Samsung Service client

Appeler le numéro de téléphone 800-726-7864 de Samsung a nécessité un peu de contournement. Pour une raison quelconque, le système de reconnaissance vocale de l'entreprise n'est pas très précis. De plus, à mon avis, la voix de l'assistant automatisé n'est pas claire. Pour une entreprise technologique leader, Samsung doit vraiment travailler sur son service client.

Mon mari a un téléphone Samsung. Il a environ un an mais l'écran tactile commence à être très capricieux. Cela fonctionne toujours, mais parfois cela fait comme s'il y avait de l'eau sous le verre et sautait. Mon objectif principal était de savoir s'il s'agissait d'un problème connu. S'il s'agit d'un problème connu, je voulais voir ce que Samsung ferait pour m'aider à le résoudre.

Samsung fabrique de nombreux produits et les gens appellent probablement quotidiennement pour obtenir de l'aide concernant leurs appareils et services. Avec ce type de demande importante de service client, on pourrait penser que l’entreprise améliorerait son interface.

Lorsque j'ai appelé, le système m'a remercié d'avoir appelé Samsung et, apparemment, a reconnu mon numéro de téléphone car l'assistant vocal m'a dit : « Je vois que vous avez appelé récemment à propos de votre tablette. Est-ce que vous nous rappelez à ce sujet ? J'ai dit non et il m'a répondu : "Pas de soucis, que pouvons-nous faire pour vous aider aujourd'hui ?" J'ai répondu : « Parlez de mon téléphone Samsung. » Au début, il ne m'a pas compris et j'ai dû me répéter, puis il m'a demandé : « Le modèle de votre téléphone est-il rabattable, pliable ou autre chose ?

Cette fois, j'ai dit « autre chose » trois fois, et c'était comme si je parlais en l'air. Finalement, l'assistant vocal a déclaré : "Malheureusement, nous n'avons pas pu capturer le produit pour lequel vous aviez besoin d'aide. Pour nous assurer que nous pouvons vous mettre en contact avec le bon agent, veuillez choisir parmi les options suivantes. Pour tout produit mobile, tel que les téléphones, les écouteurs , tablettes ou montres, appuyez sur 1. Pour tous les appareils, tels que les réfrigérateurs, les lave-linge ou les sèche-linge, appuyez sur 2. Pour tous les appareils de divertissement à domicile, tels que les lecteurs Blu-Ray, les téléviseurs ou les systèmes de cinéma maison, appuyez sur 3. Pour les appareils tels que les Chromebooks ou les moniteurs, appuyez sur 4. Pour Samsung Pay, appuyez sur 5. Pour les produits professionnels Samsung, appuyez sur 6."

J'ai appuyé sur 1 pour les téléphones. Ensuite, il m'a donné une autre gamme d'options que j'aurais pu ignorer s'il avait écouté, à savoir : "Pour les modèles pliables ou rabattables, appuyez sur 1. Pour tous les autres téléphones, appuyez sur 2. Pour les tablettes, appuyez sur 3. Pour les écouteurs ou les montres Galaxy. , appuyez sur 4. Pour tout le reste, appuyez sur 5." C’est là que ça a commencé à devenir difficile à entendre. On aurait dit que l'assistant vocal était sous l'eau, et à travers ce discours confus, il disait que je serais transféré à un agent.

À un moment donné, il m'a demandé si je voulais envoyer un SMS à un représentant (j'ai dit non), puis quelque chose à propos d'une enquête (j'ai également dit non). Finalement, après environ une minute de ce charabia, j'ai été mis en contact avec un agent qui a parlé assez clairement et a pu m'aider à résoudre le problème.