Thank you for calling VMware. For with VMware customer connect login or filing a support request, press one. For sales, press two."
Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent avoir besoin d'appeler VMware pour obtenir de l'aide avec leur logiciel de support cloud. L'entreprise travaille avec des entreprises, des particuliers et des clients gouvernementaux, on pourrait donc penser que la demande de support technique serait assez importante. On pourrait également penser que vous devriez pouvoir joindre un représentant du service client à tout moment, mais ce n'est apparemment pas le cas.
Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai d'abord été remercié d'avoir appelé VMware. Vient ensuite le premier répertoire d’options. Une voix enregistrée m'a dit que pour obtenir de l'aide pour la connexion ou le dépôt des demandes d'assistance, appuyez sur 1, pour les ventes, appuyez sur 2, pour le renouvellement du contrat, appuyez sur 3, pour l'assistance technique, appuyez sur 4, pour l'éducation et les services professionnels, appuyez sur 5, procurez-vous pour payer, appuyez sur 6, les comptes clients, appuyez sur 7, et pour un réceptionniste, appuyez sur 9. La liste a été lue assez rapidement, j'ai donc dû appuyer sur zéro pour que la liste se répète une seconde fois afin de sélectionner la meilleure option.
Étant donné que ma question concernait l'achat potentiel de ce logiciel de cloud computing pour mon entreprise, j'ai décidé qu'il serait préférable de parler à une réceptionniste qui pourrait me diriger vers le bon bureau. J'avais des questions sur la sécurité de la plateforme et l'intégration avec notre logiciel propriétaire actuel.
Après avoir appuyé sur le neuf pour parler à un réceptionniste, on m'a dit que si j'appelais ou si j'appelais un employé américain, appuyez sur le 1 et que toutes les autres demandes devaient rester en ligne. Je suis simplement resté en ligne et bientôt, une agréable musique d'attente a commencé à jouer. Après environ une minute, j'ai été envoyé directement vers une boîte vocale qui m'a demandé de laisser un message. C'était étrange parce qu'il n'était même pas dit que quelqu'un me rappellerait ; c'était une boîte vocale typique.
Cela m'a un peu dissuadé car je ne parlais même pas à un service spécifique, j'ai donc décidé de rappeler et, cette fois, j'ai sélectionné le service commercial. J'avais bon espoir de parler à quelqu'un qui pourrait répondre à mes questions puisque j'étais un client potentiel.
Après avoir appuyé sur le bouton Ventes, on m'a dit que tous les employés des gouvernements américains et canadiens devaient appuyer sur 1 et que tous les autres clients restaient en ligne. Au bout d'une minute, il m'a dit que toutes les demandes de vente devaient être placées en ligne sur leur site Web. On m'a dit d'aller en ligne, de faire une demande commerciale et un membre de l'équipe commerciale me contactera. C'était un peu rebutant ; on pourrait penser qu'ils seraient plus proactifs avec les clients potentiels pour les convertir en ventes. Je ne sais pas maintenant si je souhaite travailler avec une entreprise qui ne dispose pas d'options d'assistance appropriées.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de VMware, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent VMware. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de VMware, car 1,734 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-486-9273 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le VMware en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, VMware possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de VMware n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour VMware. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme VMware. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.