HMRC, également connu sous le nom de Her Majesty's Revenue and Customs ou HM Revenue and Customs, est l'agence de perception des impôts du Royaume-Uni. Cette agence détermine et perçoit les impôts pour le Royaume-Uni, fonctionne comme agence de surveillance de certaines réglementations nationales et administre également certains programmes de prestations. En tant qu'agence gouvernementale dotée de pouvoirs et de responsabilités étendus, il n'est pas surprenant que le HMRC reçoive de nombreux appels chaque jour.

Pourquoi les gens appellent-ils le support client HMRC ?

Les gens appellent HMRC pour diverses raisons, notamment :

• Questions sur les taxes et droits de douane
• Questions sur d'autres questions réglementaires, telles que les préoccupations relatives au salaire minimum
• Assistance technique dans l'utilisation des services en ligne
• Vérification du statut d'emploi
• Signaler une fraude présumée
• Questions sur l'importation et l'exportation de marchandises

Meilleures pratiques pour appeler le service client HMRC

HMRC est une agence massive et compte de nombreux départements différents. Avant d'appeler, c'est une bonne idée de vérifier que vous disposez du bon numéro de téléphone pour la division que vous devez contacter. De plus, différentes divisions ont leurs propres heures d’ouverture, vous souhaiterez donc également les vérifier.

Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir les éléments suivants à portée de main :

• Informations dont vous avez besoin pour vous identifier auprès d'un représentant du centre d'appels, qui peuvent inclure votre numéro d'assurance nationale. Si vous appelez au nom de quelqu'un d'autre, vous aurez également besoin de ses informations.
• Documents pertinents à votre cas, y compris toute correspondance entre vous et HMRC.
• Stylo et papier pour pouvoir prendre des notes pendant votre conversation.

Les systèmes téléphoniques de HMRC utilisent la reconnaissance vocale pour vous diriger vers la bonne division ou le bon représentant. Lorsque vous appelez, Il vous demande de vous dire en quelques mots quelle est votre préoccupation. Essayez d'être clair et précis dans ce que vous avez à dire. Par exemple, si vous appelez des membres de la famille décédés pour des questions fiscales, vous pouvez dire « décédé » et être transféré au service approprié.

Si vous ne parvenez pas à utiliser les systèmes téléphoniques standard, le HMRC propose également des technologies adaptatives, notamment celles qui répondent aux besoins des appelants sourds et malentendants.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de HMRC ?

De nombreuses personnes au Royaume-Uni critiquent le service fourni par les représentants du service client de HMRC. Cela n'est pas tout à fait surprenant, car de nombreuses personnes qui appellent HMRC sont peut-être bouleversées ou confuses au sujet de la fiscalité, de la réglementation et d'autres questions moins qu'agréables.

Les plaintes ont tendance à se concentrer sur la formation des représentants du support client du HMRC, qui peuvent fournir des conseils médiocres ou inexacts, en particulier dans les situations où les codes et processus fiscaux du Royaume-Uni ne s'appliquent pas toujours à la situation unique de l'appelant.

Cela dit, il existe d'autres rapports selon lesquels des représentants du service client de HMRC fournissent un excellent support et des conseils à ceux qui appellent.

Quels types de problèmes les représentants du service client de HMRC peuvent-ils résoudre ?

Les représentants du HMRC peuvent répondre aux questions sur les domaines relevant de l'autorité du HMRC, notamment les impôts personnels, commerciaux et professionnels. Le HMRC peut également travailler avec les contribuables et leurs représentants sur les options de paiement des dettes fiscales, les appels et d'autres questions pertinentes.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client du HMRC ?

Les représentants du service client du HMRC travaillent au nom du Royaume-Uni et non des contribuables individuels. Dans les situations où des conseils fiscaux ou juridiques complexes sont nécessaires, il est conseillé aux particuliers et aux propriétaires d’entreprise de faire appel à un professionnel qualifié.

Les citoyens des États-Unis, qui peuvent être soumis à l'impôt sur le revenu américain, ne peuvent pas recevoir d'assistance du HMRC pour les questions fiscales américaines. Ces personnes devront s'adresser directement à l'Internal Revenue Service ou contacter un agent inscrit à l'IRS au Royaume-Uni qui pourra fournir des conseils et de l'aide.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec HMRC ?

Si vous raccrochez au téléphone avec le HMRC et sentez que vous n'avez pas obtenu de réponse à vos questions ou que votre problème n'est toujours pas résolu, ne vous laissez pas abattre par votre frustration. Vous avez encore des options à votre disposition.

La première chose à faire est de revoir toutes les notes que vous avez prises pendant l’appel. Si vous n'avez pas pris de notes, notez ou tapez ce dont vous vous souvenez de votre conversation. Ces détails sont utiles lorsque vous faites remonter votre dossier.

Ensuite, rappelez le HMRC. Tous les représentants du service client ne sont pas égaux et la prochaine personne à qui vous parlerez pourrait s'avérer plus utile.

Si votre appel ne fonctionne pas, recherchez un autre moyen de contacter le HMRC. Pour les questions générales, le HMRC est actif sur de nombreuses plateformes de médias sociaux et ses spécialistes pourront peut-être vous fournir une réponse. Sinon, envoyez une lettre au HMRC expliquant vos préoccupations ou posant votre question. Des informations sur les adresses postales peuvent être trouvées sur le site Web du HMRC.

HMRC dispose également d'un service distinct pour les plaintes. Si vous ne parvenez pas à obtenir une résolution par les canaux normaux du HMRC, déposer une plainte pourrait être votre meilleure option.