Comment puis-je parler à un humain vivant à USAA ?
A:Lorsque les invites vocales commencent, appuyez sur #, puis entrez l'extension à 5 chiffres, puis appuyez à nouveau sur #. L'humain vous transférera au bon département.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au USAA pour vous.
Q:
USAA propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-5pm CST.Le jour le moins chargé est le Wednesday et le jour le plus chargé est le Friday.Planifiez un appel lorsque le centre d'appels est ouvert et quand cela vous convient.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 38 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 8am-5pm CST · Press 0 after each prompt or say "Representative" or "Deployment" · Enter your USAA or social security number. If you are not a member, press 1. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 8am-5pm CST · Press *8 at the beginning, and then press 0 when you get to the Main Menu. · Enter your USAA or social security number. If you are not a member, press 1. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Mon-Sun 8am-5pm CST · Calling this USAA number should go right to a real human being · Enter your USAA or social security number. If you are not a member, press 1.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour USAA ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone USAA pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique USAA vous accueille : Enter your USAA or social security number. If you are not a member, press 1.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :When the voice prompts begin, press #, then enter the 5-digit extension and then hit # again. The human will transfer you to the right department.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de USAA et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Welcome to USAA. For English, press one.
Or stay on the line.
Your call may be monitored or recorded for verification, authentication, and quality assurance.
To reach an extension, press the pound key."
Extrait d'un appel avec USAA
Thursday, January 4, 2024 8:56 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"To get you to the right place, briefly describe what you're calling about."
Extrait d'un appel avec USAA
Tuesday, March 26, 2024 3:18 AM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Welcome to USAA.
Your call may be monitored or recorded. For verification, verification, authentication, and quality assurance.
To reach an extension, press the pound key.
Otherwise, please enter your USAA or social Security number."
Extrait d'un appel avec USAA
Sunday, January 26, 2025 5:22 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Welcome to USAA.
Your call may be monitored or recorded for verification, authentication, and quality assurance.
To reach an extension, press the pound key. Otherwise, please say or enter the extension."
Extrait d'un appel avec USAA
Thursday, February 6, 2025 4:55 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
USAA exploite le centre d'appels pour ce 800-531-8722 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-5pm CT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 797 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Appelez quand eux – et vous – êtes ouverts
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit doté d'une intelligence artificielle pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, vous pouvez également planifier l'appel avec USAA à un moment où il est ouvert et lorsque cela vous convient. Nous confirmerons que vous êtes prêt avant de passer l'appel, au cas où. Cela signifie que vous pouvez « le configurer et l'oublier » à l'avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone USAA (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme USAA emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler USAA est Wednesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 46 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 797 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday, soit 290 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler USAA est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que USAA mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
J'ai vu les publicités pour l'assurance USAA et j'ai été surpris d'apprendre grâce aux publicités qu'il n'est pas nécessaire d'être vétérinaire pour bénéficier de leurs services. Il suffit d'avoir un vétéran dans sa famille, alors dans cette optique, j'ai pensé que ça valait la peine d'appeler pour voir ce qu'ils pouvaient m'offrir en matière d'assurance habitation.
Je parie qu'ils ont reçu beaucoup d'appels récemment pour la même raison : la campagne est assez répandue, et je la vois dans les publicités télévisées en regardant beaucoup Hulu. De plus, les assurés actuels appellent probablement fréquemment au sujet de réclamations ou de problèmes liés à leurs polices d’assurance. Par conséquent, une pause pendant un certain temps ne serait pas inattendue, mais le processus n'était pas trop mauvais. Même si j'ai dû attendre, ce n'était pas un délai inapproprié.
Lorsque j'ai appelé pour la première fois, j'ai été accueilli par un assistant virtuel qui m'a déclaré : « Bienvenue à l'USAA. Pour l'anglais, appuyez sur 1 ou restez en ligne. Pour joindre un poste, appuyez sur la touche dièse. Sinon, dites ou entrez votre numéro USAA. ou numéro de sécurité sociale. Si vous n’êtes pas membre, appuyez sur 1. "
J'en ai appuyé sur un et il m'a répondu : « D'accord, vous n'êtes pas membre. Si vous êtes une entreprise ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation, appuyez sur 1. Si vous souhaitez rejoindre l'USAA ou si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits ou services. , appuyez sur 2." Je n'ai pas appuyé sur les deux boutons tout de suite, et il a recommencé à parler mais a changé l'ordre de ce qu'il disait. C’était un peu déroutant, et cette fois-ci, je me suis assuré de choisir l’option immédiatement. Tout au long de l'appel, j'ai remarqué qu'il ne me comprenait pas vraiment lorsque je parlais. C'est une meilleure option d'appuyer simplement sur l'option du bouton.
Après avoir appuyé sur 2, il m'a dit : "Merci, parlez-moi d'un des produits pour lesquels vous appelez." Ensuite, il m'a donné une liste d'options possibles et a ajouté que je pouvais dire « questions d'adhésion » ou demander plus d'options. J'appelais pour une assurance habitation, alors j'ai dit cela, puis cela m'a fait entrer mon code postal dans l'appel.
J'ai ensuite été mis en attente, et cela a pris environ 12 minutes, mais lorsque j'ai réussi, j'ai pu parler à un agent qui a parlé clairement et a répondu à mes questions sur mon éligibilité et les primes d'assurance habitation disponibles.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent USAA
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler USAA, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client USAA, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à USAA et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Reporting an accident: "I just got into an accident."
- À partir d'un appel d'une durée de 40 m 9 s, Mar 25, 2025 5:50 PM
Modifier la fréquence de paiement: "I would like to change that to, like, don't know what your routine amount is if it's every six months or whatever, but I would like to switch to that instead of every month, please."
- À partir d'un appel d'une durée de 37 m 25 s, Mar 24, 2025 4:00 PM
Payer la facture d'assurance automobile: "Well, I got a insurance bill I wanna finish paying off."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 56 s, Mar 22, 2025 9:52 PM
Demande de renseignements sur l'assurance automobile: "I'm wondering if I'm eligible for your auto insurance."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 26 s, Mar 14, 2025 4:30 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent USAA sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
USAA, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de USAA, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client USAA est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de USAA, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent USAA. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de USAA, car 146,520 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-531-8722 incluent Coverage Questions, Cancel Account, Make a Claim, Check on a Claim, Roadside Assistance et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels USAA auquel vous appelez compte des employés de Arizona et est ouvert Mon-Fri 8am-5pm CT selon les clients. Au total, USAA possède 4 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants USAA n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour USAA. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme USAA. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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