Instacart Service client

La ligne d'assistance d'Instacart reçoit une réponse par un système de menus automatisé. Il y a eu une pause assez longue après la réponse, et j'ai cru que l'appel n'avait pas abouti. Il se répète également beaucoup (par exemple, dire « merci d'avoir appelé Instacart » deux fois avant de donner les options de menu). Il ne semble pas que ce soit bien configuré. Heureusement, il n'y a que quelques options de menu parmi lesquelles choisir avant de vous envoyer à un agent.

Vos options sont le support client, le support client ou rester en ligne pour toutes les autres questions. Les première et troisième options semblent vous amener au même endroit, il est donc plus rapide d'appuyer sur ce bouton. Un agent a immédiatement répondu à mon appel et m'a demandé le nom et le numéro de téléphone de mon compte. Après avoir fourni cela, elle a pu vérifier mon compte et répondre à mes questions. Si vous sélectionnez l’option d’assistance client, l’appel se déconnecte simplement.

Appeler ce numéro était relativement simple et il est facile de joindre un agent humain. Cependant, Instacart décourage les clients d'appeler. Ils n'indiquent plus le numéro sur leur site Web. Vous êtes dirigé vers leur centre d'aide en ligne ou vers un chatbot. Si vous demandez son numéro au robot, il indique qu'il s'agit d'une entreprise en ligne et qu'il ne fournit donc pas d'assistance téléphonique. Le robot peut vous envoyer vers un humain après un certain temps en fonction de vos réponses. Leur page Web d'assistance mentionne la planification d'un appel via l'application, mais je n'ai pas trouvé de méthode fiable pour y arriver. Ceci est considéré comme leur principal numéro de support client et est toujours répertorié sur de nombreux sites Web tiers. Ils fournissent cependant un numéro d’assistance dédié aux personnes âgées (844-981-3433). Les acheteurs ne peuvent obtenir de l'aide que via l'application.

Les clients qui ont appelé Instacart pour des problèmes compliqués se sont plaints du manque d'assistance. Les agents ne peuvent en aucun cas faire remonter les appels. La principale option d'assistance d'Instacart est son centre d'aide en ligne. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème par téléphone, c'est votre meilleure ressource. Le lien d'assistance dans l'application Instacart ouvre un navigateur sur cette page. Il contient des articles couvrant des problèmes d'assistance courants, tels que le fonctionnement d'Instacart, l'inscription à leur service premium, l'utilisation de coupons et les problèmes liés à votre commande. Les informations de contact, y compris le chat en direct, ne sont disponibles que si vous êtes connecté à un compte.

Il est plus difficile d'obtenir de l'aide si vous n'avez pas de compte ou si vous ne pouvez pas vous connecter. Vous ne pouvez pas accéder au chat en ligne et les agents d'assistance téléphonique vérifient vos informations avant toute autre chose. Certains peuvent répondre à des questions de base, mais cela dépend de chaque agent. Si vous êtes bloqué à cause de problèmes de compte, essayez de contacter Instacart via les réseaux sociaux. Les clients signalent de bons résultats sur Twitter (X), même si cela peut prendre quelques essais pour obtenir une réponse. Certains sites Web tiers répertorient également des e-mails ou des formulaires pour des problèmes spécifiques. Cependant, essayer de contacter l'entreprise de cette manière avec autre chose que le problème spécifié sera probablement ignoré ou pire, affectera la situation de votre compte.