VMware Service client

Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent avoir besoin d'appeler VMware pour obtenir de l'aide avec leur logiciel de support cloud. L'entreprise travaille avec des entreprises, des particuliers et des clients gouvernementaux, on pourrait donc penser que la demande de support technique serait assez importante. On pourrait également penser que vous devriez pouvoir joindre un représentant du service client à tout moment, mais ce n'est apparemment pas le cas.

Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai d'abord été remercié d'avoir appelé VMware. Vient ensuite le premier répertoire d’options. Une voix enregistrée m'a dit que pour obtenir de l'aide pour la connexion ou le dépôt des demandes d'assistance, appuyez sur 1, pour les ventes, appuyez sur 2, pour le renouvellement du contrat, appuyez sur 3, pour l'assistance technique, appuyez sur 4, pour l'éducation et les services professionnels, appuyez sur 5, procurez-vous pour payer, appuyez sur 6, les comptes clients, appuyez sur 7, et pour un réceptionniste, appuyez sur 9. La liste a été lue assez rapidement, j'ai donc dû appuyer sur zéro pour que la liste se répète une seconde fois afin de sélectionner la meilleure option.

Étant donné que ma question concernait l'achat potentiel de ce logiciel de cloud computing pour mon entreprise, j'ai décidé qu'il serait préférable de parler à une réceptionniste qui pourrait me diriger vers le bon bureau. J'avais des questions sur la sécurité de la plateforme et l'intégration avec notre logiciel propriétaire actuel.

Après avoir appuyé sur le neuf pour parler à un réceptionniste, on m'a dit que si j'appelais ou si j'appelais un employé américain, appuyez sur le 1 et que toutes les autres demandes devaient rester en ligne. Je suis simplement resté en ligne et bientôt, une agréable musique d'attente a commencé à jouer. Après environ une minute, j'ai été envoyé directement vers une boîte vocale qui m'a demandé de laisser un message. C'était étrange parce qu'il n'était même pas dit que quelqu'un me rappellerait ; c'était une boîte vocale typique.

Cela m'a un peu dissuadé car je ne parlais même pas à un service spécifique, j'ai donc décidé de rappeler et, cette fois, j'ai sélectionné le service commercial. J'avais bon espoir de parler à quelqu'un qui pourrait répondre à mes questions puisque j'étais un client potentiel.

Après avoir appuyé sur le bouton Ventes, on m'a dit que tous les employés des gouvernements américains et canadiens devaient appuyer sur 1 et que tous les autres clients restaient en ligne. Au bout d'une minute, il m'a dit que toutes les demandes de vente devaient être placées en ligne sur leur site Web. On m'a dit d'aller en ligne, de faire une demande commerciale et un membre de l'équipe commerciale me contactera. C'était un peu rebutant ; on pourrait penser qu'ils seraient plus proactifs avec les clients potentiels pour les convertir en ventes. Je ne sais pas maintenant si je souhaite travailler avec une entreprise qui ne dispose pas d'options d'assistance appropriées.