Comment puis-je parler à un humain vivant à AFLAC ?
A:Appuyez sur 0 puis 2 puis 1 puis 0# à chaque fois qu'il demande un numéro de compte.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au AFLAC pour vous.
Q:
AFLAC propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 12 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour AFLAC ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone AFLAC pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique AFLAC vous accueille : Policyholder, press 1. Medical or dental provider, press 2. Payroll account manager, press 3. Sales, press 4.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0 then 2 then 1 then 0# each time it asks for an account number
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de AFLAC et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thanks for calling Aflac.
If you're a policyholder, say I am a policyholder or press one.
You can also say account manager or press two."
Extrait d'un appel avec AFLAC
Monday, February 5, 2024 2:06 PM
Le premier menu du téléphone
"Thanks for calling Aflac.
Just say policyholder or press one, or account manager or press two.
Or medical provider, or press three.
Or sales, or press four.
Aflac. American Ruby. If you're a policyholder, say I am a policyholder or press one.
You can also say account manager or press two."
Extrait d'un appel avec AFLAC
Friday, October 25, 2024 5:19 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
AFLAC exploite le centre d'appels pour ce 800-992-3522 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 673 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels AFLAC avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone AFLAC (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme AFLAC emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler AFLAC est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 384 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 673 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
J'ai beaucoup réfléchi à l'assurance complémentaire après le décès d'un de mes bons amis. Voir sa famille lutter et s'inquiéter de la façon dont ils allaient joindre les deux bouts m'a vraiment fait réfléchir à ce qui se passerait si je mourais ou si j'étais gravement blessé et que j'avais beaucoup de factures de santé. Cela m’a amené à réfléchir au type de régime d’assurance que je pourrais souscrire en plus de ce qu’offre mon lieu de travail. Ensuite, j'ai vu une publicité pour l'AFLAC et ce canard est resté dans ma tête jusqu'à ce que je décide finalement d'appeler et de voir ce qu'ils pouvaient m'offrir.
Certes, je ne connais pas grand-chose de ce que propose l'AFLAC, mais je sais qu'ils se spécialisent dans les programmes destinés à aider les personnes ayant des problèmes médicaux inattendus ou dans l'assurance-vie. Grâce aux lignes téléphoniques, je sais qu'ils offrent beaucoup de choses comme une couverture contre les accidents et même des plans qui vous aideront si vous avez besoin de soins intensifs ou si vous recevez un diagnostic de cancer. Avec une telle couverture, il est raisonnable de penser qu'ils reçoivent beaucoup de trafic téléphonique, mais ils ont quand même répondu à mon appel assez rapidement, ce qui est toujours un bon signe qu'une entreprise se soucie réellement de ses clients.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, un assistant automatisé a répondu et m'a dit : « Merci d'avoir appelé l'AFLAC. Si vous êtes un preneur d'assurance, dites que je suis un preneur d'assurance ou appuyez sur 1. Vous pouvez également dire titulaire du compte ou appuyez sur 2. Si vous êtes un prestataire médical, vous pouvez dire fournisseur, ou appuyez sur 3. Ou si vous êtes intéressé par les produits AFLAC, dites ventes, ou appuyez sur 4. "
J'ai appuyé sur 3 car les ventes m'intéressaient, mais j'ai d'abord dû écouter un avertissement avant de pouvoir parler de politiques. La voix automatisée m'a informé : "Merci de votre intérêt pour l'AFLAC. Il y a quelques choses que je dois vous faire savoir en premier. Si vous êtes intéressé par une couverture d'invalidité, d'hospitalisation ou de vision, celles-ci ne sont disponibles que par retenues sur salaire avec les employés participants. Cependant, il existe d'autres politiques disponibles directement aux consommateurs pour les personnes âgées de 18 à 75 ans. J'ai maintenant quelques questions de pré-qualification à votre disposition avant de transférer votre appel à un agent. Dites-moi si vous êtes intéressé à acheter un politique ou vendre des produits à des tiers.
Il m'a ensuite fait passer en revue une liste de questions, notamment : « Travaillez-vous déjà avec un agent Aflac ? Avez-vous déjà eu une police Aflac à l'arrière ? Ensuite, votre employeur propose-t-il des polices ALFAC ? Enfin, dites-moi laquelle de ces polices vous sont les plus intéressés ? Vous pouvez dire, les produits pour les personnes âgées, les accidents, le cancer, les soins dentaires, la vie ou les soins intensifs. » Une fois que j'ai finalement parcouru la liste, il m'a été dit : « Super, un agent de l'AFLAC se fera un plaisir de vous aider » et m'a immédiatement transféré vers un agent. L'agent était optimiste et a répondu à mes questions de manière approfondie. J'étais donc satisfait du service au moment où j'ai raccroché.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent AFLAC
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler AFLAC, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
L'avantage bien-être de l'AFLAC est une fonctionnalité unique offerte par l'AFLAC qui encourage les assurés à donner la priorité et à maintenir leur santé et leur bien-être en général. Cette prestation fournit un soutien financier sous la forme de paiements en espèces prédéterminés versés aux assurés qui participent à des activités de bien-être de routine admissibles. Ceux-ci peuvent inclure des examens de santé annuels, des dépistages, des vaccinations et d'autres mesures préventives. En s’engageant activement dans ces mesures proactives, les assurés peuvent recevoir des récompenses en espèces pour avoir pris en charge leur santé. L'AFLAC reconnaît l'importance des soins préventifs et vise à encourager ses assurés à s'engager pour leur santé et leur bien-être, en promouvant un mode de vie plus sain et en évitant potentiellement des problèmes de santé plus graves à l'avenir.
Le délai d'attente pour les prestations AFLAC varie en fonction du type de couverture. Pour les régimes d'accident et de maladie, le délai d'attente varie généralement de 0 à 30 jours, tandis que pour les régimes d'hospitalisation et de soins intensifs, il peut aller de 0 à 90 jours. Le délai d'attente est la période spécifiée pendant laquelle un preneur d'assurance doit attendre avant de devenir éligible aux prestations. L'AFLAC comprend l'importance d'une assistance rapide et s'efforce de réduire au maximum la période d'attente, en fournissant un soutien financier lorsque cela est le plus nécessaire. Les assurés doivent examiner attentivement les documents de leur régime ou consulter un représentant de l'AFLAC pour déterminer la période d'attente exacte pour leur couverture spécifique.
Le plan d’assurance accident AFLAC est une option de couverture complète conçue pour offrir une protection financière en cas d’accident. Il offre plusieurs avantages tels que des prestations en espèces pour les accidents couverts, les frais liés à l'ambulance, à l'hospitalisation, aux examens diagnostiques et aux traitements d'urgence. Le plan vise à aider les assurés à compenser les dépenses non couvertes par les principales assurances médicales. Il verse une prestation forfaitaire en espèces directement à l'assuré, lui permettant d'utiliser les fonds comme bon lui semble, qu'il s'agisse de frais médicaux, de frais de subsistance quotidiens ou d'autres besoins qui surviennent pendant la convalescence. Le plan d'assurance accident de l'AFLAC constitue un filet de sécurité précieux qui garantit que les assurés peuvent se concentrer sur leur rétablissement sans le stress supplémentaire des charges financières causées par des accidents imprévus.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client AFLAC, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à AFLAC et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Vérifiez la politique active: "I'm trying to see if I have a policy."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 33 s, Nov 13, 2024 8:51 PM
Mettre à jour les informations personnelles: "I the reason why I'm calling because my address has changed."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 57 s, Nov 11, 2024 6:40 PM
Résolution des problèmes de facturation: "I am still being billed for those."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 33 s, Oct 25, 2024 5:09 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent AFLAC sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, AFLAC propose cette option.
Use the link to connect with customer service through Twitter
AFLAC, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client AFLAC est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de AFLAC, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent AFLAC. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de AFLAC, car 16,668 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-992-3522 incluent Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le AFLAC en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web, sur Twitter ou par chat. Au total, AFLAC possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de AFLAC n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour AFLAC. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme AFLAC. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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