Comment puis-je parler à un humain vivant à Sears ?
A:Dites « humain » plusieurs fois.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Sears pour vous.
Q:
Sears propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 2 minutes et 39 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Friday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · Mon-Fri 8am-8pm EST · Press 0 at each prompt, ignoring messages. · Sears Home Services - Are you calling to take advantage of your Sears home warranty? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · Mon-Fri 8am-8pm EST · Choose option 6 when prompted · If this call is regarding the comfortability during the comfort exchange period, press 1. If it is in regards to the quality of the mattress during the mattress warranty period, press 2. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Mon-Fri 8am-8pm EST · Corporate Office Number. · Dial by name directory, press 8. For home services, press 1. For warranties, press 2. For Kenmore customer service, press 3. For HR, press 4. For accounts payable, press 5. For identity or fraud issues, press 6. For a list of frequently used phone numbers, press 7. To reach an operator, press 0.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Sears ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Sears pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Sears vous accueille : Are you calling to take advantage of your Sears Home Protect warranty? For yes, press 1. For no, press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "human" multiple times
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Sears et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Spears Home Services.
If you're calling about repair, press one.
For parts and part orders placed at Sears Parts Direct dot com, press two."
Extrait d'un appel avec Sears
Thursday, January 18, 2024 2:22 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Sears Home Services.
For delivery and installation, press five. For all other inquiries, press six.
If you're calling about repair, press one.
For parts and part orders placed at Sears Parts Direct dot com, press two."
Extrait d'un appel avec Sears
Monday, June 3, 2024 1:39 PM
Après avoir appuyé sur 2
"For home warranties and protection agreements, press three.
For sears dot com or k mark dot com orders, press four.
For help identifying the right part for your product, pricing, availability, or to place a new order, press one."
Extrait d'un appel avec Sears
Friday, April 5, 2024 3:27 PM
Après avoir appuyé sur 6
"Please pay attention as our menu has recently changed.
For Sears Home Improvement, press one.
For Sears retail locations, press two.
For Sears Credit, press three.
For Sears cleaning services, press four."
Extrait d'un appel avec Sears
Saturday, May 18, 2024 8:25 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Sears exploite le centre d'appels pour ce 800-659-5917 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 773 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Sears avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Sears (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Sears emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Sears est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 254 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 773 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday, soit 878 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Sears est le Friday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Sears mobilise du personnel sur Friday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
J'imagine que les gens appellent généralement le service client de Sears pour obtenir des informations sur les services de rénovation domiciliaire, le crédit, les réparations, la livraison et l'installation des produits. Je me souviens de l'époque où un acheteur pouvait visiter Sears pour tout, des vêtements à la réparation automobile. C'était l'un des plus grands détaillants des centres commerciaux régionaux. En y repensant, je me souviens des petits magasins par catalogue Sears où un client pouvait entrer, voir des appareils électroménagers et des pneus et les commander pour une livraison à domicile. Dans ma ville, le seul magasin Sears a fermé ses portes il y a plusieurs années. Cependant, j'ai pensé que je pourrais appeler le numéro du service client Sears 800-659-5917 pour voir s'il y en a un à moins de 2 heures de chez moi.
Lorsque j'ai appelé le numéro du service client, un système de réponse vocale automatisé m'a remercié d'avoir appelé Sears Home Services. Ensuite, il offrait la possibilité d’obtenir des informations en espagnol. Après une période de silence de plusieurs secondes, il a proposé le menu typique de numéros sur lesquels appuyer pour des services tels que les garanties, la livraison et l'installation, ainsi que d'autres besoins. J'ai sélectionné « toutes les autres demandes », ce qui m'a conduit aux « magasins Sears ».
Le système m'a dit que je pouvais recevoir un message texte pour m'aider à trouver ces informations ou accéder au site Web de Sears pour trouver un magasin à proximité. J'ai visité le site Web et suivi les instructions du localisateur de magasin, mais je n'ai toujours pas trouvé de magasin Sears dans mon état.
Je n'ai pas magasiné chez Sears depuis plusieurs années car je n'ai pas de magasin dans ma région. Un point positif de l'appel est que lorsque j'ai cliqué sur le lien « boutique » sur le site Web de Sears, j'ai appris que je pouvais toujours acheter des marchandises chez Sears en ligne. Avant cet appel, je ne savais pas que Sears était en ligne, j'étais donc heureux de voir que je peux commander des vêtements, des appareils électroménagers et d'autres articles sur le site Web.
Parfois, je suis déçu lorsque j'appelle un numéro de service client et que le système automatisé me renvoie vers un site Web. Ce sont des situations dans lesquelles je sais que je serais mieux servi en parlant à un humain, par exemple lorsque j'ai besoin d'une assistance technique avec un ordinateur ou un autre appareil. Cependant, les informations fournies par le système répondaient à mes besoins dans ce cas.
Le système automatisé n'était pas difficile à naviguer et je ne suis pas resté coincé dans une boucle interminable d'invites avant d'apprendre comment trouver un magasin Sears. J'apprécie de pouvoir répondre à cet appel rapidement et que le système de réponse vocale convivial m'ait permis d'accéder à un magasin dont je n'avais pas soupçonné l'existence en ligne.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent Sears
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Sears, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, il y a des frais pour la livraison Sears. Les frais de livraison varient en fonction de la taille et du poids de l'article livré, ainsi que du lieu de livraison. Sears propose plusieurs options de livraison, notamment la livraison à domicile standard, la livraison express et la livraison à domicile premium. Le coût de ces services sera clairement indiqué lors du processus de paiement lors de l'achat d'articles chez Sears. De plus, Sears propose occasionnellement des promotions ou des réductions sur les frais de livraison, il est donc recommandé de vérifier les offres en cours avant d'effectuer un achat.
La garantie résidentielle Sears est un plan de protection complet qui offre aux propriétaires une tranquillité d'esprit et une sécurité financière. Il couvre les coûts des réparations et des remplacements majeurs des systèmes et appareils électroménagers essentiels, y compris les systèmes de chauffage et de climatisation, la plomberie, l’électricité, les appareils de cuisine et de buanderie, et plus encore. Grâce à la garantie résidentielle Sears, les clients peuvent éviter des factures de réparation inattendues et coûteuses et s'assurer que leurs systèmes et appareils électroménagers sont toujours en parfait état. La garantie fournit un réseau de techniciens fiables et présélectionnés, disponibles 24h/24 et 7j/7 pour résoudre tout problème couvert. Qu'il s'agisse d'un climatiseur défectueux ou d'un lave-vaisselle défectueux, la garantie résidentielle Sears offre des solutions efficaces et fiables pour assurer le bon fonctionnement de votre maison avec un minimum de tracas et de dépenses.
La politique de retour de Sears pour les appareils électroniques permet les retours dans les 30 jours suivant l'achat avec un reçu valide. L'article doit être dans son état d'origine, y compris tous les emballages et accessoires, pour un remboursement complet. Si l'article électronique est retourné sans emballage ni accessoires, des frais de restockage pourront être appliqués. Sears propose également des périodes de retour prolongées pour certains clients, tels que les membres Shop Your Way. Pour les appareils électroniques défectueux, Sears propose des options de réparation ou de remplacement pendant la période de garantie du fabricant. De plus, Sears propose des plans de protection pour les appareils électroniques pour couvrir les réparations et les remplacements après l'expiration de la garantie du fabricant. Pour des informations plus détaillées, les clients peuvent se référer à la section Politique de retour sur le site Web de Sears ou contacter le service client.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Sears, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Sears et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Assistance pour compte de crédit: "I was calling about creating a credit account."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 17 s, Dec 1, 2024 4:50 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Sears sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Sears répondra à votre courrier électronique.
Sears, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de Sears, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Sears est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Sears, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Sears. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Sears, car 70,770 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-659-5917 incluent Return an Order, Refund a Charge, Warranty Claim, Device Support, Schedule Appointment et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Sears auquel vous appelez compte des employés de Arizona, Washington et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Sears possède 6 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Sears n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Sears. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Sears. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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