Lorsque j'ai acheté ma Toyota il y a quelques années, j'ai également acheté leur programme d'assistance routière. Je n’ai pas du tout eu besoin de l’utiliser et j’ai même pensé à l’annuler au lieu de prolonger ma couverture. Cependant, lorsque je me suis retrouvé sur le bord de l’autoroute avec un pneu crevé, j’ai appris à quel point il était précieux. Il n'a fallu que quelques minutes pour parler à un agent qui a pu m'apporter de l'aide et m'aider à reprendre la route.

C’était la première fois que je devais recourir à l’assistance routière et je ne savais pas trop à quoi m’attendre. Je conduis habituellement des véhicules plus récents pour ne pas me retrouver sur le bord de la route, mais des choses comme des crevaisons peuvent survenir quel que soit l'âge d'une voiture (comme je l'ai appris). Je ne suis pas une personne très bricoleur ou mécanicienne, le service qui m'a été rendu a donc été très important.

Il était environ 21 heures lorsque je me suis retrouvé sur le bord de la route. Je rentrais chez moi après un dîner tardif avec quelques personnes du travail. Il faisait très sombre et j'étais du côté de l'autoroute, ce qui n'était pas très confortable pour moi. Je n'avais aucune idée de ce à quoi ressemblerait l'attente lorsque j'appellerais, mais j'imagine que Toyota reçoit beaucoup d'appels téléphoniques, j'étais donc prêt à appeler un service de remorquage indépendant si leur réponse n'était pas rapide.

Lorsque j'ai appelé, un message vocal disait : "Merci d'avoir appelé Toyota", puis proposait des instructions en espagnol. La liste complète des options comprenait : « Pour l'assistance routière, appuyez sur 1. Pour l'assistance pour un véhicule volé, appuyez sur 2. Pour Marai, appuyez sur 3. Pour les rappels, appuyez sur 4. Pour les services financiers Toyota, appuyez sur 5. » J'en ai immédiatement appuyé sur une, puis après qu'elle ait sonné plusieurs fois, une voix a dit : « Ici l'assistance routière Toyota. Votre appel peut être enregistré pour l'assistance client. » Ensuite, une politique de confidentialité m'a été récitée et on m'a conseillé d'avoir ma localisation et mon numéro VIN pour aider à accélérer l'assistance.

Mes deux options suivantes consistaient à appuyer sur 1 pour obtenir une assistance routière ou sur 2 pour mettre à jour le statut. J'en ai appuyé un et Ashley a immédiatement décroché. J'ai été très impressionné par le temps de prise en charge très rapide et Ashley était très serviable et douce. Elle a pris mes informations et a pris des dispositions pour qu'un service vienne changer mon pneu crevé pour moi. Tout au long, elle a été calme et m'a donné un moyen simple de vérifier l'état de la dépêche. Même s'il a fallu encore une bonne minute à l'entreprise de remorquage pour arriver, j'ai été reconnaissant pour le temps de réponse rapide de l'entreprise.