AT&T Business Service client

En tant que propriétaire d’entreprise, il est temps de lui consacrer un secteur d’activité dédié. Je n'ai pas eu de téléphone fixe depuis une éternité, mais cela semble être le moyen le plus simple de répondre à mes besoins. Je sais qu'il existe des choses comme la VOIP qui me permettent de renvoyer des appels professionnels vers mon téléphone, mais je souhaite disposer d'un numéro distinct pour mon entreprise pour le moment. Par conséquent, j'ai appelé AT&T puisque je suis déjà client pour voir si je pouvais mettre en place quelque chose.

En tant que client, je sais qu'AT&T compte des millions de clients et que parfois leur service client est rapide et parfois cela prend du temps. Par conséquent, je n’étais pas sûr de ce dans quoi je m’embarquais. Parfois, vous devez attendre un moment avant de parler à quelqu'un, et parfois vous pouvez passer directement. Cela est probablement dû au fait qu’ils disposent de comptes professionnels, de comptes personnels, de services de télévision, de services fixes et de services mobiles. Avec autant de divisions différentes, il existe de nombreuses raisons potentielles pour lesquelles les clients pourraient avoir besoin de parler à quelqu'un.

Pour cette raison, j'ai appelé cette ligne qui était censée me conduire rapidement à leurs services professionnels, mais en quelques secondes, je me suis retrouvé dans leur file d'attente générale. Lorsque j'ai appelé, un assistant automatisé m'a accueilli avec : « Si vous appelez au sujet d'un service téléphonique local réglementé, appuyez sur 1. Pour tout besoin de vente ou de service ATT, appuyez sur 2. » J'ai appuyé sur 2 car je n'avais aucune idée de ce qu'était la première catégorie, et après une brève pause, j'ai été renvoyé à la ligne normale.

Cette fois, un assistant automatisé a déclaré : "Pour commencer, indiquez-moi votre numéro de compte ou votre numéro de téléphone associé à votre compte AT&T ou dites un nouveau service." Puisque mon secteur d'activité serait un nouveau service, j'ai dit nouveau service, puis il m'a dit : « Bien sûr, une seconde. Quel est le code postal où vous avez besoin d'un nouveau service ? Après avoir donné mon code postal, il m'a dit : « Merci, une seconde s'il vous plaît. Cet appel concerne-t-il un compte personnel ou professionnel ? Il a ensuite réitéré sa demande d'attendre et j'ai écouté une tonalité pendant quelques minutes. Puis il a dit : « Une minute pendant que je demande à un agent de vous aider. »

Ensuite, la ligne est restée complètement coupée pendant environ une minute, ce qui était étrange, et j'ai pensé que l'appel avait été interrompu. Heureusement, je n'ai pas raccroché, car le téléphone a finalement repris sur la ligne d'attente. J'ai dû attendre une dizaine de minutes, mais j'ai réussi à trouver un agent qui m'a aidé à terminer l'installation de la ligne.