Comment puis-je parler à un humain vivant à AT&T ?
A:Entrez le numéro de téléphone ou appuyez sur 1, puis 3, puis 7, puis 0, puis 4, puis 2, puis 1 OU appuyez sur 0# chaque fois qu'il vous demande votre numéro de téléphone.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au AT&T pour vous.
Q:
AT&T propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-6pm EST.Le jour le moins chargé est le Thursday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 4 minutes et 44 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 8am-7pm EST, Sat 8am-5pm EST · Press 0 then 8 then 4 then 2 then 1 · If you are calling about regular exchange telephone service, press 1. For AT&T sales or service needs, press 2. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 8am-6pm EST · Press 0 at each prompt, ignoring messages. For AT&T Local Repair Service. · If you are calling regarding your wireless or cell phone services, Press 1. For all other callers, press 2 · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 8am-6pm EST · Calling this AT&T number should go right to a real human being · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Call to start new service, or add to an existing line. · If you are calling regarding your wireless or cell phone services, press 1. For all other callers, press 2. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 8am-6pm EST · Direct line to CA Repair Center · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Gratuit · Mon-Fri 8am-6pm EST · This number connects directly with a AT&T representative. The representative asks for the phone number you are inquiring about and assists you from there. For help with repairs. · Please state what you are calling about. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 8am-6pm EST · For Business DSL on the East Coast · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Mon-Fri 8am-6pm EST · Calling this AT&T number should go right to a real human being · Are you calling about the number you are calling from? Yes or No.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour AT&T ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone AT&T pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique AT&T vous accueille : Please say what you are calling about.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Enter phone # or press 1, then 3, then 7, then 0, then 4, then 2, then 1 OR Press 0# each time it asks for your phone number
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de AT&T et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to AT and T. Just so you know, calls are recorded for quality and sales purposes.
Please say what you are calling about."
Extrait d'un appel avec AT&T
Wednesday, June 5, 2024 2:11 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
AT&T exploite le centre d'appels pour ce 800-331-0500 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-6pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 310 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels AT&T avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone AT&T (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme AT&T emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler AT&T est Thursday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 51 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 310 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday, soit 238 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler AT&T est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que AT&T mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Appeler AT&T pour obtenir de l'aide concernant mon compte n'a pas été la pire expérience, mais ce n'était pas non plus la plus simple. L'agent automatisé n'arrêtait pas de me mal comprendre ou d'ignorer mes demandes, ce qui rendait un peu difficile de passer par le système pour parler à quelqu'un. Je voulais de l'aide pour comprendre pourquoi ma facture était un peu plus élevée ce mois-ci que les précédents, mais j'ai passé pas mal de temps à discuter avec l'ordinateur avant de pouvoir parler à quelqu'un. Malgré ces problèmes, j'ai quand même réussi à joindre un agent en moins de 5 minutes, donc je ne peux pas trop me plaindre.
Je suis sûr que les gens appellent régulièrement AT&T pour une variété de problèmes qui vont des problèmes de facturation aux problèmes de service ou éventuellement aux produits U-Verse. AT&T possède également son propre service de câble et de ligne fixe, il y a donc un risque élevé que les choses tournent mal. De plus, il y a des pannes de temps en temps, ce qui crée probablement des problèmes qui se traduisent par un nombre élevé d'appels. Par conséquent, même s'il fallait 5 minutes pour joindre un agent, ce n'est pas totalement horrible.
Lors de mon premier appel, j'ai entendu la sonnerie familière, j'ai été averti que mon appel serait surveillé, puis un assistant vocal robotique m'a dit : « Si vous appelez au sujet de votre service de téléphonie mobile ou sans fil AT&T, appuyez sur 1. Tous les autres appelants, appuyez sur 2. J'ai appuyé sur 1, mais la question a été répétée car elle ne reconnaissait pas ma saisie. J'ai ensuite appuyé à nouveau sur 1, mais sans succès. Il y avait un petit bruit de fond là où je me trouvais, mais pas assez pour expliquer pourquoi il ne captait pas ma réponse. Il y a eu une pause après trois tentatives manquées, et il a dit : « Merci, veuillez patienter pendant que nous traitons votre demande. Quel est le problème pour lequel vous appelez ? »
À ce stade, j'ai fait simple et j'ai dit : « Parlez au service client. » Il m'a demandé de développer en disant : « Je peux donc vous aider à contacter le bon agent. Quel est le numéro de téléphone du compte ? » Après avoir donné mon numéro de téléphone, il a de nouveau essayé de me parler en disant : « Maintenant, avant de vous mettre en contact avec un agent, pouvez-vous me donner plus de détails sur la façon dont je peux vous aider avec votre compte ? » J'ai dit : « Parlez à un agent », et il m'a de nouveau dit : « Veuillez patienter une minute pendant que je traite votre demande. » C'était comme si nous tournions en rond.
Finalement, il m'a demandé mon code d'accès, que j'ai dû répéter deux fois pour qu'il l'entende correctement. Puis, il m'a dit : « Ok, merci. Une minute, le temps que je fasse venir un agent pour vous aider. » Instantanément, Mark a décroché et il s'est montré très serviable. Il parlait lentement, était facile à comprendre et extrêmement gentil. L'excellent service valait la peine de se soucier du système d'appel.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent AT&T
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler AT&T, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Les clients AT&T peuvent facilement suivre et gérer leurs comptes en ligne via l'application, via le site Web ou en appelant simplement le service client AT&T. Cependant, pour consulter votre compte en ligne, vous devez vous inscrire et créer un ID utilisateur et un mot de passe. Vous pouvez ajouter tous vos comptes AT&T après avoir créé un ID utilisateur et un mot de passe. L'enregistrement de votre compte AT&T permet de visualiser et de gérer facilement un seul compte.
Ne vous inquiétez pas si vous rencontrez des problèmes avec votre carte SIM verrouillée. Il existe plusieurs façons d'obtenir le code et de déverrouiller votre carte SIM. La première façon d'obtenir un code PUK pour une carte SIM AT&T est de contacter directement le support AT&T. En appelant ou en visitant l'un de leurs points de vente, vous pourrez parler avec un représentant du service à la clientèle. Expliquez-leur le problème et ils vous fourniront gratuitement un code PUK.
Accéder à votre compte AT&T Wireless est facile. Vous n'avez besoin que de votre ID utilisateur et de votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez demander l'aide de l'équipe d'assistance.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client AT&T, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à AT&T et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Facture de téléphone public: "CALLER: Pay phone bill."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 38 s, Dec 17, 2024 2:01 PM
Demander à parler avec un agent: "I need to talk to an agent."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 9 s, Dec 17, 2024 12:10 PM
Établir un service Internet: "We are moving into a new apartment and my son has called about getting the Internet service established at the new apartment."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 4 s, Dec 16, 2024 11:47 PM
Demande de service client: "I would like to speak to customer service."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 20 s, Dec 16, 2024 10:16 PM
Problème de ligne téléphonique: "When I make a call, to one number, it goes to another number."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 39 s, Dec 16, 2024 9:18 PM
Problème de téléphone fixe: "When I dial a number, it connects to the wrong number."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 43 s, Dec 16, 2024 9:12 PM
Problème de numéro de téléphone: "Phone number getting crossed up with another number."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 55 s, Dec 16, 2024 8:57 PM
Demande de renseignements sur la facturation et conservation des factures: "I'm about to leave AT and T."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 26 s, Dec 16, 2024 7:23 PM
Retour des appareils: "We wanna keep the service. We only return the devices."
- À partir d'un appel d'une durée de 49 m 50 s, Dec 16, 2024 6:04 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent AT&T sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et AT&T répondra à votre courrier électronique.
AT&T, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de AT&T, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client AT&T est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de AT&T, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent AT&T. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de AT&T, car 220,254 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-331-0500 incluent Cancel Service, Dispute a Charge, Service Outage, Change Service, Device Support et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels AT&T auquel vous appelez compte des employés de California, Florida, Georgia, Idaho, Iowa, Louisiana, Missouri, Montana, Oklahoma, Philippines, Texas et est ouvert Mon-Fri 8am-6pm ET selon les clients. Au total, AT&T possède 13 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants AT&T n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour AT&T. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme AT&T. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
Qu'y a-t-il sur cette page
Appelez avec notre téléphone super puissant gratuit
Après avoir aidé les consommateurs pendant 10 ans, nous avons réalisé que vous avez besoin d'une personne impartiale et en direct à laquelle vous pouvez parler pour comparer les différents plans de télévision, de câble, d'Internet et de téléphone dans votre région - quelqu'un qui peut comparer les meilleures offres parmi les fournisseurs de télécommunications. Nous avons donc créé un service de conciergerie gratuit que vous pouvez appeler au numéro de téléphone ci-dessous.
