Rover.com propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 25 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Sunday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Rover.com ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Rover.com pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Select prompt 3
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Rover.com et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Rover, the nation's largest network of pet sitters and dog walkers.
Your call may be recorded for quality assurance.
Booking a service on Rover is safe and secure.
And it gives you access to twenty four seven support with Rover's trust and safety team.
You're also covered by the Rover guarantee.
If you have a safety concern about a current or recently booked stay, please press one.
For general support, press two."
Extrait d'un appel avec Rover.com
Friday, January 12, 2024 10:22 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling Rover, the mid
Thank you for calling Roberson Trust and Safety. This is Panosia. How can I help you?"
Extrait d'un appel avec Rover.com
Tuesday, October 8, 2024 8:32 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Rover.
The nation's largest network of pet sitters and dog walkers.
Your call may be recorded for quality assurance. Booking a service on Rover is safe and secure, and it gives you access to twenty four seven support with Rover's trust and safety team.
You're also covered by the Rover guarantee.
If you have a safety concern about a current or recently booked stay, or if you have an open trust and safety case, please press one.
For general support, press two.
For a assistance modifying an existing booking, press three."
Extrait d'un appel avec Rover.com
Friday, October 25, 2024 2:00 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Rover.com exploite le centre d'appels pour ce 888-453-7889 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 1 638 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Rover.com avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Rover.com (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Rover.com emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Rover.com est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 104 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 1 638 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Sunday, soit 458 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Rover.com est le Monday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Rover.com mobilise du personnel sur Monday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi les clients appellent Rover.com
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Rover.com et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Ne pas accepter de nouveaux clients: "It says that I'm not accepting new clients."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 27 s, Nov 14, 2024 4:50 AM
Demande de suspension de compte: "For some reason, they suspended my account."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 16 s, Nov 12, 2024 8:30 PM
J'ai oublié le code PIN de l'appareil: "I seem to have forgotten my PIN."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 3 s, Nov 10, 2024 7:00 PM
Demander un remboursement pour un service: "They did deduct... but they didn't refund me the money."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 16 s, Nov 8, 2024 8:48 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Rover.com sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Rover.com est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Rover.com, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Rover.com. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Rover.com, car 3,750 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-453-7889 incluent Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Rover.com en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Rover.com possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Rover.com n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Rover.com. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Rover.com. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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