Slack est une plateforme de communication d'entreprise qui est devenue de plus en plus populaire pour un usage professionnel et personnel. Avec des millions d’utilisateurs, il n’est pas surprenant que Slack reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client. Il convient cependant de noter que Slack n’offre pas pour le moment d’assistance client par téléphone. Les demandes d’aide doivent être traitées en ligne.

Pourquoi les gens contactent-ils le support client de Slack ?

Les personnes contactent le support client de Slack pour diverses raisons, notamment :

Aide à la création, à la modification ou à l'annulation d'un compte

Demandes ou problèmes de facturation

Dépannage et support technique

Problèmes d’usurpation d’identité ou de piratage

En savoir plus sur les avantages et les fonctionnalités de Slack

Meilleures pratiques pour contacter le service client Slack

si vous devez contacter l'assistance Slack, c'est une bonne idée de vous préparer avant d'envoyer vos demandes. La préparation peut vous aider à garantir que vous recevez une réponse rapide et professionnelle à votre ticket d’assistance.

Si vous n'êtes pas le responsable de compte de votre organisation, vous constaterez peut-être qu'il est plus facile de résoudre votre problème en contactant cette personne afin

Rassemblez la documentation qui soutient votre demande. Cela peut inclure des confirmations de commande, des captures d'écran ou des relevés de facturation.

Suivez les instructions de Slack pour déposer un ticket d'assistance. Il est important d’examiner attentivement les options du menu afin de vous assurer que votre demande est adressée au bon service. Si votre demande est initialement adressée au mauvais spécialiste, il peut y avoir un retard dans la résolution de votre problème ou la réponse à votre question.

Que pensent les consommateurs du fait de contacter le service client de Slack ?

De nombreux utilisateurs de Slack ne sont pas satisfaits de l’absence d’assistance client par téléphone. Ils aimeraient avoir la possibilité d’engager une conversation en temps réel avec un agent Slack. Cela dit, cependant, de nombreux utilisateurs notent qu’ils ont rarement besoin de demander une assistance client car le système Slack est facile à utiliser. Ceux qui ont déposé un ticket d’assistance ont loué le niveau de service client qu’ils ont reçu.

Quels types de problèmes un représentant du service client Slack peut-il résoudre ?

Slack étant un service purement en ligne, les représentants du service client sont en mesure de résoudre à peu près tous les problèmes qui surviennent. Ces problèmes incluent la configuration et les modifications du compte, l’assistance technique, le dépannage, les demandes de facturation, le piratage, le vol d’identité et la fourniture d’instructions sur l’utilisation de Slack.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu par le service client Slack ?

Si les appareils ou équipements d'un client sont incompatibles avec Slack, l'agent du service client peut être en mesure de recommander une solution de contournement, mais rien ne garantit que cette solution résoudra le problème. Dans de tels cas, l’utilisateur devra soit travailler avec le service client de la marque d’équipement tiers, soit utiliser un autre appareil avec Slack.

Si le problème principal concerne un compte professionnel ou de groupe et qu'un utilisateur demande de l'aide au service client de Slack, il peut y avoir des limitations quant au niveau de service que l'utilisateur peut recevoir en raison de l'accord entre Slack et l'employeur ou le responsable de l'organisation.

Que devez-vous faire si votre communication avec Slack échoue ?

Si vous êtes dans une situation où vos communications avec le service client de Slack ont été frustrantes et que vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème ou à obtenir des réponses à vos questions, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez faire plusieurs choses pour trouver une solution et continuer à utiliser Slack de manière productive.

Tout d’abord, examinez les communications entre vous et Slack pour voir si vous pouvez identifier un problème de communication ou un malentendu. Savoir ce qui n'a pas fonctionné lors de votre interaction initiale peut vous aider à réussir lors de votre suivi.

Ensuite, répondez à Slack. Expliquez que vous n'êtes pas satisfait de la réponse donnée et expliquez pourquoi. S'il y avait des lacunes dans les informations que vous avez fournies dans la demande d'assistance initiale, comblez ces lacunes avec des captures d'écran ou des explications supplémentaires. Il se peut que cette prochaine demande d'aide soit examinée par un agent du support client plus expérimenté ou même par un superviseur plus expérimenté et formé et qui sera mieux placé pour comprendre et répondre à vos préoccupations.

Une autre option consiste à visiter le forum client de Slack, que de nombreuses personnes considèrent comme extrêmement utile. Des utilisateurs expérimentés, ainsi que des spécialistes de Slack sont présents sur le forum et vous pourrez peut-être obtenir une solution rapide et précise à vos problèmes sur le forum.

Si vous rencontrez des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre via le support client ou le formulaire en ligne et qu'il existe un responsable de compte au sein de votre entreprise ou organisation qui gère les problèmes Slack, contactez-le. Il ou elle pourra peut-être intervenir en votre nom et résoudre votre problème afin que vous puissiez continuer à utiliser Slack.