Xfinity est une importante entreprise de télécommunications aux États-Unis et appartient à Comcast. Étant donné que Xfinity est le plus grand fournisseur de services Internet résidentiels et par câble aux États-Unis, il n'est pas surprenant que la société reçoive de nombreuses demandes de service client par téléphone.

Pourquoi les gens appellent-ils Xfinity ?

Les gens appellent Xfinity pour de nombreuses raisons, notamment :

• Demander un nouveau service, modifier un service ou annuler un service
• Ajout de services supplémentaires ou mise à niveau vers un autre forfait
• Demander une assistance technique
• Planification des appels de réparation
• Problèmes de factures et de paiements

Il existe plusieurs façons de contacter un représentant Xfinity par téléphone :

• Visitez le site Web de Xfinity et demandez une conversation par chat avec un représentant du service client.
• Appelez le numéro gratuit de Xfinity.
• Visitez le site Web de Xfinity et demandez à être rappelé par un représentant. Cela vous permettra d’éviter d’attendre en attente.
• Composez le 611 depuis un téléphone mobile ou fixe Xfinity. (Veuillez noter que cela ne fonctionne que si vous disposez du service mobile ou fixe Xfinity.)

Xfinity dispose d'un système téléphonique automatique qui dirigera votre appel vers quelqu'un qui pourra vous aider. Si vous êtes client de Xfinity, vous devrez saisir les quatre derniers chiffres de votre numéro de sécurité sociale. Si vous n'êtes pas client, appuyez plusieurs fois sur « 0 » et vous serez éventuellement connecté à une personne réelle.

Que pensent les consommateurs du service client de Xfinity Phone ?

Malheureusement, Xfinity a la réputation d'un service client médiocre. Les plaintes courantes incluent une longue attente pour parler à un humain, des agents inutiles et mal formés, ainsi que le fait que Xfinity peut rendre très difficile l'annulation ou le déclassement de services.

Une plainte courante est que les représentants du service client offrent un service incohérent et peuvent, dans certains cas, faire des promesses aux clients qui ne sont pas tenues. Une chose que vous pouvez faire pour lutter contre ce problème est de conserver une trace des appels que vous passez, ainsi que des captures d'écran des discussions. Vous devez également vous accrocher à vos factures et contrats.

Cas de service client remarquables

Le cas de service client Comcast/Xfinity le plus célèbre impliquait un journaliste et sa femme qui avaient tenté d'annuler leur forfait avec Xfinity. Ils ont été transférés chez un spécialiste du maintien en poste qui a refusé de les écouter et a continué à se disputer avec le couple, malgré leurs appels à mettre fin à l'appel et à annuler leur service.

Le journaliste a enregistré l'appel et l'a publié en ligne. Malheureusement pour Xfinity, l’histoire est devenue virale et la société a subi de graves conséquences en termes de relations publiques. En conséquence, Xfinity s’est engagé à faire mieux à l’avenir.

Que peut-on accomplir avec le service client téléphonique Xfinity ?

La plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre service peuvent être résolus par téléphone, notamment :

• Problèmes de facturation
• Le service démarre, s'arrête et change
• Installations et réparations
• Réinitialisation des connexions et tests des vitesses

Cependant, le service client de Xfinity ne peut pas résoudre tous les problèmes par téléphone. Des problèmes tels qu'un dysfonctionnement ou un équipement obsolète nécessiteront soit un rendez-vous avec un technicien, soit la visite du client dans un bureau Xfinity pour remplacer les anciens routeurs et autres matériels.

Que se passe-t-il si appeler le service client téléphonique Xfinity ne fonctionne pas ?

Bien qu'appeler le service client de Xfinity permet généralement au consommateur d'obtenir le résultat qu'il souhaite, il existe des situations qui ne sont pas facilement résolues par téléphone, du moins pas lors du premier appel.

Dans les cas où le service client téléphonique Xfinity n'est pas utile, envisagez l'une des stratégies suivantes :

• Essayez le chat en direct. La communication peut parfois être plus claire dans le chat. Il vous fournit également un dossier que vous pouvez utiliser si vous devez faire remonter votre dossier.
• Essayez de tendre la main sur les réseaux sociaux. Xfinity est actif sur Reddit, Twitter et Facebook.
• Xfinity a des pages de support client sur son site Web. Ces pages sont surveillées, vous pourrez donc y obtenir des conseils appropriés.
• Contactez un magasin de détail Xfinity. Une réunion en personne pourrait résoudre votre problème.
• Rappelle plus tard. Le prochain représentant à qui vous parlerez pourra peut-être comprendre et résoudre votre problème.