Viking Appliances Service client

Viking est un fabricant d'appareils de cuisine et de cuisson de luxe. En tant que l'une des marques les plus respectées au monde parmi les chefs à domicile, il n'est pas surprenant que Viking Appliances reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client de Viking Appliances ?

Les gens appellent le support client de Viking Appliances pour diverses raisons, notamment :

Questions sur les appareils Viking

Obtenir des devis sur les gros électroménagers ou acheter des accessoires

Obtenir une référence à un technicien de service ou à un détaillant

Support technique et dépannage

Questions de facturation

Statut de la commande

Réclamations de garantie

Meilleures pratiques pour appeler le service client de Viking Appliances

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre appel à Viking Appliances soit traité rapidement et professionnellement :

Appelez le bon numéro

Comme c'est le cas dans de nombreuses entreprises, Viking dispose de différents départements et chacun a son propre numéro de téléphone ou extension. Le numéro gratuit est destiné à ceux qui possèdent un appareil Viking et ont besoin d'aide ou qui sont intéressés par les appareils Viking et ont besoin d'informations ou de conseils sur les produits. Si vous avez besoin d'aide avec un produit que vous possédez, vous serez invité à appuyer sur trois de votre pavé tactile pour obtenir de l'aide. Si vous avez besoin d'informations, il vous sera demandé d'appuyer sur pour être dirigé vers un agent du support client qui pourra vous fournir des informations sur les produits Viking.

Si vous souhaitez acheter un appareil ou un produit Viking, il existe des procédures distinctes pour demander un devis ou acheter un accessoire. En raison du coût des appareils Viking, vous devrez soumettre une demande de soumission en ligne. Si vous souhaitez acheter un accessoire, vous pouvez le faire via le numéro de commande de l'entreprise.

Viking Range, la société, possède son propre numéro distinct au siège social.

Avant et pendant votre appel

Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir sous les yeux la documentation pertinente. Cette documentation peut inclure des confirmations de commande, des devis, des coordonnées de votre entrepreneur ou détaillant, des contrats de service ou des rapports de techniciens de service, des relevés de facturation et toute correspondance antérieure entre vous et Viking concernant votre problème.

Si vous appelez au sujet d'un produit que vous possédez et que vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème ou apprendre à utiliser une fonctionnalité du produit, appelez depuis la même pièce que le produit afin que vous et l'agent puissiez travailler ensemble.

Ayez un moyen de prendre des notes pendant votre appel. Les notes d'appel peuvent être très utiles si vous devez parler de votre problème à plusieurs personnes ou si vous devez faire remonter votre dossier.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de Viking Appliances ?

Il ne semble pas y avoir de tendance de plaintes de consommateurs en ligne. Cela indique que Viking offre un niveau de service client décent et que les consommateurs sont raisonnablement satisfaits du support client reçu.

Quels types de problèmes un représentant du service client de Viking Appliances peut-il résoudre ?

Un représentant du service client de Viking Appliances peut résoudre de nombreux problèmes, notamment répondre aux questions sur les produits, fournir le statut d'achat d'un produit, recommander des entrepreneurs, des techniciens de service ou des détaillants, dépanner de base et bénéficier d'une assistance technique, initier des réclamations au titre de la garantie et rechercher des questions de facturation. Un représentant du service client peut également prendre des commandes d’accessoires Viking.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de Viking Appliances ?

En raison de la nature des produits qu'elle vend, Viking Appliances ne peut fournir qu'un dépannage limité par téléphone. Dans certains cas, une visite d'un technicien devra être programmée afin que quelqu'un puisse inspecter physiquement l'appareil et effectuer les réparations. De nombreux appareils Viking sont vendus par l'intermédiaire d'entrepreneurs ou de détaillants. Même si un agent du service client peut rédiger un rapport faisant état d'une mauvaise expérience avec un technicien, un détaillant ou un entrepreneur agréé, ces agents ne sont pas des médiateurs et peuvent ne pas être en mesure de résoudre complètement votre problème avec une entreprise tierce.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec les appareils Viking ?

Si vous raccrochez au téléphone avec le service client de Viking Appliances et avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que vos problèmes n'ont pas été résolus, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Tout d’abord, examinez vos notes d’appel. Vous pourrez peut-être identifier les problèmes de communication qui ont conduit à l’échec de votre premier appel.

Ensuite, rappelez. Le prochain agent à qui vous parlerez aura peut-être plus de formation ou d’expérience et sera mieux placé pour comprendre et résoudre votre problème.

Si un deuxième appel ne se passe pas bien, essayez de nous contacter d’une autre manière. Une option consiste à soumettre une demande d'assistance en ligne via le site Web de Viking.

Si vous avez acheté votre appareil Viking auprès d'un détaillant ou d'un entrepreneur, vous pouvez essayer de contacter cette entreprise et demander une intervention. Cette entreprise tierce peut également être disposée à résoudre votre problème elle-même, en signe de bonne volonté, dans l'espoir que vous lui accorderez davantage d'affaires à l'avenir.