Apple Service client

Lorsque j'ai appelé le service client d'Apple, j'ai reçu un message m'informant que mon appel serait enregistré à des fins de formation. L'enregistrement indiquait également que ce système automatisé pouvait traiter des phrases complètes et que je devais expliquer comment j'avais besoin d'aide. Sans aucune invite ou option spécifique, j'ai prononcé les mots « iPod » car j'étais intéressé par l'achat potentiel d'un iPod Touch.

Le système automatisé m'a posé d'autres questions liées à ma demande, par exemple si je souhaitais effectuer un achat, demander une assistance technique ou vérifier l'état d'une commande. J'ai prononcé le mot « achat » et on m'a posé des questions supplémentaires pour savoir si mon appareil serait destiné à un usage personnel, professionnel ou éducatif. J'ai répondu « usage personnel » et on m'a dit d'attendre le prochain représentant disponible.

Cependant, avant de me connecter, le système m'a demandé si je préférais recevoir un SMS avec un lien pour parcourir les appareils disponibles à l'achat. Cela mettrait fin à l'appel et je pourrais accéder à tous les détails en ligne. Cependant, j'ai refusé cette option et suis resté en attente. En moins d'une minute, j'ai été mis en contact avec une représentante du service client nommée Nancy, qui m'a demandé comment elle pouvait m'aider aujourd'hui. J'ai fait part de mon désir d'acheter potentiellement un iPod Touch pour l'un de mes adolescents et elle m'a fait part de la mauvaise nouvelle : Apple ne fabrique ni ne vend plus de nouveaux iPod. En raison des faibles ventes et du nombre croissant de clients s'appuyant sur les smartphones, Apple a arrêté la production d'iPod il y a quelques années.

Cependant, elle m'a expliqué qu'Apple vendait des iPods reconditionnés comme alternative et que je pouvais également me renseigner auprès des revendeurs Apple agréés pour les appareils reconditionnés. Elle m'a recommandé de visiter le site Web d'Apple pour cliquer sur le lien hypertexte « Reconditionné certifié », ce qui me mènerait à des vendeurs réputés et à des appareils d'occasion de qualité. Même un iPod reconditionné serait éligible à une garantie Apple ainsi qu'à Apple Care, ce qui aiderait à fournir une couverture de remplacement ou de réparation pour les appareils endommagés.

Bien que peu d’iPods soient actuellement disponibles, la représentante m’a recommandé un iPad plus petit, voire reconditionné, qui pourrait convenir à un adolescent qui commence à utiliser un appareil Apple. Certaines versions plus anciennes d’iPad sont peu coûteuses et idéales pour les enfants, a-t-elle ajouté. La représentante m’a conseillé de m’assurer que tout appareil reconditionné que j’envisage d’acheter a supprimé l’identifiant Apple et les informations Cloud précédentes, afin que les informations personnelles ne puissent pas être partagées ou stockées. L’appel a pris fin après que la représentante m’a conseillé de rechercher les appareils en ligne ou de me rendre dans un magasin Apple local.

D'après certaines des questions qui m'ont été posées, il semble que la plupart des gens appellent Apple pour obtenir de l'aide technique, acheter un appareil ou obtenir de l'aide pour gérer leur compte. Apple possède sans aucun doute l'une des meilleures équipes de service client en matière d'accès, de connaissances et d'efficacité pour les clients qui ont besoin d'une assistance immédiate. Le représentant a dépassé mes attentes en faisant des suggestions utiles sans être impatient ou persistant.