J'ai une voiture équipée d'OnStar, mais le service n'est pas actif actuellement. Je l'ai acheté pré-certifié et l'ancien propriétaire a dû désactiver le service. Le concessionnaire n'a pas pu m'en dire grand chose, à part qu'il n'était pas actif pour le moment. La voiture est destinée à mon adolescent, donc j'aime l'idée de réactiver OnStar. Pour cette raison, j'ai appelé leur numéro de service pour comprendre le processus à suivre pour y parvenir.

Étant donné qu'OnStar est conçu pour les urgences et l'assistance routière, ils reçoivent probablement un bon nombre d'appels téléphoniques quotidiennement si l'on pense au nombre de conducteurs à l'échelle nationale. Une chose que j'ai remarquée en attendant sur la ligne d'attente, c'est qu'ils ont la possibilité d'ignorer le système automatisé en cas d'urgence ou si vous avez besoin d'une assistance routière, ce qui est donc réconfortant.

Cependant, il n’est pas facile d’accéder à la ligne client pour discuter d’un besoin de service de base. Il n'existe aucun moyen direct de parler à quelqu'un des plans de service, et ils vous recommandent en ligne assez fréquemment. Évidemment, je ne souhaite pas utiliser le service en ligne, sinon je n'utiliserais pas la ligne téléphonique et je trouve cela un peu agaçant. Sans compter que comme je n’ai pas de compte actif, ce ne serait même pas une option pour moi.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, une voix automatisée m'a dit : « Merci d'avoir appelé OnStar. Cet appel peut être enregistré à des fins de qualité. » Il m'a ensuite donné une liste d'options : "En cas d'urgence mettant la vie en danger, appuyez maintenant sur le bouton étoile. En cas d'urgence, de déverrouillage de porte, de personne disparue, d'assistance routière ou de véhicule volé, appuyez sur 1. Pour la maintenance du plan de service, y compris le plan d'achat de données, ou pour renouveler votre plan de service, vos demandes de facturation et d'annulation, appuyez sur 2. Pour obtenir une assistance technique, appuyez sur 3. Si vous appelez au sujet des assurances OnStar ou de votre police d'assurance, veuillez appeler le 888-495-4674.

Aucune de ces options ne correspondait à mes besoins, mais la maintenance du plan de service semblait être la meilleure option, j'ai donc opté pour celle-ci, ce qui m'a donné un autre ensemble d'options qui ne correspondaient pas non plus à mes besoins. Cet ensemble d'options était le suivant : "Pour acheter des forfaits de données ou pour renouveler votre forfait de service, veuillez visiter en ligne ou appuyer sur 1. Si vous avez vendu, échangé ou ne possédez plus le véhicule, appuyez sur 2. Pour les demandes de facturation, appuyez sur 3. Pour annulez votre plan de service, appuyez sur 4. Pour mettre à jour vos informations, veuillez visiter le centre du propriétaire en ligne ou appuyez sur 5. "

Une fois de plus, j'ai fait une supposition et j'en ai choisi une en espérant pouvoir trouver quelqu'un. Il m'a dit d'attendre pendant que j'étais transféré à un conseiller, mais parler à quelqu'un était ensuite un processus étrange. J'ai continué à écouter de petits messages de l'assistant automatisé avec des sonneries aléatoires entre les deux, puis pendant environ 30 secondes, il y a eu un silence de mort. Finalement, au bout de quatre minutes, quelqu'un nommé Andy a répondu. Elle a été utile et a répondu à ma question, mais je dois dire que je ne savais pas si j'étais au bon endroit pendant la majeure partie de l'appel téléphonique qui a précédé.