Appeler Zoosk avec un problème de service client est impossible car l'entreprise ne dispose pas réellement de ligne de service client. En fait, ils n'offrent pas vraiment de service client en direct, que vous essayiez de les contacter via l'application ou via Internet. En regardant autour de moi, j'ai trouvé ce numéro donc j'avais bon espoir, mais la ligne ne fonctionne pas. J'ai appelé ce numéro quatre fois à différents moments de la journée et personne n'a jamais répondu au téléphone. Si quelqu'un est là, il ne semble pas chercher les clients la plupart du temps.

Après avoir échoué à joindre quelqu'un au téléphone, j'ai passé du temps à chercher d'autres moyens d'obtenir une assistance client. Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les gens pourraient vouloir contacter le support client de Zoosk, ils devraient donc vraiment mettre en place un système différent. Par exemple, certaines personnes peuvent avoir des problèmes de compte ou d’abonnement et avoir besoin de parler à quelqu’un du service de facturation. D’autres peuvent simplement avoir des questions auxquelles ils souhaitent répondre avant de se sentir à l’aise pour rejoindre un site de rencontres qui nécessite des informations de carte de crédit. Je pourrais certainement comprendre cette incertitude qui n’est pas aidée par leur manque de soutien.

D'autres personnes peuvent avoir des préoccupations urgentes et devoir signaler le comportement de quelqu'un qui agit de manière non professionnelle ou inappropriée sur la plateforme. Dans ce cas, il semble y avoir besoin de plus qu'un simple formulaire d'aide que vous pouvez remplir et attendre une réponse. Cependant, cela semble être le seul moyen de contacter Zoosk, ce qui est assez déstabilisant pour moi en tant que client. Au départ, je voulais parler de l'application à quelqu'un, car parfois, il me semble qu'elle ne fonctionne pas correctement pour moi. Cependant, maintenant que j'ai eu tant de problèmes pour joindre le service client, je souhaite annuler et passer à une plate-forme plus fiable.

Lorsque je suis allé sur le site Web, ils avaient beaucoup d'articles d'aide, mais rien qui traitait spécifiquement de mon problème. Cependant, vous devez d’abord cliquer sur quelques articles avant que l’option pour les contacter n’apparaisse. Il s'avère que cette option n'est qu'une adresse e-mail d'assistance et ne vous indique pas combien de temps il faudra pour obtenir une réponse. Il suffit de dire que j'ai été très déçu du service client de Zoosk et qu'il est peu probable que je l'utilise à l'avenir pour autre chose.