TextNow est un service gratuit qui fournit un service de téléphone et de SMS via Wi-Fi. Son marché cible est constitué de personnes qui ne peuvent pas se permettre un service téléphonique régulier mais qui possèdent un téléphone mobile et peuvent se connecter aux réseaux Wi-Fi. Le service propose désormais des mises à niveau à faible coût qui incluent des forfaits téléphoniques et de données qui ne dépendent pas également du Wi-Fi. En tant que l'un des services les plus anciens de ce type, il n'est pas surprenant que TextNow reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client.
Il convient toutefois de noter que TextNow ne propose pas de service client par téléphone. Les clients sont tenus de visiter la section d'aide du site Web de l'entreprise et de soumettre une demande d'assistance si nécessaire. Il est également possible de se connecter avec le service client via les comptes de réseaux sociaux de TextNow.
Les gens contactent TextNow pour diverses raisons, notamment :
Étant donné que TextNow est un service gratuit/à faible coût, il n'offre pas le même niveau de support client complet que les compagnies de téléphone à service complet. Il est important de consulter la section d'aide de l'entreprise sur son site Web avant de contacter le service client. De plus, il existe un robot IA sur le site qui peut vous diriger vers les informations dont vous avez besoin.
Si vous avez besoin de communiquer avec un être humain, vous pouvez soumettre votre demande via le site Internet. Lorsque vous faites cela, assurez-vous de décrire soigneusement votre situation. Énoncez clairement votre question ou décrivez votre problème et, lorsque vous le pouvez, joignez des pièces justificatives telles que des captures d'écran, des confirmations de commande, des confirmations d'expédition, des relevés de facturation ou une correspondance antérieure entre vous et TextNow concernant votre problème.
Notez l'heure et la date auxquelles vous avez déposé votre demande. Cela vous aidera à suivre la progression de votre ticket de support client.
De nombreux consommateurs sont mécontents du fait que l’entreprise n’offre pas de service client par téléphone en temps réel. Ils préféreraient traiter les problèmes et les questions rapidement et via une conversation vocale avec un représentant du service client. Dans le même temps, ces clients se rendent également compte qu’il existe des limites à ce qu’un service gratuit ou à très faible coût peut offrir.
Les utilisateurs notent que la société propose une page d'aide robuste qui fournit de nombreuses informations sur les problèmes courants. La plupart des plaintes concernant l'assistance concernent l'obtention de réponses rapides aux problèmes, mais il ne semble pas y avoir de négativité écrasante quant au niveau de service client proposé.
Les représentants du service client peuvent résoudre la plupart des problèmes, notamment en fournissant une aide pour la configuration du compte, les modifications ou les annulations, l'achat de téléphones, le suivi des téléphones expédiés, le dépannage, l'assistance technique et les problèmes de facturation.
Si vous rencontrez des problèmes avec un téléphone, un ordinateur ou un autre appareil tiers et qu'il semble incompatible avec votre service TextNow, un agent du support technique peut être en mesure de suggérer une solution de contournement mais ne peut être tenu responsable du problème. Vous devrez peut-être travailler avec le fabricant de votre appareil ou vous procurer un nouvel appareil.
Si vous avez acheté votre téléphone via TextNow et qu'il fonctionne mal, le service client peut vous aider avec un dépannage de base, mais vous devrez soit profiter de la politique de retour de 30 jours de l'entreprise, soit faire réparer ou remplacer votre téléphone dans le cadre de son programme de garantie. .
Si vous recevez une réponse du service client de TextNow et que vous avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que votre situation n'a pas été résolue, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.
Tout d’abord, examinez la communication de TextNow, y compris votre demande initiale. Vous pourrez peut-être identifier les domaines de mauvaise communication ou de malentendu qui ont fait échouer votre demande d'assistance.
Ensuite, répondez. Expliquez que vous n'êtes pas satisfait de la réponse et décrivez ce que vous aimeriez qu'il se passe. Vous pouvez également prendre note de la première communication et expliquer les domaines dans lesquels vous estimez qu'il y a eu un malentendu. Si nécessaire, joignez des documents supplémentaires à l’appui de votre cas.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec TextNow à l'aide de son système de site Web, essayez de nous contacter d'une autre manière. TextNow dispose de profils de réseaux sociaux et il est possible de contacter ces systèmes. Les spécialistes qui répondent à vos messages seront peut-être mieux placés pour vous aider.
Vous êtes venu ici pour voir le numéro de téléphone de TextNow, l'attente en attente en temps réel et un moyen de passer directement à travers les lignes téléphoniques pour accéder directement à un agent TextNow. Il y a une bonne et une mauvaise nouvelle à ce sujet: la mauvaise nouvelle est qu'ils n'ont pas de numéro de téléphone, mais ce qui est bien, c'est que nous savons quand même comment contacter TextNow et vous aider avec votre problème. Au cours des 18 derniers mois, 21,090 clients comme vous sont venus chercher un numéro de téléphone pour TextNow et nous ont aidés à confirmer qu'ils n'en avaient pas. Les raisons courantes pour lesquelles les gens essaient d'appeler le TextNow service client incluent Recover Account, Setup Services, Hacked Account, Dispute a Charge, Device Support et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler TextNow d'abord, pensez à décrire d'abord votre problème; à partir de là, nous pouvons être en mesure de recommander un moyen optimal de les contacter via le chat ou le Web ou Twitter ou Facebook. Malheureusement, pour le moment, TextNow n'a aucun numéro de téléphone. On ne sait pas toujours quelle est la meilleure façon de parler aux représentants de TextNow. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman fournit des outils et des informations à plus de 50 millions de clients par an afin de rendre le service client plus facile et plus rapide. Nous ne connaissons pas de numéro de téléphone pour TextNow, mais pour les grandes entreprises qui en disposent, nous fournissons une attente actuelle en temps réel, des outils pour ignorer complètement la musique d'attente, des rappels pour l'ouverture du centre d'appels, et bien plus encore. plus.Nous sommes en mesure de fournir des secrets et les meilleurs outils en obtenant des commentaires de votre part et du reste de notre communauté de clients, et en vous procurant certains de ces secrets et conseils auprès de TextNow clients comme vous.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour TextNow. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme TextNow. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.