NJ Unemployment Service client

Appeler ce numéro était l'histoire de deux situations, car j'ai d'abord eu une expérience agréable avec le système automatisé avant d'enchaîner avec l'une des pires expériences de service client que j'ai jamais eues.

Lorsque j'ai composé ce numéro, j'ai reçu un message disant qu'il s'agissait de la ligne d'information du ministère du Travail du New Jersey et que je pourrais obtenir des informations via le système automatisé. Si j’avais encore des questions après avoir parcouru le système automatisé, je pourrais parler à un représentant.

On m'a d'abord demandé si j'étais un employeur ou un travailleur, et j'ai choisi travailleur. J'ai ensuite sélectionné des informations générales sur le chômage dans le menu suivant et demandé des informations sur la manière de demander des allocations. Le système m'a ensuite proposé plusieurs options d'information et j'ai sélectionné le montant que je devais gagner pour être éligible au chômage.

Le système m'a dit que je devrais gagner 260 $ par semaine pendant 20 semaines ou 13 000 $ au cours des 52 dernières semaines pour avoir droit au chômage. Il indiquait en outre que je devrais déposer une demande pour obtenir une décision finale quant à savoir si j'étais éligible au chômage. J'ai ensuite demandé des informations sur le montant que je pouvais recevoir chaque semaine, et on m'a répondu que je recevrais environ 60 % de mon salaire hebdomadaire pendant toute la durée de ma période de chômage.

Le système a continué d’expliquer que le taux de prestation hebdomadaire maximum pour l’année civile 2023 était de 830 $. Si mes prestations n'atteignaient pas ce chiffre, je pourrais augmenter le montant que je recevais en demandant des prestations de dépendance si j'y étais éligible. Après avoir répondu à la plupart de mes questions, j'ai ensuite choisi de parler à un représentant pour lui demander combien de temps je pourrais bénéficier des prestations.

Après une attente d'environ sept minutes, j'ai été mis en contact avec un représentant qui m'a demandé de fournir mon nom, mon numéro de sécurité sociale et mes informations de réclamation. Ne voulant pas donner cette information, j'ai tenté de dire que je cherchais uniquement des informations sur la durée pendant laquelle je pouvais bénéficier des prestations. Elle m'a brutalement interrompu et m'a demandé si j'étais un numéro de rappel. J'ai dit non et elle m'a demandé comment je l'avais contactée et quels numéros j'avais composé.

Je lui ai dit que j'allais appuyer sur 0 pour parler à un représentant, et elle a répété grossièrement que je devais fournir mon nom et mon numéro de sécurité sociale pour ne pas perdre de temps. J'ai raccroché, car elle n'allait clairement pas m'aider sans que j'aie une véritable réclamation.

Dans l’ensemble, j’ai pensé que le système automatisé était utile, mais la personne à l’autre bout du fil ne l’était pas du tout. Je comprends qu'elle a peut-être une journée chargée, mais ce n'est pas une excuse pour harceler quelqu'un qui recherche des informations et n'est peut-être pas prêt à fournir des informations d'identification personnelle. Sur la base de cette interaction, je ne voudrais pas utiliser ce numéro de téléphone sauf en cas d'absolue nécessité.