Lorsque vous appelez la Division des véhicules automobiles de l'Utah, il est important de se rappeler que la Division des véhicules automobiles ne s'occupe que des titres et des immatriculations plutôt que des questions relatives au permis de conduire. J'ai découvert cela lorsque j'ai pris contact pour la première fois avec le DMV de l'Utah, car j'étais en contact avec un représentant du service client et je lui ai demandé comment obtenir un permis de conduire dans l'État. Il m'a dit que c'était un autre département et qu'il pouvait m'y connecter si je le voulais.

J'ai plutôt décidé de rappeler un autre jour avec une question d'inscription, mais ce faisant, j'ai découvert que le DMV de l'Utah ne dispose pas de système de mise en attente ni de système de rappel. Au lieu de cela, lorsque vous appelez le DMV et que le volume d'appels est trop élevé, le système vous indique simplement qu'en raison du volume d'appels élevé, il n'est pas en mesure d'accepter votre appel pour le moment. Il raccroche ensuite automatiquement sans vous laisser la possibilité de faire autre chose que de rappeler.

Étant donné que j'ai pu prendre contact avec un représentant, je peux dire que celui-ci a été agréable et professionnel. Même si ma question ne concernait pas son service, il m'a proposé de m'y connecter sans que je doive raccrocher ou passer à un autre menu. Lorsque j’ai pu me connecter avec lui, je n’ai eu aucun temps d’attente et j’ai parcouru le menu automatisé sans accroc.

J'ai rencontré des problèmes lors de mon deuxième appel lorsque le système automatisé a été débordé et ne m'a pas permis de me connecter avec qui que ce soit. Dans un État rural comme l'Utah, je pense que c'est un peu un problème. Il n'y a pas de numéro de rappel ni d'option d'attente si le système n'est pas en mesure de gérer le volume d'appels à ce moment-là. S'il vous arrive d'appeler en même temps qu'un nombre suffisant d'autres appelants, vous n'avez tout simplement pas de chance et vous n'avez d'autre recours que de rappeler plus tard.

Dans l’ensemble, j’ai pensé que l’expérience pourrait être bonne avec ce numéro si vous appelez au bon moment. Le représentant à qui j'ai parlé avait une attitude professionnelle et la connexion avec lui a été très simple. Mais si vous appelez au mauvais moment, vous ne pourrez pas utiliser ce numéro pour obtenir de l'aide. Si j'avais un véritable problème, j'utiliserais ce numéro une fois pour voir si je pouvais obtenir de l'aide. Si je ne pouvais pas, je réessayerais plus tard dans la journée ou j'irais en ligne pour voir si je pouvais résoudre le problème moi-même.