Volkswagen Service client

Ce numéro est un numéro de service client général pour les opérations de Volkswagen aux États-Unis. Les heures d'ouverture pour la plupart des demandes sont de 8 h à 19 h, du lundi au vendredi, mais vous pouvez également être mis en relation avec un agent d'assistance routière 24 heures sur 24 via cette ligne.

Lorsque j'ai appelé ce numéro Volkswagen, j'ai immédiatement été accueilli par un message automatisé qui semblait presque être déjà en train de décrire mes options. Après avoir écouté la liste exhaustive des choix, je peux comprendre pourquoi VW tenait tant à y aller directement. Il existe de nombreuses raisons potentielles pour lesquelles un client peut appeler, et Volkswagen semble vouloir répondre à presque toutes.

Le menu automatisé initial offre des options aux clients recherchant des informations sur les paiements des véhicules, aux clients ayant des questions sur l'application mobile de VW, aux conducteurs souhaitant parler avec un agent d'assistance routière, et bien plus encore. Il existe également une catégorie fourre-tout pour d'autres demandes.

En plus des options de menu, les instructions automatisées vous donnent également des détails sur la manière dont un appelant peut obtenir des informations sur le site Web de Volkswagen. Par exemple, ils proposent des instructions sur où et comment vous connecter à votre compte de crédit VW en ligne si vous appelez au sujet de la location d'un véhicule ou de problèmes de paiement.

J'espérais trouver des informations sur le centre de service VW agréé le plus proche, j'ai donc sélectionné l'option « Autres demandes » dans le menu principal. J'ai ensuite été dirigé vers un menu secondaire qui, encore une fois, offrait une multitude de choix. Malheureusement, aucune ne correspondait exactement à ce que je recherchais, j'ai donc de nouveau sélectionné l'option « Autres demandes » dans ce menu secondaire.

Malheureusement, ce choix a semblé me mettre dans une boucle, car on m'a présenté à nouveau le même menu d'options parmi lequel je venais de choisir. Lorsque j'ai de nouveau choisi « autres demandes », le téléphone s'est mis à sonner, me donnant l'espoir que j'avais peut-être réussi à sortir du système de menus dense.

Au lieu de cela, après quelques sonneries, j'étais connecté à la musique d'attente de VW. La musique d'attente elle-même était irréprochable, mais malheureusement, le système ne fournissait aucune indication sur le temps que vous pourriez attendre pour recevoir une réponse à votre appel. Dans mon cas, j'ai attendu entre 5 et 10 minutes avant d'être connecté à un représentant du service client en direct.

Le représentant avec qui j'ai parlé était calme, agréable et heureux de me diriger vers l'atelier de réparation Volkswagen certifié le plus proche. Il m'a également fourni des instructions sur la façon de trouver moi-même ces informations sur le site Web de VW si j'en avais à nouveau besoin.

Le menu automatisé de Volkswagen m'a semblé vouloir en faire trop. Si j'avais été un client ayant besoin d'une assistance routière immédiate, j'aurais été ennuyé d'écouter les options de menu sur les options de crédit-bail et de crédit VW. Cela dit, j’ai finalement obtenu les informations que je cherchais lors de mon appel. Il a juste fallu un peu de voyage pour y arriver.