Appeler AT&T était une tâche très simple. Je m'attendais à une longue attente, mais il ne m'a fallu que 2 minutes environ pour parler à quelqu'un et il était très facile de naviguer dans le système d'appel. Il est donc probable que je les rappellerai en cas de problème, car cela ne me semblait vraiment pas un problème de leur parler. Je sais que certaines personnes se plaignent du service client, mais je n'ai rien à redire sur la rapidité avec laquelle j'ai pu utiliser ce système.
J'avais besoin d'ajouter une deuxième ligne à mon plan pour ma mère vieillissante et je voulais parler de mes options à cet égard. Je m'attendais à ce que cela prenne un certain temps, mais comme indiqué, ce n'est pas le cas et l'agent a été très utile. C'est surprenant étant donné le nombre de choses différentes gérées par AT&T. Ils proposent un service mobile, des services de câble, la location de modems et bien plus encore. Je m’attendais donc à une attente qui aurait été tout à fait raisonnable. Le fait que je n’ai eu qu’une attente d’environ 45 secondes une fois que j’ai été mis en attente n’est rien de moins qu’un miracle.
Lorsque j'ai appelé, le jingle d'AT&T a été joué, puis une voix a dit : « Bienvenue chez AT&T », suivie d'un message pour les hispanophones. Après cela, on m'a demandé de décrire brièvement le sujet de mon appel. J'ai répondu : « Ajout d'une ligne » et il m'a demandé : « Appelez-vous pour ajouter un service à un compte AT&T existant ?
J'ai répondu que je le ferais, puis il m'a demandé : « Que voudriez-vous faire ? Ajouter une ligne, mettre à niveau une ligne ou autre chose ? Cela m'a semblé un peu répétitif mais j'ai répondu que je voulais à nouveau ajouter une ligne. L'assistant automatisé a ensuite déclaré : "Je vois le numéro à partir duquel vous appelez et je l'ai utilisé pour consulter votre compte. Est-ce le compte pour lequel vous appelez ?" Quand j'ai répondu oui, il m'a dit : « D'accord, je peux vous envoyer un lien pour ajouter une nouvelle ligne, comment dois-je vous l'envoyer, par SMS ou par e-mail ?
C'est la seule partie avec laquelle j'ai été en désaccord, car je ne voulais pas utiliser le compte en ligne pour ajouter une ligne, sinon je n'aurais pas appelé. Je préfère parler à une personne qui peut répondre à mes questions, alors au lieu de répondre à la question, j'ai dit : « Parle à quelqu'un ». Heureusement, le système a détecté cela et a dit : « Laissez-moi vous diriger vers quelqu'un qui peut vous aider. Une minute s'il vous plaît pendant que je traite votre demande. Il m'a ensuite demandé mon mot de passe, qu'il a pris sans problème et m'a transféré vers une ligne d'attente. On m'a dit que cela prendrait environ une minute, mais en 45 secondes, un agent avec un léger accent a répondu au téléphone et m'a aidé à terminer le processus en douceur.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de AT&T, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un AT&T agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de AT&T car 220,254 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 800-288-2020 incluent Cancel Service, Dispute a Charge, Service Outage, Change Service, Device Support et d'autres problèmes de service client. Le AT&T centre d'appels auquel vous appelez a des employés de California, Florida, Georgia, Idaho, Iowa, Louisiana, Missouri, Montana, Oklahoma, Philippines, Texas et est ouvert Mon-Fri 8am-7pm EST, Sat 8am-5pm EST selon les clients. Au total, AT&T possède 15 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux AT&T représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme AT&T. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.
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