TextNow Service client

TextNow est un service gratuit qui fournit un service de téléphone et de SMS via Wi-Fi. Son marché cible est constitué de personnes qui ne peuvent pas se permettre un service téléphonique régulier mais qui possèdent un téléphone mobile et peuvent se connecter aux réseaux Wi-Fi. Le service propose désormais des mises à niveau à faible coût qui incluent des forfaits téléphoniques et de données qui ne dépendent pas également du Wi-Fi. En tant que l'un des services les plus anciens de ce type, il n'est pas surprenant que TextNow reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client.

Il convient toutefois de noter que TextNow ne propose pas de service client par téléphone. Les clients sont tenus de visiter la section d'aide du site Web de l'entreprise et de soumettre une demande d'assistance si nécessaire. Il est également possible de se connecter avec le service client via les comptes de réseaux sociaux de TextNow.

Pourquoi les gens contactent-ils le support client de TextNow ?

Les gens contactent TextNow pour diverses raisons, notamment :

• Création d'un nouveau service, changement de service, annulation de service
• Achat de téléphones et de mises à niveau
• Dépannage et support technique
• Demandes de facturation
• Problèmes de piratage et d’usurpation d’identité
• Signaler des téléphones perdus ou volés

Meilleures pratiques pour contacter le service client TextNow

Étant donné que TextNow est un service gratuit/à faible coût, il n'offre pas le même niveau de support client complet que les compagnies de téléphone à service complet. Il est important de consulter la section d'aide de l'entreprise sur son site Web avant de contacter le service client. De plus, il existe un robot IA sur le site qui peut vous diriger vers les informations dont vous avez besoin.

Si vous avez besoin de communiquer avec un être humain, vous pouvez soumettre votre demande via le site Internet. Lorsque vous faites cela, assurez-vous de décrire soigneusement votre situation. Énoncez clairement votre question ou décrivez votre problème et, lorsque vous le pouvez, joignez des pièces justificatives telles que des captures d'écran, des confirmations de commande, des confirmations d'expédition, des relevés de facturation ou une correspondance antérieure entre vous et TextNow concernant votre problème.

Notez l'heure et la date auxquelles vous avez déposé votre demande. Cela vous aidera à suivre la progression de votre ticket de support client.

Que pensent les consommateurs du fait de contacter le service client de TextNow ?

De nombreux consommateurs sont mécontents du fait que l’entreprise n’offre pas de service client par téléphone en temps réel. Ils préféreraient traiter les problèmes et les questions rapidement et via une conversation vocale avec un représentant du service client. Dans le même temps, ces clients se rendent également compte qu’il existe des limites à ce qu’un service gratuit ou à très faible coût peut offrir.

Les utilisateurs notent que la société propose une page d'aide robuste qui fournit de nombreuses informations sur les problèmes courants. La plupart des plaintes concernant l'assistance concernent l'obtention de réponses rapides aux problèmes, mais il ne semble pas y avoir de négativité écrasante quant au niveau de service client proposé.

Quels types de problèmes un représentant du service client TextNow peut-il résoudre ?

Les représentants du service client peuvent résoudre la plupart des problèmes, notamment en fournissant une aide pour la configuration du compte, les modifications ou les annulations, l'achat de téléphones, le suivi des téléphones expédiés, le dépannage, l'assistance technique et les problèmes de facturation.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en contactant le service client TextNow ?

Si vous rencontrez des problèmes avec un téléphone, un ordinateur ou un autre appareil tiers et qu'il semble incompatible avec votre service TextNow, un agent du support technique peut être en mesure de suggérer une solution de contournement mais ne peut être tenu responsable du problème. Vous devrez peut-être travailler avec le fabricant de votre appareil ou vous procurer un nouvel appareil.

Si vous avez acheté votre téléphone via TextNow et qu'il fonctionne mal, le service client peut vous aider avec un dépannage de base, mais vous devrez soit profiter de la politique de retour de 30 jours de l'entreprise, soit faire réparer ou remplacer votre téléphone dans le cadre de son programme de garantie. .

Que devez-vous faire si votre communication avec TextNow échoue ?

Si vous recevez une réponse du service client de TextNow et que vous avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que votre situation n'a pas été résolue, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Tout d’abord, examinez la communication de TextNow, y compris votre demande initiale. Vous pourrez peut-être identifier les domaines de mauvaise communication ou de malentendu qui ont fait échouer votre demande d'assistance.

Ensuite, répondez. Expliquez que vous n'êtes pas satisfait de la réponse et décrivez ce que vous aimeriez qu'il se passe. Vous pouvez également prendre note de la première communication et expliquer les domaines dans lesquels vous estimez qu'il y a eu un malentendu. Si nécessaire, joignez des documents supplémentaires à l’appui de votre cas.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec TextNow à l'aide de son système de site Web, essayez de nous contacter d'une autre manière. TextNow dispose de profils de réseaux sociaux et il est possible de contacter ces systèmes. Les spécialistes qui répondent à vos messages seront peut-être mieux placés pour vous aider.