Sylvania Service client

Sylvania est un important fabricant d'éclairage présent en Amérique du Nord. En tant que l'un des fabricants de produits d'éclairage les plus respectés, il n'est pas surprenant que l'entreprise reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client. Précisons toutefois que Sylvania ne vend pas ses produits directement aux consommateurs. Au lieu de cela, les consommateurs sont invités à acheter des produits auprès de détaillants agréés.

Pourquoi les gens appellent-ils le support client de Sylvania ?

Les gens appellent le support client de Sylvania pour diverses raisons, notamment :

• Localisation des détaillants autorisés des produits Sylvania
• Demander des informations sur les caractéristiques et les avantages du produit
• Obtenir de l'aide en cas de produits défectueux

Meilleures pratiques pour appeler le service client de Sylvania

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre appel à Sylvania soit traité rapidement et professionnellement :

• Assurez-vous d'appeler le bon numéro pendant les heures de bureau. Sylvania possède différentes divisions pour les comptes de consommation, de détail et d'entreprise aux États-Unis et au Canada. Chaque division a son propre numéro de téléphone et ses propres heures d'appel, alors assurez-vous d'appeler le bon numéro. Aux États-Unis, le service client est assuré par téléphone du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure de l'Est.
• Ayez à portée de main toute la documentation pertinente lorsque vous passez votre appel. Cela peut inclure la marque et le numéro de modèle du produit, qui se trouvent généralement sur l'emballage ou sur le manuel du produit. Vous pouvez également avoir le nom et les coordonnées de l'entrepreneur qui a installé votre éclairage ou du détaillant qui vous a vendu les produits que vous avez achetés. De plus, si vous avez déjà communiqué avec Sylvania au sujet de votre problème, vous souhaiterez avoir des enregistrements de cette correspondance à proximité afin de pouvoir vous y référer pendant la conversation.
• Si vous appelez de l'aide pour utiliser votre éclairage Sylvania, appelez depuis la pièce où votre éclairage est installé ou ayez le produit en main afin de pouvoir effectuer le dépannage avec le représentant du service client.
• Ayez un moyen de prendre des notes pendant votre appel. Les notes peuvent être utiles si vous devez faire remonter votre dossier.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de Sylvania ?

Un examen des sources en ligne et hors ligne ne montre pas de tendance à se plaindre concernant la qualité du service client de Sylvania. Cela suggère que les consommateurs sont généralement satisfaits du niveau de service qu’ils ont reçu.

Quels types de problèmes un représentant du service client Sylvania peut-il résoudre ?

Les représentants du service client de Sylvania peuvent résoudre une série de problèmes, notamment en fournissant des informations sur les détaillants agréés, des informations sur les produits et une assistance en cas de produits défectueux ou non fonctionnels.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de Sylvania ?

En raison de la nature des produits Sylvania et du fait que Sylvania ne vend pas directement aux consommateurs, il convient de noter que Sylvania dispose d'agents téléphoniques qui peuvent avoir un pouvoir limité pour résoudre les problèmes au-delà du respect des garanties ou de vous demander de retourner un produit à un détaillant. De plus, les agents téléphoniques ne pourront pas arbitrer les litiges entre vous et un détaillant ou un entrepreneur.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Sylvania ?

Si vous raccrochez au téléphone avec Sylvania et avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que vos problèmes n'ont pas été résolus, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Tout d’abord, relisez les notes que vous avez prises lors de votre appel. Vous pouvez trouver des domaines de malentendu ou de mauvaise communication qui ont conduit à l'échec de votre appel initial au support client.

Ensuite, rappelez. Expliquez poliment qu'il s'agit de votre deuxième appel concernant ce problème et décrivez où votre premier appel a mal tourné. Vous souhaiterez peut-être également décrire le résultat souhaité afin que vous et l'agent ayez un objectif à atteindre. Gardez à l’esprit que les agents ont souvent des niveaux d’expérience et de formation différents, et que le prochain agent sera peut-être mieux placé pour vous aider.

Si un deuxième appel ne fonctionne pas, contactez Sylvania d’une autre manière. Vous pouvez envoyer une demande par e-mail ou contacter via une plateforme de médias sociaux. Les deux options ont l’avantage de vous fournir une transcription de vos communications avec le service client. Vous pouvez également envoyer une lettre par courrier postal à Sylvania. Bien qu'il s'agisse d'une option plus lente, une vraie lettre montre que vous prenez l'affaire au sérieux. Envoyez la lettre par courrier certifié ou utilisez une méthode de suivi pour savoir que Sylvania a reçu votre communication.

Si vous avez acheté vos produits d'éclairage auprès d'un détaillant ou d'un entrepreneur, essayez de contacter un responsable de l'une ou l'autre entreprise. Il ou elle sera peut-être disposé à intervenir en votre nom ou pourrait même corriger le problème en guise de geste de bonne volonté.