Comment puis-je parler à un humain vivant à Alaska Airlines ?
A:Lorsqu'on lui a demandé "En quoi puis-je vous aider aujourd'hui ?" dites « Représentant », puis attendez un représentant en ligne.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Alaska Airlines pour vous.
Q:
Alaska Airlines propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 4 minutes et 10 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Saturday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Sun 6am-10pm PST · Calling this Alaska Airlines number should go right to a real human being · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Alaska Airlines ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Alaska Airlines pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Alaska Airlines vous accueille : In a word or two, how can I help you? (Respond to the question.)
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :When asked "What can I help you with today?" say "Representative," then wait on the line for a representative.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Alaska Airlines et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Alaska Airlines.
We are currently experiencing extremely high call volumes and long wait time.
If you are calling for a refund, please go to alaska air dot com to leverage self-service options.
If you have any issues, process processing your refund online, you can call at a later date even after your scheduled flight.
If you are calling to reschedule a flight and aren't able to self serve online, please hold for the next available agent.
We sincerely apologize for the long wait, and we'll be with you as soon as possible."
Extrait d'un appel avec Alaska Airlines
Thursday, January 18, 2024 4:24 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling Alaska Airlines.
We record calls for quality.
How can I help you today?"
Extrait d'un appel avec Alaska Airlines
Sunday, June 16, 2024 6:04 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Alaska Airlines exploite le centre d'appels pour ce 800-252-7522 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 262 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Alaska Airlines avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Alaska Airlines (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Alaska Airlines emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Alaska Airlines est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 48 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 262 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Saturday, soit 4155 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Alaska Airlines est le Sunday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Alaska Airlines mobilise du personnel sur Sunday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Lorsque vous appelez la ligne de service client d'Alaska Air, vous interagissez d'abord avec un système de messagerie automatisé. Il vous remercie d'avoir appelé, dit qu'il enregistre les appels à des fins de qualité, puis propose une option de langue espagnole (appuyez sur 2 pour l'espagnol). Avoir une option de langue alternative, c’est génial ! Cela augmente l’accessibilité des appelants et est grandement apprécié.
Après ces déclarations liminaires, aucun menu téléphonique standard ne vous est présenté. Malheureusement (à mon avis), un système de messagerie à commande vocale vous demande comment il peut vous aider. Je n'aime vraiment pas les systèmes de messagerie à commande vocale ; à mon avis, ils sont beaucoup trop bogués pour être aussi omniprésents qu'ils le sont. Ils ne semblent jamais vous comprendre correctement et fonctionnent assez lentement pour être juste assez exaspérants après peut-être cinq minutes. Vous savez ce que je veux dire? Peu importe le fait que de nombreuses personnes qui appellent les lignes de service client sont déjà frustrées et veulent simplement parler à un véritable être humain, et non à un système d'IA à moitié fonctionnel.
Si vous ne dites rien lorsque le système vous demande comment il peut vous aider, il répond : « Que puis-je faire pour vous ? Si vous ne dites toujours rien, il indique que nous devons avoir une mauvaise connexion, vous remercie d'avoir appelé, vous demande de rappeler plus tard, puis met automatiquement fin à l'appel. Du point de vue du service client, c'est fou pour moi.
En règle générale, les entreprises qui utilisent l'activation vocale incluent des options de clavier pour accroître la facilité et l'accessibilité ; ils vous donneront également souvent des suggestions sur ce qu'il faut dire, pour vous indiquer quels types de mots ou d'expressions sont facilement acceptés et compris par le système. Alaska Air n’a fait ni l’un ni l’autre ; ils ont simplement posé une question ouverte de différentes manières, puis ont abandonné et ont mis fin à l'appel.
Je n'ai pas réussi à joindre un représentant. En général, les représentants des compagnies aériennes sont vraiment formidables ; J'imagine que ceux d'Alaska Air le sont aussi. Dommage que je n'aie pas pu le constater par moi-même à cause de leur système de messagerie automatisé buggé !
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Alaska Airlines
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Alaska Airlines, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Le plan de miles d'Alaska Airlines est un programme de fidélisation qui récompense les clients qui voyagent avec Alaska Airlines et ses compagnies aériennes partenaires. Il permet aux membres d'accumuler des miles et de les échanger contre des vols primes, des surclassements ou d'autres avantages liés au voyage. Les membres gagnent des miles en fonction de la distance parcourue et de leur classe tarifaire, les membres au statut élite gagnant des miles bonus. Le programme offre également la possibilité de gagner des miles via divers partenaires, tels que des sociétés de cartes de crédit, des hôtels et des agences de location de voitures. Les membres peuvent accéder à leur compte en ligne pour suivre leur solde de miles, consulter l'historique des vols et gérer les réservations. Le plan Mileage propose différents niveaux de statut élite, offrant des avantages supplémentaires tels qu'un embarquement prioritaire, des surclassements gratuits et une dispense de frais. Il s'agit d'un programme précieux pour les voyageurs fréquents qui cherchent à maximiser leurs récompenses de voyage et à profiter d'avantages exclusifs.
Oui, Alaska Air s'engage à fournir des services spéciaux aux passagers handicapés. Nous accordons la priorité au confort et à l'accessibilité de tous nos clients. Pour garantir une expérience de voyage fluide, nous proposons une gamme de services tels qu'une assistance en fauteuil roulant, des sièges accessibles et la possibilité d'apporter vos propres appareils fonctionnels. Nous mettons également à disposition du personnel qualifié pour vous guider et vous assister tout au long de votre voyage. Les passagers ayant une déficience visuelle peuvent demander une signalisation en braille et des briefings audio sur la sécurité. Pour les personnes malentendantes, nous proposons des démonstrations de sécurité visuelle et de compatibilité des aides auditives. Si vous avez besoin d'aménagements spécifiques ou si vous avez d'autres questions, nous vous recommandons de contacter notre équipe des services spéciaux au moins 48 heures avant votre vol prévu. Chez Alaska Air, nous nous efforçons de rendre le voyage aérien accessible à tous.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Alaska Airlines, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Alaska Airlines et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Question sur le courrier électronique: "I have a question about an email sent from your company."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 26 s, Dec 14, 2024 2:26 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Alaska Airlines sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Alaska Airlines contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Alaska Airlines que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Alaska Airlines propose cette option.
Alaska Airlines Service client sur X (anciennement Twitter)
Alaska Airlines, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Alaska Airlines Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Alaska Airlines est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Alaska Airlines, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Alaska Airlines. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Alaska Airlines, car 8,502 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-252-7522 incluent Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Alaska Airlines en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web, sur Twitter ou par chat. Au total, Alaska Airlines possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Alaska Airlines n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Alaska Airlines. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Alaska Airlines. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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