Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens peuvent avoir besoin du service client Sling. De nombreuses personnes se posent des questions sur l'activation avant d'acheter le produit, mais dans mon cas, j'avais besoin d'aide pour comprendre les paiements et les frais qui figuraient sur ma facture. Je ne voulais pas payer ma facture avant de m'être assuré que je n'allais pas payer plus que ce à quoi je m'étais inscrit. J'aime parler à de vraies personnes lorsque je discute de facturation, j'ai donc contourné leur chat en direct et choisi d'appeler leur numéro de téléphone dans l'espoir de parler à une vraie personne.

Je pense que certaines choses qui ont contribué à accélérer mon appel téléphonique sont que j'avais mon numéro de compte et mon numéro de relevé de facturation à portée de main, ce qui m'a permis d'y répondre lorsqu'on me le demandait. Cela m'a évité d'avoir à attendre le service d'assistance téléphonique général. J'ai également gardé mon ordinateur portable au cas où j'aurais besoin de consulter ma facture pour obtenir de l'aide. Toute personne appelant pour un problème de service voudra probablement se trouver à proximité de son ordinateur ou de son Roku pour essayer des solutions de dépannage, mais comme ce n'était pas mon problème spécifique, je ne peux pas parler de ce problème de service client particulier.

La première option qui m'a été proposée était d'obtenir de l'aide pour m'inscrire, et on m'a dit que je pouvais aller en ligne pour le faire. Cependant, je ne voulais pas de chat en direct, alors je suis resté en ligne. Le répertoire était très court, ce que j'ai apprécié et même si j'aurais pu appuyer sur deux pour obtenir de l'aide sur mon compte, il a directement mis la musique en attente, alors je l'ai simplement laissé en attente. La musique était plutôt agréable et cela ne me dérangeait pas de l'écouter en fond sonore. J'ai simplement mis mon téléphone sur haut-parleur et je l'ai placé à côté de l'ordinateur portable pendant que je travaillais sur quelques choses. De temps en temps, la musique se brisait et on me disait que je pouvais demander de l'aide en ligne, mais dans l'ensemble, l'expérience de maintien n'était pas mauvaise.

Même s'il n'y avait pas d'option de rappel, le temps d'attente n'était pas mal du tout. J'ai appelé vers midi et il n'a fallu que 3 minutes à quelqu'un pour répondre à mon appel. L'orateur était clair et facile à comprendre, et ils ont rapidement recherché les informations de mon compte et m'ont expliqué ce que signifiait chaque frais sur ma facture. J'ai raccroché au téléphone en moins de 10 minutes avec mes questions résolues et j'étais heureux de participer à l'enquête sur le service client.

Dans l'ensemble, je pense que le service client de Sling TV reçoit des critiques négatives parce que les gens veulent accéder à des flux qui ne sont pas disponibles dans leur région. Il n’y a rien qu’un représentant du service client puisse faire à ce sujet. Cependant, si vous rencontrez un réel problème de compte, ils sont très utiles et le résoudront rapidement.