateur portable. Cependant, je ne suis pas sûr du fonctionnement de ce processus, j'ai donc essayé d'appeler HP pour obtenir de l'aide. Au début, j'avais bon espoir car ils ont mentionné le programme Instant Ink lorsque j'ai appelé, mais peu de temps après, j'ai commencé à tourner en rond.
HP est une grande entreprise qui produit de nombreux ordinateurs portables et imprimantes, j'ai donc choisi d'appeler pendant que je me rendais au travail pour utiliser au mieux mon temps. Cependant, cela n’a pas joué en ma faveur. Comme je n'étais pas chez moi, je n'ai pas pu fournir à l'assistant automatisé les informations dont il avait besoin, et il semble que l'assistant n'ait pas beaucoup de flexibilité lorsque vous ne pouvez pas répondre à ses demandes. C'est une des raisons pour lesquelles les systèmes automatisés tournent mal, car si j'avais pu être transféré à quelqu'un, j'aurais pu expliquer la situation. Comme je ne pouvais pas, je suis resté coincé dans la boucle suivante jusqu'à ce que je raccroche. Lorsque j'ai appelé, un message enregistré disait : "Merci d'avoir appelé le centre d'appels de prévente HP. Pour obtenir une assistance technique, appuyez sur 1. Pour les points de service, appuyez sur 2. Pour des informations sur la production ou les achats, appuyez sur 3. Pour trouver quelqu'un chez HP , appuyez sur 4." J'ai choisi l'option 1, ce qui m'a conduit à un autre message automatisé qui disait : « Veuillez patienter pendant que votre appel est acheminé. Merci d'avoir appelé HP. Votre appel peut être surveillé ou enregistré pour des achats de qualité. Bonjour, je suis un système automatisé qui vous connecte. à un agent. Vous pouvez me parler avec des phrases courtes.
J'ai répondu : « Parlez à quelqu'un de HP Ink » et elle a répondu : « Je recherche vos dossiers ; cela peut prendre quelques secondes. Nous ne trouvons pas de dossier ouvert correspondant au téléphone à partir duquel vous appelez. Si vous Si vous avez un autre numéro de téléphone à utiliser, veuillez dire oui ou non. J'ai dit non, puis on m'a demandé si j'appelais à propos d'une imprimante ou d'un ordinateur portable. Ensuite, j'ai demandé si j'avais le numéro de série, ce à quoi j'ai répondu que ce n'était pas parce que je conduisais. Il s'est lancé dans une description de l'endroit où je trouverais le numéro, puis m'a dit d'appuyer sur un si je trouvais le numéro de série. J'ai essayé de parler, mais rien ne s'est passé et j'ai été envoyé pour tenir de la musique. Alors, finalement, j'en ai appuyé sur un et j'ai essayé de dire : « Je ne l'ai pas.
Il m'a dit : "Pour de meilleurs résultats, veuillez indiquer votre numéro de série." Alors cette fois, j'ai dit : « Connectez-moi à un agent », mais il n'arrêtait pas de dire : veuillez indiquer votre numéro de série. Cela a tourné en boucle jusqu'à ce que nous nous retrouvions à la question de savoir sur quel appareil j'avais besoin d'aide, et j'ai finalement abandonné. Vous devriez pouvoir contacter le service client si vous en avez besoin.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de HP, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un HP agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de HP car 75,792 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 800-752-0900 incluent Returns and Repairs, Technical Support, Warranty Claim, Refund a Charge, Device Support et d'autres problèmes de service client. Le HP centre d'appels auquel vous appelez a des employés de India, Philippines et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, HP possède 5 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux HP représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme HP. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.