Verizon Service client

J'avais besoin d'aide avec mon forfait familial Verizon. Je pensais qu'avec la façon dont je m'étais inscrit, je pouvais ajouter jusqu'à quatre membres de ma famille pour un prix assez bas, mais ce n'est pas ainsi que s'est présenté ma facturation du premier mois. Je suis habitué aux appâts et aux changements des compagnies de téléphonie mobile, mais en général, cela se produit une fois la promotion terminée. Comme il s'agissait de ma facture du premier mois, il était trop tôt pour en être là. Dans cet esprit, je savais que je devrais appeler.

Bien sûr, j'ai d'abord reporté cela de près d'une semaine parce que je déteste appeler les lignes du service client et parcourir les annuaires pour finir en attente pendant une longue période. Verizon n'était pas trop mal, mais ce n'était pas génial non plus. Il a été assez facile de parcourir leur annuaire général, mais je me suis quand même retrouvé en attente pendant près de 15 minutes. Le point positif, c'est qu'il ne m'a fallu que deux minutes environ pour arriver au point où j'écoutais la musique d'attente. L'agent était très sympathique et serviable une fois arrivé chez elle, ce qui a été apprécié après l'attente.

Je parierais qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens finissent par appeler Verizon. Certaines personnes doivent probablement effectuer des paiements ; d'autres ont besoin de parler de leur service de téléphonie mobile ou prépayé. Je pense que Verizon propose également des services Internet d'entreprise, de télévision et Internet à domicile, ainsi que le Wi-Fi pour les voitures, ce sont donc autant de raisons supplémentaires pour lesquelles les gens pourraient se retrouver en attente. Cela rend mon attente de 15 minutes un peu moins folle, mais j'ai appelé assez tôt le matin et pas à l'heure du déjeuner ou quoi que ce soit. Je ne voudrais pas attendre dans la file d'attente à l'heure du déjeuner.

Lorsque j'ai appelé, j'ai été accueilli par un message disant : « Bienvenue chez Verizon ; je suis l'assistant Verizon », suivi du message et de la langue standard en espagnol expliquant comment votre appel peut être surveillé pour l'assurance qualité. Ensuite, il s'est lancé directement dans une liste d'annuaire indiquant : « Pour devenir un client mobile Verizon ou pour une assistance prépayée, appuyez sur 1. Pour effectuer un paiement sur un service déconnecté, appuyez sur 2. Assistance pour un service domestique, Internet ou TV, appuyez sur 3. . Aide à obtenir le numéro de portable d'un appareil, appuyez sur 4. Vérifiez une commande ou une demande de recyclage, appuyez sur 5. Pour le Wi-Fi de votre voiture connectée, appuyez sur 6. Pour toute autre chose, appuyez sur 7."

Aucune de ces options ne correspondait à mon problème, j'ai donc choisi 7, puis il a été indiqué : "Pour un service mobile personnel, appuyez sur 1. Pour une entreprise, appuyez sur 2." J'ai choisi le service personnalisé et j'ai été conduit à la ligne d'attente. Donc, comme je l'ai dit, dans l'ensemble, ce n'était pas le pire répertoire.